A kiszállító platformok, mint a Glovo, a Bolt Food, a Wolt és az Uber Eats, rendeléseket hoznak. Ez a hasznos rész. A drága rész az, hogy náluk marad a vendégkapcsolat, és minden rendelésből nagy jutalékot vesznek le. Aki épp most ette meg az ételedet, gyakran nem ismeri a közvetlen csatornádat, a hűségprogramodat, sem okot arra, hogy a marketplace nélkül visszatérjen.
A Poster több kiszállítási csatornával integrálódik a rendelésfelvételhez. De a rendelésfelvétel nem ugyanaz, mint a vendég birtoklása. Ha az anonim marketplace-rendeléseket közvetlen visszatérő vendégekké akarod tenni, a kassza fölé kell még egy réteg.
Az aggregátorfüggés valódi ára
Vegyünk egy átlagos, kiszállításban erős kávézót:
- havi 1,000 aggregátoros rendelés
- fix átlagos csekk
- 30 százalék jutalék
Ez azt jelenti, hogy a bevétel nagyjából egyharmada jutalékba kerül. Ha ezeknek az ügyfeleknek csak 20 százaléka ad le egy közvetlen megrendelést, akkor ennek a jutaléknak jelentős része megmarad árrésként. Egy év alatt ez egy független helynek már érezhető összeg.
A baj nem az, hogy léteznek aggregátorok. A baj az, hogy újra és újra fizetsz ugyanazért a vendégért, mert nincs eszközöd visszahozni őt a marketplace-en kívül.
Miért nem oldja meg ezt önmagában a Poster
A Poster jól végzi a dolgát. Fogadja a rendelést, kinyomtatja a konyhai bont, frissíti a készletet és lezárja a számlát. De nem tesz QR-kódot a csomagolásra, nem telepít wallet-kártyát, és nem szól annak a vendégnek, aki 30 napja nem rendelt.
A vendégkapcsolat továbbra is a marketplace-é. Pontosan ezt a rést hivatottak bezárni a Delivery Inserts lapok.
Mit csinálnak a Delivery Inserts
A 7stamp Delivery Inserts nyomtatott kártyák egyedi QR-kódokkal, amelyek minden kiszállítós csomagba bekerülnek. Amikor a vendég beolvassa az egyiket, azonnal három dolog történhet:
- hűségkártyát ajánl az Apple Walletben vagy Google Walletben, alkalmazás nélkül;
- azonnal jóváírja az üdvözlő pecséteket;
- extra vouchert is kiadhat a következő közvetlen rendelésre.
Minden QR-kód egyszer használható, így ugyanaz a betét nem olvasható be kétszer jutalomgyűjtés céljából.
Fizikai megvalósítás
- A 7stamp adminfelületén nyisd meg a Delivery Inserts részt, és válaszd ki, hány kódot generálsz.
- Töltsd le a PDF fájlt.
- Nyomtasd ki a betéteket sima papírra, matricaként vagy kis kártyaként.
- Tegyél egy betétet minden kiszállítós csomagba, mindegy, hogy a rendelés a Glovóról, a Bolt Foodról, a Woltról, a saját oldaladról vagy telefonon érkezett.
Elég egy egyszerű szöveg: köszönjük a rendelést, olvasd be ezt a QR-kódot 2 üdvözlő pecsétért, gyűjts 9-et és a kávé ingyen van, legközelebb rendelj közvetlenül extra bónuszokért.
Megtérülés az első hónapban
Folytatva a fenti példát:
- 1000 betét nyomtatási költsége kis egyszeri;
- még egy konzervatív 20 százalékos átalakítás is egy közvetlen megbízásra sokszorosan megtérül.
A vendégnek nem kell örökre elhagynia az aggregátort. Csak egy könnyű közvetlen útra van szüksége, amely időről időre újra teljes árrést hoz neked.
| Mutató | Csak aggregátor | Delivery Insert utáni regisztráció után |
|---|---|---|
| Jutalék | 25-35 százalék minden rendelésen | Közvetlen rendelések teljes árréssel |
| Vendégkapcsolat | A platformé | A te hűségbázisodé |
| Visszatérési kiváltó | Fizetett marketplace-láthatóság | Wallet push, e-mail és voucherek |
| Szülinapi ajándék | Általában lehetetlen | Automatikusan fut |
| A megtartás gazdája | Az aggregátor | A te vállalkozásod |
Mi nyílik meg, ha a vendég már a bázisodban van
Amint a vendég elmenti a wallet-kártyát, olyan eszközöket kapsz, amiket a Poster önmagában nem ad:
- push emlékeztetők magán az elmentett kártyán;
- e-mail kampányok képekkel, gombokkal és voucherekkel;
- üzenetküldős kampányok WhatsAppon, Telegramon és Viberen;
- szülinapi automatizálás kézi munka nélkül;
- visszahívó automatizálás azoknak, akik elcsendesedtek.
Vagyis minden kiszállítós rendelés egy hosszú megtartási hurok kezdete lehet, nem pedig egyszeri marketplace-tranzakció.
Hogyan kapcsolódik ez a Posterhez
Ha ugyanaz a vendég később besétál a kávézódba, a Poster már felismeri a 7stampen keresztül. A pecsétek ugyanazon a wallet-kártyán gyűlnek tovább. Ha kampányból kapott vouchert, a pénztáros látja a Posteren belüli 7stamp panelen, amint a vendéget azonosítják.
Aggregátoros rendelés, közvetlen rendelés és helyben fogyasztás mind egyetlen hűséghurkot táplálhat egyetlen vendégkártyán.
Összegzés
Nem kell harcolnod az aggregátorokkal. Abba kell hagynod, hogy örökre tőlük béreld a saját vendégeidet. A Delivery Inserts szinte semmibe nem kerül, fejlesztés nélkül ül rá a Posterre, és normál forgalom mellett napok alatt megtérülhet.
