Toimitusalustat kuten Glovo, Bolt Food, Wolt ja Uber Eats tuovat tilauksia. Se on hyödyllinen osa. Kallis osa on se, että asiakassuhde jää niille ja jokaisesta tilauksesta menee iso välityspalkkio. Se, joka juuri söi ruokasi, ei useinkaan tunne suoraa kanavaasi, kanta-asiakasohjelmaasi eikä syytä palata ilman markkinapaikkaa.
Poster liittyy useisiin toimituskanaviin tilausten vastaanottoa varten. Mutta tilauksen vastaanotto ei ole sama asia kuin asiakkaan omistaminen. Jos haluat muuttaa anonyymit markkinapaikkatilaukset suoriksi kanta-asiakkaiksi, kassan päälle tarvitaan vielä yksi kerros.
Aggregaattoririippuvuuden todellinen hinta
Otetaan tavallinen kahvila, jolla on paljon toimituksia:
- 1,000 aggregaattoritilausta kuukaudessa
- kiinteä keskimääräinen shekki
- 30 prosentin välityspalkkio
Tämä tarkoittaa, että noin kolmasosa tuloista menee palkkioihin. Jos vain 20 prosenttia näistä asiakkaista tekee sen sijaan yhden suoran tilauksen, säilytät merkittävän osan tästä palkkiosta marginaalina. Vuoden aikana se on itsenäiselle paikalle jo tuntuva summa.
Ongelma ei ole se, että aggregaattoreita on olemassa. Ongelma on maksaa samasta asiakkaasta yhä uudelleen, koska sinulla ei ole työkalua tuoda häntä takaisin markkinapaikan ohi.
Miksi pelkkä Poster ei ratkaise tätä
Poster hoitaa työnsä hyvin. Se ottaa tilauksen vastaan, tulostaa keittiölipukkeen, päivittää varaston ja sulkee laskun. Mutta se ei laita QR-koodia pakkaukseen, ei asenna wallet-korttia eikä ota yhteyttä asiakkaaseen, joka ei ole tilannut 30 päivään.
Asiakassuhde kuuluu edelleen markkinapaikalle. Juuri tämän aukon Delivery Inserts on tarkoitettu paikkaamaan.
Mitä Delivery Inserts tekee
7stamp Delivery Inserts ovat painettuja kortteja ainutkertaisilla QR-koodeilla, jotka menevät jokaiseen toimituspakkaukseen. Kun asiakas skannaa yhden, kolme asiaa voi tapahtua heti:
- kanta-asiakaskorttia tarjotaan Apple Walletiin tai Google Walletiin ilman mitään sovellusta;
- tervetuloleimat kirjataan välittömästi;
- voidaan myöntää myös ylimääräinen voucher seuraavaan suoraan tilaukseen.
Jokainen QR-koodi on kertakäyttöinen, joten samaa liitettä ei voi skannata kahdesti palkintojen keräämiseksi.
Käytännön toteutus
- Avaa 7stampin hallintapaneelissa Delivery Inserts ja valitse, montako koodia luodaan.
- Lataa PDF-tiedosto.
- Tulosta liitteet tavalliselle paperille, tarroina tai pieninä kortteina.
- Laita yksi liite jokaiseen toimituspakkaukseen riippumatta siitä, tuliko tilaus Glovosta, Bolt Foodista, Woltista, omalta sivultasi vai puhelimitse.
Yksinkertainen teksti riittää: kiitos tilauksestasi, skannaa tämä QR ja saat 2 tervetuloleimaa, kerää 9 ja saat kahvin ilmaiseksi, tilaa ensi kerralla suoraan ja saat lisäbonuksia.
Tuotto jo ensimmäisenä kuukautena
Jatketaan yllä olevaa esimerkkiä:
- 1 000 liitteen tulostuskustannukset ovat pieni kertaluonteinen;
- jopa konservatiivinen 20 prosentin muunnos yhdeksi suoraksi tilaukseksi maksaa sen takaisin moninkertaisesti.
Asiakkaan ei tarvitse hylätä aggregaattoria lopullisesti. Hän tarvitsee vain helpon suoran reitin, joka ajoittain tuo sinulle taas täyden katteen.
| Mittari | Vain aggregaattori | Delivery Insert -liittymisen jälkeen |
|---|---|---|
| Välityspalkkio | 25–35 prosenttia jokaisesta tilauksesta | Suorat tilaukset täydellä katteella |
| Asiakaskontakti | Kuuluu alustalle | Kuuluu kanta-asiakasrekisteriisi |
| Paluun laukaisin | Maksettu näkyvyys markkinapaikalla | Wallet-push, sähköposti ja voucherit |
| Syntymäpäivälahja | Yleensä mahdoton | Toimii automaattisesti |
| Kuka omistaa pidon | Aggregaattori | Sinun yrityksesi |
Mitä avautuu, kun asiakas on rekisterissäsi
Heti kun asiakas tallentaa wallet-kortin, avaat työkaluja, joita pelkkä Poster ei anna:
- push-muistutukset itse tallennetulle kortille;
- sähköpostikampanjat kuvin, painikkein ja vouchereilla;
- viestikampanjat WhatsAppin, Telegramin ja Viberin kautta;
- syntymäpäiväautomaatio ilman käsityötä;
- paluuautomaatio asiakkaille, jotka ovat hiljentyneet.
Se tarkoittaa, että jokainen toimitustilaus voi olla pitkän pitosilmukan alku eikä kertaluonteinen markkinapaikkakauppa.
Miten tämä liittyy Posteriin
Jos sama asiakas kävelee myöhemmin kahvilaasi, Poster tunnistaa hänet jo 7stampin kautta. Leimat kertyvät edelleen samaan wallet-korttiin. Jos hän sai kampanjasta voucherin, kassa näkee sen Posterin sisällä olevassa 7stamp-paneelissa heti, kun asiakas on tunnistettu.
Aggregaattoritilaus, suora tilaus ja käynti paikan päällä voivat kaikki ruokkia yhtä kanta-asiakassilmukkaa yhdellä asiakaskortilla.
Yhteenveto
Sinun ei tarvitse taistella aggregaattoreita vastaan. Sinun täytyy lopettaa omien asiakkaidesi vuokraaminen niiltä ikuisesti. Delivery Inserts maksaa lähes ei mitään, asettuu Posterin päälle ilman kehitystyötä ja voi normaalivolyymilla maksaa itsensä takaisin päivissä.