Les plataformes de repartiment com Glovo, Bolt Food, Wolt i Uber Eats porten comandes. Aquesta és la part útil. La part cara és que es queden la relació amb el client i cobren una comissió alta a cada comanda. Qui acaba de menjar el teu menjar sovint no coneix el teu canal directe, ni el teu programa de fidelització, ni cap motiu per tornar sense el marketplace.
Poster s'integra amb diversos canals de repartiment per rebre comandes. Però rebre una comanda no és el mateix que ser propietari del client. Si vols convertir comandes anònimes del marketplace en clients directes recurrents, et cal una capa més per sobre del TPV.
El cost real de dependre dels agregadors
Prenguem una cafeteria normal amb molt repartiment:
- 1,000 comandes per agregadors al mes
- un xec mitjà fix
- 30 per cent de comissió
Això significa que aproximadament un terç d'aquests ingressos surten en comissions. Si només el 20 per cent d'aquests clients fan una comanda directa, conserveu una part significativa d'aquesta comissió com a marge. Al llarg d'un any, per a un local independent és una quantitat significativa.
El problema no és que existeixin els agregadors. El problema és pagar una vegada i una altra pel mateix client perquè no tens cap eina per tornar-lo a portar fora del marketplace.
Per què Poster sol no ho resol
Poster fa bé la seva feina. Accepta la comanda, imprimeix la comanda de cuina, actualitza l'estoc i tanca el compte. Però no posa cap QR a l'envàs, no instal·la cap targeta de wallet i no torna a contactar el client que fa 30 dies que no demana.
La relació amb el client continua sent del marketplace. Aquesta és exactament la bretxa que volen tancar els Delivery Inserts.
Què fan els Delivery Inserts
Els 7stamp Delivery Inserts són targetes impreses amb codis QR únics que van dins de cada paquet de repartiment. Quan el client n'escaneja un, poden passar tres coses a l'instant:
- se li ofereix una targeta de fidelització a Apple Wallet o Google Wallet, sense cap app;
- se li acrediten segells de benvinguda al moment;
- també es pot emetre un val extra per a la següent comanda directa.
Cada codi QR és d'un sol ús, així que el mateix encart no es pot escanejar dues vegades per acumular recompenses.
Implementació física
- Al tauler d'administració de 7stamp obre Delivery Inserts i tria quants codis vols generar.
- Descarrega el fitxer PDF.
- Imprimeix els encarts en paper normal, com a adhesius o com a targetes petites.
- Posa un encart a cada paquet de repartiment, tant si la comanda ve de Glovo, Bolt Food, Wolt, del teu web o del telèfon.
N'hi ha prou amb un text senzill: gràcies per la teva comanda, escaneja aquest QR i emporta't 2 segells de benvinguda, ajunta'n 9 i aconsegueix un cafè gratis, la propera vegada demana directament per a més bonus.
ROI el primer mes
Continuant l'exemple anterior:
- el cost d'impressió de 1.000 insercions és un petit únic;
- fins i tot una conversió conservadora del 20 per cent a una comanda directa paga això moltes vegades.
El client no ha d'abandonar l'agregador per sempre. Només li cal un camí directe fàcil que de tant en tant et torni a donar marge complet.
| Mètrica | Només agregador | Després de l'alta amb Delivery Insert |
|---|---|---|
| Comissió | 25 a 35 per cent a cada comanda | Comandes directes a marge complet |
| Contacte del client | És de la plataforma | És de la teva base de fidelització |
| Disparador de retorn | Visibilitat pagada al marketplace | Push de wallet, correu i vals |
| Regal d'aniversari | Normalment impossible | Funciona automàticament |
| Qui té la retenció | L'agregador | El teu negoci |
Què s'obre quan el client ja és a la teva base
Tan bon punt el client desa la targeta de wallet, desbloqueges eines que Poster sol no ofereix:
- recordatoris push a la mateixa targeta desada;
- campanyes de correu amb imatges, botons i vals;
- campanyes de missatgeria per WhatsApp, Telegram i Viber;
- automatització d'aniversaris sense feina manual;
- automatització de recuperació per a clients que s'han apagat.
Vol dir que cada comanda de repartiment pot ser l'inici d'un bucle llarg de retenció en comptes d'una transacció única al marketplace.
Com es connecta això amb Poster
Si aquest mateix client entra més tard a la teva cafeteria, Poster ja el reconeix a través de 7stamp. Els segells continuen acumulant-se a la mateixa targeta de wallet. Si ha rebut un val per una campanya, el caixer el veu al tauler de 7stamp dins de Poster tan bon punt el client queda identificat.
Comanda per agregador, comanda directa i visita al local poden alimentar un sol bucle de fidelització en una sola targeta de client.
Conclusió
No cal barallar-se amb els agregadors. Cal deixar de llogar-los els teus propis clients per sempre. Els Delivery Inserts costen gairebé res, es munten sobre Poster sense desenvolupament i amb volum normal es poden pagar sols en qüestió de dies.
