Платформы доставки — Glovo, Bolt Food, Wolt, Uber Eats — приносят заказы. Это полезная часть. Дорогая часть в том, что отношения с клиентом остаются у них, а с каждого заказа берётся большая комиссия. Человек, который только что съел вашу еду, часто не знает ни вашего прямого канала, ни программы лояльности, ни причины вернуться без маркетплейса.
Poster интегрируется с несколькими каналами доставки для приёма заказов. Но приём заказа — это не владение клиентом. Если вы хотите превратить анонимные заказы маркетплейса в прямых постоянных клиентов, поверх кассы нужен ещё один слой.
Реальная цена зависимости от агрегаторов
Возьмём обычное кафе с большой долей доставки:
- 1,000 заказов через агрегаторы в месяц
- фиксированный средний чек
- комиссия 30 процентов
Это означает, что примерно треть этого дохода уходит на комиссионные. Если вместо этого только 20 процентов этих клиентов разместит один прямой заказ, вы сохраните значительную долю этой комиссии в качестве маржи. За год для независимого заведения это ощутимая сумма.
Проблема не в том, что агрегаторы существуют. Проблема в том, что вы платите за одного и того же клиента снова и снова, потому что у вас нет инструмента вернуть его вне маркетплейса.
Почему один Poster это не решает
Poster делает свою работу хорошо. Он принимает заказ, печатает бегунок на кухню, обновляет остатки и закрывает чек. Но он не кладёт QR на упаковку, не устанавливает wallet-карту и не напоминает о себе клиенту, который не заказывал 30 дней.
Отношения с клиентом по-прежнему принадлежат маркетплейсу. Именно этот разрыв и должны закрыть Delivery Inserts.
Что делают Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts — это печатные карточки с уникальными QR-кодами, которые кладут в каждый пакет доставки. Когда клиент сканирует такой код, сразу могут произойти три вещи:
- предлагается карта лояльности в Apple Wallet или Google Wallet без всякого приложения;
- мгновенно начисляются приветственные штампы;
- может быть выдан дополнительный voucher на следующий прямой заказ.
Каждый QR-код одноразовый, поэтому один и тот же вкладыш нельзя отсканировать дважды и накрутить награды.
Как это внедрить физически
- В админ-панели 7stamp откройте Delivery Inserts и выберите, сколько кодов сгенерировать.
- Скачайте PDF-файл.
- Напечатайте вкладыши на обычной бумаге, в виде наклеек или небольших карточек.
- Кладите один вкладыш в каждый пакет доставки — неважно, пришёл заказ из Glovo, Bolt Food, Wolt, с вашего сайта или по телефону.
Достаточно простого текста на вкладыше: спасибо за заказ, отсканируйте QR и получите 2 приветственных штампа, соберите 9 и получите кофе бесплатно, в следующий раз закажите напрямую и получите больше бонусов.
Окупаемость в первый месяц
Продолжим пример выше:
- стоимость печати 1000 вкладышей является небольшой единовременной;
- даже консервативная 20-процентная конверсия в один прямой заказ окупает эту сумму во много раз.
Клиенту не нужно навсегда отказываться от агрегатора. Ему нужен простой прямой путь, который время от времени снова приносит вам полную маржу.
| Показатель | Только агрегатор | После подключения через Delivery Insert |
|---|---|---|
| Комиссия | 25–35 процентов с каждого заказа | Прямые заказы с полной маржой |
| Контакт клиента | Принадлежит платформе | Принадлежит вашей базе лояльности |
| Триггер возврата | Платная видимость на маркетплейсе | Wallet push, email и voucher-ы |
| Подарок на день рождения | Обычно невозможен | Работает автоматически |
| Кто владеет удержанием | Агрегатор | Ваш бизнес |
Что открывается, когда клиент уже в базе
Как только клиент сохранил wallet-карту, вам доступны инструменты, которых один Poster не даёт:
- wallet push-напоминания прямо на сохранённой карте;
- email-кампании с картинками, кнопками и voucher-ами;
- кампании в мессенджерах через WhatsApp, Telegram и Viber;
- автоматика ко дню рождения без ручной работы;
- автоматический возврат клиентов, которые затихли.
Это значит, что каждый заказ доставки может стать началом длинной петли удержания, а не разовой сделкой на маркетплейсе.
Как это связано с Poster
Если тот же клиент потом зайдёт в ваше кафе, Poster уже узнает его через 7stamp. Штампы продолжат накапливаться на той же wallet-карте. Если клиент получил voucher в рассылке, кассир увидит его в панели 7stamp внутри Poster, как только клиент будет идентифицирован.
Заказ через агрегатор, прямой заказ и визит в зал могут питать одну петлю лояльности на одной карте клиента.
Вывод
Вам не нужно воевать с агрегаторами. Вам нужно перестать вечно арендовать у них собственных клиентов. Delivery Inserts стоят почти ничего, надстраиваются над Poster без разработки и при нормальных объёмах могут окупиться за считанные дни.
