7stamp pot substituir les targetes de plàstic Mifare i RFID als rentadors de cotxes d'autoservei, màquines expenedores i altres estacions desateses convertint una passada Apple Wallet o Google Wallet en un identificador principal NFC d'un sol toc. Amb Apple VAS i Google Smart Tap, la mateixa targeta de cartera pot identificar el client, mostrar la sincronització del saldo en temps real, emetre segells i mantenir els missatges de retenció dins de la cartera del telèfon.
| Pregunta | Respon |
|---|---|
| Què canvia? | La targeta de plàstic es converteix en un passi de cartera desat Apple Wallet i Google Wallet. |
| Com identifica l'estació el client? | El client toca el telèfon en un lector NFC que admet Apple VAS o Google Smart Tap. |
| Quins casos d'ús s'adapten? | Rentats d'autoservei, màquines expenedores, bugaderies, quioscs, aparcaments, taquilles i altres estacions desateses. |
| Què es manté sincronitzat? | El saldo, els segells, les recompenses i l'estat de push de la cartera poden mantenir-se connectats al mateix passi de client. |
| Els clients necessiten una aplicació? | No. La targeta viu a Apple Wallet o Google Wallet. |
Per què les targetes de plàstic es van convertir en l'enllaç feble
Les targetes de fidelització i accés de plàstic funcionen des de fa anys perquè són senzilles. Un client rep una targeta Mifare o RFID, la toca en un lector i l'estació reconeix el compte. Això és familiar, però també crea un conjunt de problemes coneguts: les targetes es perden, els saldos són més difícils de mantenir visibles i l'empresa té poc canal directe per reactivar el client entre visites.
Per a les empreses d'autoservei, això importa més que en un mostrador amb personal. En una cafeteria, un membre de l'equip pot explicar un programa de fidelització, escanejar una targeta o resoldre un petit problema. En una màquina expenedora, un rentador de cotxes, un quiosc, un taquiller o una bugaderia, el sistema de fidelització ha de funcionar sense una conversa.
És aquí on una targeta de cartera és un millor identificador principal. El client ja porta el telèfon i la targeta es pot mantenir visible en una cartera que utilitza cada dia.
Definicions breus
- NFC és la tecnologia de toc de curt abast que s'utilitza quan un telèfon o una targeta es comunica amb un lector proper.
- Mifare és una família comuna de targetes de plàstic sense contacte que s'utilitzen per a sistemes d'accés, valor emmagatzemat i autoservei.
- RFID és un terme més ampli per a la identificació basada en ràdio, que inclou molts sistemes de targetes de plàstic.
- Apple VAS permet als terminals compatibles llegir els passos Apple Wallet compatibles per als serveis de valor afegit.
- Google Smart Tap permet als terminals compatibles llegir els abonaments Google Wallet compatibles per a la fidelitat, les ofertes i casos d'ús similars.
- Identificador principal significa que el passi de cartera es converteix en l'identificador principal de client utilitzat per l'estació o el lector.
Com és l'experiència del client
- El client escaneja un codi QR o obre un enllaç.
- Desen la targeta de marca 7stamp a Apple Wallet o Google Wallet.
- A l'estació, toquen el telèfon al lector NFC.
- El lector identifica el passi i connecta el client amb el compte, el saldo, els segells o el flux de recompenses correctes.
En el millor dels casos, sembla un toc normal. Sense instal·lació d'aplicacions, sense inici de sessió a la màquina, sense bitllet de paper i sense targeta de plàstic per recordar.
Què desbloqueja això per a les empreses d'autoservei
1. La targeta de cartera pot substituir la targeta de plàstic
Per a molts fluxos d'autoservei, el canvi clau no és només la lleialtat digital. És la identificació digital. La mateixa targeta que veu el client a Apple Wallet o Google Wallet es pot convertir en l'identificador que l'estació llegeix a través de NFC.
Això significa que l'empresa pot reduir la dependència de les targetes físiques Mifare o RFID i traslladar la relació amb el client a un canal que sigui més fàcil d'actualitzar, enviar missatges i mantenir visible.
2. El saldo i els segells poden conviure a la mateixa targeta
Una targeta de plàstic pot identificar un compte, però normalment no diu gaire al client tret que vagi a un terminal o una interfície independent. Una targeta de cartera pot mostrar el progrés, l'estat, el context del saldo, les recompenses i els missatges rellevants en un lloc conegut.
Això és especialment útil quan el mateix flux de clients inclou saldo de prepagament, segells de visita, Smart Vouchers o campanyes de visita de tornada.
3. La retenció no s'atura a la màquina
Les estacions desateses sovint tenen problemes amb el comportament de retorn dels clients. El client pot utilitzar la màquina una vegada i després desaparèixer. Amb 7stamp, el passi de cartera pot ser compatible notificacions push, campanyes de correu electrònic, recompenses d'aniversari, missatges de recuperació i recordatoris propers després que el client abandoni el lloc.
