Glovo, Bolt Food, Wolt ve Uber Eats gibi teslimat platformları sipariş getirir. Faydalı kısım bu. Pahalı kısım ise müşteri ilişkisini onların tutması ve her siparişten yüksek komisyon almasıdır. Yemeğinizi yeni yemiş kişi çoğu zaman doğrudan kanalınızı, bağlılık programınızı ya da pazaryeri olmadan geri gelmek için bir sebebi bilmez.
Poster, sipariş almak için birkaç teslimat kanalıyla entegre olur. Ama sipariş almak, müşteriye sahip olmakla aynı şey değildir. Anonim pazaryeri siparişlerini doğrudan gelen müdavimlere çevirmek istiyorsanız kasanın üstünde bir katman daha gerekir.
Aggregator bağımlılığının gerçek maliyeti
Teslimat ağırlıklı sıradan bir kafeyi ele alalım:
- ayda 1,000 aggregator siparişi
- sabit ortalama kontrolü
- yüzde 30 komisyon
Bu, gelirin kabaca üçte birinin komisyona gittiği anlamına geliyor. Bu müşterilerin yalnızca yüzde 20'si bunun yerine doğrudan sipariş verirse, bu komisyonun anlamlı bir kısmını marj olarak elinizde tutarsınız. Bir yıla yayıldığında bağımsız bir mekân için ciddi bir tutar olur.
Sorun aggregatorlerin var olması değil. Sorun, aynı müşteri için tekrar tekrar ödeme yapmanız; çünkü onu pazaryerinin dışında geri getirecek bir aracınız yok.
Poster tek başına bunu neden çözemez
Poster işini iyi yapar. Siparişi alır, mutfak fişini basar, stoğu günceller ve hesabı kapatır. Ama ambalaja QR koymaz, wallet kartı kurmaz ve 30 gündür sipariş vermeyen müşteriye dönmez.
Müşteri ilişkisi hâlâ pazaryerinindir. Delivery Inserts tam olarak bu boşluğu kapatmak içindir.
Delivery Inserts ne yapar
7stamp Delivery Inserts, her teslimat paketine giren, benzersiz QR kodlu basılı kartlardır. Müşteri birini okuttuğunda hemen üç şey olabilir:
- Apple Wallet veya Google Wallet'ta bağlılık kartı sunulur, hiçbir uygulama gerekmez;
- karşılama damgaları anında işlenir;
- bir sonraki doğrudan sipariş için ek voucher da verilebilir.
Her QR kod tek kullanımlıktır, yani aynı ek iki kez okutulup ödül biriktirilemez.
Fiziksel uygulama
- 7stamp yönetim panelinde Delivery Inserts bölümünü açın ve kaç kod üreteceğinizi seçin.
- PDF dosyasını indirin.
- Ekleri normal kâğıda, etiket olarak ya da küçük kartlar hâlinde bastırın.
- Her teslimat paketine bir ek koyun; sipariş Glovo'dan, Bolt Food'dan, Wolt'tan, kendi sitenizden ya da telefondan gelmiş olsun fark etmez.
Basit bir metin yeter: siparişiniz için teşekkürler, bu QR'ı okutun ve 2 karşılama damgası kazanın, 9 tane biriktirin ve kahve bizden, bir dahaki sefere doğrudan sipariş verin ve ekstra bonus alın.
İlk ayda geri dönüş
Yukarıdaki örneğe devam edelim:
- 1.000 ek parçanın baskı maliyeti tek seferlik küçük bir maliyettir;
- tek bir doğrudan siparişe yapılan yüzde 20'lik muhafazakar bir dönüşüm bile bunun karşılığını birçok kez ödüyor.
Müşterinin aggregatoru sonsuza dek bırakması gerekmez. Ona sadece, arada bir size yeniden tam marj kazandıran kolay bir doğrudan yol lazım.
| Ölçüt | Sadece aggregator | Delivery Insert ile kayıttan sonra |
|---|---|---|
| Komisyon | Her siparişte yüzde 25-35 | Tam marjla doğrudan siparişler |
| Müşteri teması | Platforma ait | Sizin bağlılık tabanınıza ait |
| Geri dönüş tetikleyicisi | Pazaryerinde ücretli görünürlük | Wallet push, e-posta ve voucher |
| Doğum günü hediyesi | Genelde imkânsız | Otomatik çalışır |
| Elde tutmanın sahibi | Aggregator | Sizin işletmeniz |
Müşteri tabanınıza girince ne açılır
Müşteri wallet kartını kaydettiği anda, Poster'ın tek başına vermediği araçlar açılır:
- kaydedilmiş kartın üzerinde push hatırlatmalar;
- görsel, buton ve voucher içeren e-posta kampanyaları;
- WhatsApp, Telegram ve Viber üzerinden mesajlaşma kampanyaları;
- el emeği gerektirmeyen doğum günü otomasyonu;
- sessizleşen müşteriler için geri kazanım otomasyonu.
Yani her teslimat siparişi, pazaryerinde tek seferlik bir işlem yerine uzun bir elde tutma döngüsünün başlangıcı olabilir.
Bu Poster ile nasıl birleşir
Aynı müşteri sonradan kafenize girerse Poster onu 7stamp üzerinden zaten tanır. Damgalar aynı wallet kartında birikmeye devam eder. Kampanyadan voucher aldıysa, müşteri tanımlanır tanımlanmaz kasiyer bunu Poster içindeki 7stamp panelinde görür.
Aggregator siparişi, doğrudan sipariş ve mekân ziyareti; hepsi tek müşteri kartında tek bir bağlılık döngüsünü besleyebilir.
Sonuç
Aggregatorlerle savaşmanız gerekmiyor. Kendi müşterilerinizi onlardan sonsuza kadar kiralamayı bırakmanız gerekiyor. Delivery Inserts neredeyse hiçbir maliyet getirmez, geliştirme olmadan Poster'ın üstüne oturur ve normal hacimde günler içinde kendini ödeyebilir.