Platform pengiriman seperti Glovo, Bolt Food, Wolt, dan Uber Eats membawa pesanan. Itu bagian yang berguna. Bagian mahalnya, merekalah yang memegang hubungan dengan pelanggan dan mengambil komisi besar dari setiap pesanan. Orang yang baru saja makan makanan Anda sering tidak tahu kanal langsung Anda, program loyalitas Anda, atau alasan untuk kembali tanpa marketplace.
Poster terhubung dengan beberapa kanal pengiriman untuk menerima pesanan. Tapi menerima pesanan tidak sama dengan memiliki pelanggan. Kalau Anda ingin mengubah pesanan anonim dari marketplace menjadi pelanggan langsung yang kembali, Anda butuh satu lapis lagi di atas kasir.
Biaya nyata dari ketergantungan pada agregator
Ambil contoh kafe biasa dengan banyak pengiriman:
- 1,000 pesanan agregator per bulan
- cek rata-rata tetap
- komisi 30 persen
Itu berarti sekitar sepertiga dari pendapatan tersebut digunakan sebagai komisi. Jika hanya 20 persen dari pelanggan tersebut yang melakukan satu pemesanan langsung, Anda akan mendapatkan bagian yang berarti dari komisi tersebut sebagai margin. Dalam setahun, untuk tempat independen itu jumlah yang terasa.
Masalahnya bukan agregator itu ada. Masalahnya adalah membayar untuk pelanggan yang sama berulang kali karena Anda tidak punya alat untuk menariknya kembali di luar marketplace.
Kenapa Poster sendiri tidak menyelesaikan ini
Poster mengerjakan tugasnya dengan baik. Ia menerima pesanan, mencetak nota dapur, memperbarui stok, dan menutup bon. Tapi ia tidak menempelkan QR pada kemasan, tidak memasang kartu wallet, dan tidak menyapa pelanggan yang sudah 30 hari tidak memesan.
Hubungan dengan pelanggan tetap milik marketplace. Persis celah itulah yang hendak ditutup Delivery Inserts.
Apa yang dilakukan Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts adalah kartu cetak dengan kode QR unik yang masuk ke setiap paket pengiriman. Saat pelanggan memindai satu, tiga hal bisa langsung terjadi:
- ditawarkan kartu loyalitas di Apple Wallet atau Google Wallet, tanpa aplikasi apa pun;
- stempel sambutan langsung dikreditkan;
- voucher tambahan untuk pesanan langsung berikutnya juga bisa diterbitkan.
Setiap kode QR bersifat sekali pakai, jadi sisipan yang sama tidak bisa dipindai dua kali untuk mengumpulkan hadiah.
Penerapan fisik
- Di panel admin 7stamp buka Delivery Inserts dan pilih berapa kode yang akan dibuat.
- Unduh berkas PDF.
- Cetak sisipan di kertas biasa, sebagai stiker atau sebagai kartu kecil.
- Masukkan satu sisipan ke setiap paket pengiriman, tak peduli pesanan datang dari Glovo, Bolt Food, Wolt, situs Anda sendiri, atau lewat telepon.
Teks sederhana sudah cukup: terima kasih atas pesanan Anda, pindai QR ini untuk 2 stempel sambutan, kumpulkan 9 dan dapatkan kopi gratis, lain kali pesan langsung untuk bonus tambahan.
ROI di bulan pertama
Melanjutkan contoh di atas:
- biaya cetak untuk 1.000 sisipan hanya sekali;
- bahkan konversi konservatif sebesar 20 persen menjadi satu pesanan langsung akan menghasilkan keuntungan berkali-kali lipat.
Pelanggan tidak perlu meninggalkan agregator selamanya. Ia hanya butuh jalur langsung yang mudah, yang sesekali kembali membayar Anda dengan margin penuh.
| Metrik | Hanya agregator | Setelah mendaftar lewat Delivery Insert |
|---|---|---|
| Komisi | 25 sampai 35 persen di tiap pesanan | Pesanan langsung dengan margin penuh |
| Kontak pelanggan | Milik platform | Milik basis loyalitas Anda |
| Pemicu kembali | Visibilitas berbayar di marketplace | Push wallet, email, dan voucher |
| Hadiah ulang tahun | Biasanya mustahil | Berjalan otomatis |
| Pemilik retensi | Agregator | Bisnis Anda |
Apa yang terbuka begitu pelanggan ada di basis Anda
Begitu pelanggan menyimpan kartu wallet, Anda membuka alat yang tidak diberikan Poster sendirian:
- pengingat push di kartu tersimpan itu sendiri;
- kampanye email dengan gambar, tombol, dan voucher;
- kampanye pesan lewat WhatsApp, Telegram, dan Viber;
- otomasi ulang tahun tanpa kerja manual;
- otomasi menarik kembali pelanggan yang sudah diam.
Artinya setiap pesanan pengiriman bisa menjadi awal lingkar retensi panjang, bukan transaksi sekali jalan di marketplace.
Bagaimana ini terhubung dengan Poster
Kalau pelanggan yang sama nanti masuk ke kafe Anda, Poster sudah mengenalinya lewat 7stamp. Stempel terus terkumpul di kartu wallet yang sama. Kalau ia menerima voucher dari kampanye, kasir melihatnya di panel 7stamp di dalam Poster begitu pelanggan teridentifikasi.
Pesanan agregator, pesanan langsung, dan kunjungan ke tempat bisa sama-sama mengisi satu lingkar loyalitas di satu kartu pelanggan.
Kesimpulan
Anda tidak perlu melawan agregator. Anda perlu berhenti menyewa pelanggan Anda sendiri dari mereka selamanya. Delivery Inserts nyaris tidak berbiaya, duduk di atas Poster tanpa pengembangan, dan pada volume normal bisa membayar dirinya sendiri dalam hitungan hari.