Això crea una capa de retenció directa a la part superior de la transacció d'autoservei.
On això encaixa millor
Aquest model és especialment rellevant per a empreses on els clients necessiten una identificació ràpida i l'equip no pot validar manualment cada visita:
- Rentats d'autoservei i zones de rentat exprés.
- Màquines expenedores i micromercats.
- Safareigs i safareigs no vigilats.
- Aparcament, taquilles i estacions d'accés.
- Quioscs d'autoservei en aliments, comerços o serveis.
- Qualsevol estació on el client ja toca una targeta, un codi o un telèfon.
Per rentat de cotxes d'autoservei, això pot ser especialment potent perquè els clients ja entenen els hàbits d'ús repetit: saldo de rentat, paquets de prepagament, recompenses de rentat gratuïts i incentius basats en visites.
Com s'adapta 7stamp al llançament
7stamp està dissenyat per començar de manera senzilla i créixer cap a una automatització més profunda només quan l'empresa ho necessiti.
Una empresa pot llançar primer una targeta de fidelització de cartera i després triar el flux de treball operatiu que coincideixi amb el lloc:
- Self-Service Kiosk per a accions d'escaneig i recompensa dirigides pel client.
- Autopilot Mode per a cues més ràpides i validació basada en escàner.
- Zero Level Integration quan la lleialtat hauria de funcionar abans que un POS o un projecte de maquinari estigui llest.
- Integració API, webhook, Apple VAS, Google Smart Tap o POS quan l'estació necessita un bucle automatitzat directe.
Això és important perquè no totes les ubicacions haurien de començar amb una gran integració. Alguns equips primer han de demostrar que els clients guarden la targeta, tornen i responen a les recompenses. Aquesta és la lògica darrere Zero Level Integration: primer inicieu el bucle de fidelització i, a continuació, automatitzeu les peces que tenen un valor operatiu demostrat.
Com passar d'un identificador de plàstic a una cartera
- Assigna l'identificador actual. Llista on s'utilitza la targeta Mifare o RFID existent: lector, controlador de venda automàtica, sistema de rentat de cotxes, base de dades de balanç, POS, quiosc o capa d'accés.
- Creeu el passi de cartera. Creeu la targeta de marca 7stamp i definiu què ha de veure el client: saldo, segells, estat de la recompensa o la següent acció.
- Connecteu el flux del lector. Utilitzeu el maquinari compatible NFC i la lògica d'integració perquè Apple VAS o Google Smart Tap puguin identificar el passi de cartera a l'estació.
- Retenció de la capa a la part superior. Afegiu empenta de cartera, recompenses d'aniversari, campanyes de recuperació i recordatoris propers un cop el flux d'identificació sigui estable.
Això substitueix immediatament totes les targetes de plàstic?
No sempre. Algunes empreses utilitzaran targetes de plàstic i carteres en paral·lel durant la transició. Aquest pot ser l'enfocament adequat quan els clients existents ja tenen saldos a les targetes antigues o quan el maquinari s'actualitza per ubicació.
La part important és triar un camí on la targeta de cartera es converteixi en la identitat preferida per al client amb el pas del temps. Com més valor mostri la targeta directament a Apple Wallet o Google Wallet, menys motius tenen els clients per seguir confiant en el plàstic.
Què passa amb el maquinari NFC existent?
El maquinari NFC existent pot ser reutilitzable, però depèn del lector, del controlador, del programari i de si admet les tecnologies de cartera necessàries per al flux objectiu. Apple VAS i Google Smart Tap requereixen maquinari i configuració compatibles. Si el lector existent només admet un flux Mifare tancat, és possible que l'empresa necessiti programari intermedi, canvis de microprogramari o una actualització del lector.
És per això que el primer pas és no comprar maquinari nou. El primer pas és mapejar l'identificador actual i decidir què ha de controlar el passi de cartera.
Per què això és important per a les dades dels clients
Una targeta de plàstic pot ser anònima o difícil de tornar a connectar a un canal de comunicació. Un passi de cartera pot formar part d'un sistema de retenció directa. El client no necessita instal·lar una aplicació, però l'empresa encara pot mantenir una targeta persistent, enviar actualitzacions de cartera rellevants i mesurar el comportament repetit amb més claredat.
Per a les empreses desateses, aquesta és la diferència entre una transacció de màquina i una relació amb el client de propietat.
La pràctica per emportar
Les targetes de plàstic van resoldre la primera versió d'identificació d'autoservei. Les targetes de cartera resolen el següent: identificació amb un sol toc, estat visible, fidelització en temps real i retenció directa sense demanar al client que descarregui una aplicació.
Si la vostra empresa ja utilitza targetes Mifare, RFID o NFC, la següent pregunta no és si el plàstic funciona. És si la mateixa identitat del client pot treballar més dins del telèfon que el client ja porta.
Podeu començar amb el pla gratuït per sempre o creeu una targeta de prova en uns 15 segons.
