Piegādes platformas kā Glovo, Bolt Food, Wolt un Uber Eats atnes pasūtījumus. Tā ir noderīgā daļa. Dārgā daļa ir tā, ka attiecības ar klientu paliek tām, un no katra pasūtījuma tiek ņemta liela komisija. Cilvēks, kurš tikko apēda jūsu ēdienu, bieži nezina ne jūsu tiešo kanālu, ne lojalitātes programmu, ne iemeslu atgriezties bez tirdzniecības vietas.
Poster savienojas ar vairākiem piegādes kanāliem pasūtījumu pieņemšanai. Bet pasūtījuma pieņemšana nav tas pats, kas klienta īpašumtiesības. Ja vēlaties anonīmus tirdzniecības vietas pasūtījumus pārvērst par tiešiem pastāvīgiem klientiem, virs kases vajag vēl vienu slāni.
Agregatoru atkarības patiesā cena
Ņemsim parastu kafejnīcu ar daudz piegādēm:
- 1,000 agregatoru pasūtījumu mēnesī
- fiksēta vidējā pārbaude
- 30 procentu komisija
Tas nozīmē, ka aptuveni trešdaļa no šiem ieņēmumiem tiek izmaksāta komisijā. Ja tikai 20 procenti no šiem klientiem veic vienu tiešo pasūtījumu, jūs paturat nozīmīgu daļu no šīs komisijas maksas kā peļņas normu. Gada laikā neatkarīgai vietai tā jau ir jūtama summa.
Problēma nav tā, ka agregatori pastāv. Problēma ir maksāt par vienu un to pašu klientu atkal un atkal, jo jums nav rīka, kā viņu atgriezt ārpus tirdzniecības vietas.
Kāpēc Poster viens pats to neatrisina
Poster savu darbu dara labi. Tas pieņem pasūtījumu, izdrukā virtuves čeku, atjaunina krājumus un noslēdz rēķinu. Bet tas neuzliek QR uz iepakojuma, neuzstāda maka karti un neatgādina par sevi klientam, kurš nav pasūtījis 30 dienas.
Attiecības ar klientu joprojām pieder tirdzniecības vietai. Tieši šo plaisu Delivery Inserts ir domāti aizvērt.
Ko dara Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts ir drukātas kartītes ar unikāliem QR kodiem, ko ieliek katrā piegādes iepakojumā. Kad klients vienu noskenē, uzreiz var notikt trīs lietas:
- tiek piedāvāta lojalitātes karte Apple Wallet vai Google Wallet, bez jebkādas lietotnes;
- uzreiz tiek ieskaitīti sveiciena zīmogi;
- var tikt izsniegts arī papildu kupons nākamajam tiešajam pasūtījumam.
Katrs QR kods ir vienreizējs, tāpēc to pašu ieliktni nevar noskenēt divreiz, lai savāktu balvas.
Fiziskā ieviešana
- 7stamp administrācijas panelī atveriet Delivery Inserts un izvēlieties, cik kodus ģenerēt.
- Lejupielādējiet PDF failu.
- Izdrukājiet ieliktņus uz parasta papīra, kā uzlīmes vai kā mazas kartītes.
- Ielieciet vienu ieliktni katrā piegādes iepakojumā, neatkarīgi no tā, vai pasūtījums nāca no Glovo, Bolt Food, Wolt, jūsu vietnes vai pa telefonu.
Pietiek ar vienkāršu tekstu: paldies par pasūtījumu, noskenējiet šo QR un saņemiet 2 sveiciena zīmogus, savāciet 9 un dabūjiet bezmaksas kafiju, nākamreiz pasūtiet tieši un saņemiet papildu bonusus.
Atdeve jau pirmajā mēnesī
Turpinot iepriekšējo piemēru:
- drukas izmaksas 1000 ieliktņiem ir nelielas vienreizējas;
- pat konservatīva 20 procentu pārvēršana vienā tiešā pasūtījumā atmaksājas daudzkārt.
Klientam nav uz visiem laikiem jāatsakās no agregatora. Viņam vajag tikai vieglu tiešo ceļu, kas laiku pa laikam atkal atnes jums pilnu peļņu.
| Rādītājs | Tikai agregators | Pēc pieteikšanās ar Delivery Insert |
|---|---|---|
| Komisija | 25 līdz 35 procenti no katra pasūtījuma | Tiešie pasūtījumi ar pilnu peļņu |
| Klienta kontakts | Pieder platformai | Pieder jūsu lojalitātes bāzei |
| Atgriešanās trigeris | Maksas redzamība tirdzniecības vietā | Maka push, e-pasts un kuponi |
| Dzimšanas dienas dāvana | Parasti neiespējama | Darbojas automātiski |
| Kam pieder noturēšana | Agregatoram | Jūsu uzņēmumam |
Kas paveras, kad klients ir jūsu bāzē
Tiklīdz klients saglabā maka karti, jūs atslēdzat rīkus, ko Poster viens pats nedod:
- push atgādinājumi uz pašas saglabātās kartes;
- e-pasta kampaņas ar attēliem, pogām un kuponiem;
- ziņapmaiņas kampaņas caur WhatsApp, Telegram un Viber;
- dzimšanas dienas automātika bez roku darba;
- atgriešanas automātika klientiem, kas apklusuši.
Tas nozīmē, ka katrs piegādes pasūtījums var kļūt par gara noturēšanas cikla sākumu, nevis vienreizēju darījumu tirdzniecības vietā.
Kā tas saistās ar Poster
Ja tas pats klients vēlāk ienāk jūsu kafejnīcā, Poster viņu jau atpazīst caur 7stamp. Zīmogi turpina krāties uz tās pašas maka kartes. Ja viņš kampaņā saņēmis kuponu, kasieris to redz 7stamp panelī Poster iekšienē, tiklīdz klients ir identificēts.
Agregatora pasūtījums, tiešais pasūtījums un apmeklējums uz vietas var barot vienu lojalitātes ciklu uz vienas klienta kartes.
Secinājums
Jums nav jācīnās ar agregatoriem. Jums jāpārstāj mūžīgi īrēt no tiem savus paša klientus. Delivery Inserts maksā gandrīz neko, uzsēžas virs Poster bez izstrādes un pie normāla apjoma var atmaksāties dažās dienās.
