Leveringsplattformer som Glovo, Bolt Food, Wolt og Uber Eats gir deg ordrer. Det er den nyttige delen. Den dyre delen er at de beholder kundeforholdet og tar en stor provisjon på hver ordre. Den som nettopp har spist maten din, kjenner ofte verken den direkte kanalen din, lojalitetsprogrammet ditt eller en grunn til å komme tilbake uten markedsplassen.
Poster kobler mot flere leveringskanaler for å ta imot ordrer. Men å ta imot en ordre er ikke det samme som å eie kunden. Vil du gjøre anonyme markedsplassordrer om til direkte faste kunder, trenger du enda et lag over kassen.
Den reelle kostnaden ved aggregatoravhengighet
Ta en vanlig kafé med mye levering:
- 1,000 aggregatorordrer per måned
- en fast gjennomsnittssjekk
- 30 prosent provisjon
Det betyr at omtrent en tredjedel av disse inntektene går ut i provisjon. Hvis bare 20 prosent av disse kundene legger inn én direkte ordre i stedet, beholder du en meningsfull andel av den provisjonen som margin. Over et år blir det en merkbar sum for et selvstendig sted.
Problemet er ikke at aggregatorer finnes. Problemet er å betale for den samme kunden om og om igjen fordi du mangler et verktøy for å hente henne tilbake utenom markedsplassen.
Hvorfor Poster alene ikke løser dette
Poster gjør jobben sin godt. Det tar imot ordren, skriver ut kjøkkenbongen, oppdaterer lageret og lukker regningen. Men det setter ingen QR på emballasjen, installerer ikke noe wallet-kort og følger ikke opp en kunde som ikke har bestilt på 30 dager.
Kundeforholdet tilhører fortsatt markedsplassen. Det er nøyaktig det hullet Delivery Inserts skal tette.
Hva Delivery Inserts gjør
7stamp Delivery Inserts er trykte kort med unike QR-koder som legges i hver leveringspakke. Når kunden skanner ett, kan tre ting skje umiddelbart:
- et lojalitetskort tilbys i Apple Wallet eller Google Wallet, helt uten app;
- velkomststempler krediteres med én gang;
- det kan også utstedes en ekstra voucher til neste direkte bestilling.
Hver QR-kode er til engangsbruk, så det samme innstikket kan ikke skannes to ganger for å samle belønninger.
Praktisk gjennomføring
- Åpne Delivery Inserts i 7stamp-adminpanelet og velg hvor mange koder du vil generere.
- Last ned PDF-filen.
- Skriv ut innstikkene på vanlig papir, som klistremerker eller som små kort.
- Legg ett innstikk i hver leveringspakke, uansett om ordren kom fra Glovo, Bolt Food, Wolt, ditt eget nettsted eller telefon.
En enkel tekst holder: takk for bestillingen, skann denne QR-en for 2 velkomststempler, samle 9 og få en gratis kaffe, bestill direkte neste gang for ekstra bonuser.
Avkastning allerede første måned
Vi fortsetter eksempelet over:
- utskriftskostnaden for 1000 innlegg er en liten engangskostnad;
- selv en konservativ 20 prosent konvertering til én direkte ordre betaler det tilbake mange ganger.
Kunden trenger ikke å forlate aggregatoren for godt. Hun trenger bare en enkel direkte vei som fra tid til annen igjen gir deg full margin.
| Måltall | Bare aggregator | Etter påmelding via Delivery Insert |
|---|---|---|
| Provisjon | 25 til 35 prosent på hver ordre | Direkte ordrer med full margin |
| Kundekontakt | Tilhører plattformen | Tilhører din lojalitetsbase |
| Returtrigger | Betalt synlighet på markedsplassen | Wallet-push, e-post og vouchere |
| Bursdagsgave | Som regel umulig | Går automatisk |
| Hvem eier retensjonen | Aggregatoren | Din virksomhet |
Hva som åpner seg når kunden er i basen din
Så snart kunden lagrer wallet-kortet, låser du opp verktøy Poster alene ikke gir:
- push-påminnelser på selve det lagrede kortet;
- e-postkampanjer med bilder, knapper og vouchere;
- meldingskampanjer via WhatsApp, Telegram og Viber;
- bursdagsautomatikk uten manuelt arbeid;
- win-back-automatikk for kunder som har blitt stille.
Det betyr at hver leveringsordre kan bli starten på en lang retensjonssløyfe i stedet for en engangshandel på markedsplassen.
Hvordan dette henger sammen med Poster
Kommer den samme kunden senere inn på kaféen din, gjenkjenner Poster henne allerede via 7stamp. Stemplene fortsetter å samle seg på det samme wallet-kortet. Har hun fått en voucher gjennom en kampanje, ser kassen den i 7stamp-panelet inne i Poster så snart kunden er identifisert.
Aggregatorordre, direkte ordre og besøk på stedet kan alle mate én lojalitetssløyfe på ett kundekort.
Konklusjon
Du trenger ikke kjempe mot aggregatorene. Du må slutte å leie dine egne kunder av dem for alltid. Delivery Inserts koster nesten ingenting, legger seg over Poster uten utvikling og kan betale seg selv på få dager ved normalt volum.