Pristatymo platformos, tokios kaip Glovo, Bolt Food, Wolt ir Uber Eats, atneša užsakymų. Tai naudinga dalis. Brangi dalis ta, kad santykis su klientu lieka joms, o nuo kiekvieno užsakymo imamas didelis komisinis. Žmogus, ką tik suvalgęs jūsų maistą, dažnai nežino nei jūsų tiesioginio kanalo, nei lojalumo programos, nei priežasties grįžti be prekyvietės.
Poster jungiasi su keliais pristatymo kanalais užsakymams priimti. Bet užsakymo priėmimas nėra tas pats, kas kliento turėjimas. Jei norite anoniminius prekyvietės užsakymus paversti tiesioginiais nuolatiniais klientais, virš kasos reikia dar vieno sluoksnio.
Tikroji priklausomybės nuo agregatorių kaina
Paimkime įprastą kavinę su dideliu pristatymų srautu:
- 1,000 agregatorių užsakymų per mėnesį
- fiksuotas vidutinis čekis
- 30 procentų komisinis
Tai reiškia, kad maždaug trečdalis šių pajamų išleidžiama komisiniams. Jei tik 20 procentų tų klientų pateikia vieną tiesioginį užsakymą, jūs pasiliekate reikšmingą šio komisinio mokesčio dalį kaip maržą. Per metus nepriklausomai vietai tai jau juntama suma.
Problema ne ta, kad agregatoriai egzistuoja. Problema ta, kad mokate už tą patį klientą vėl ir vėl, nes neturite įrankio grąžinti jį aplenkiant prekyvietę.
Kodėl vien Poster to neišsprendžia
Poster savo darbą atlieka gerai. Priima užsakymą, atspausdina virtuvės kvitą, atnaujina likučius ir uždaro sąskaitą. Bet neuždeda QR ant pakuotės, neįdiegia wallet kortelės ir nesusisiekia su klientu, kuris neužsakė 30 dienų.
Santykis su klientu vis dar priklauso prekyvietei. Būtent šią spragą Delivery Inserts ir turi užpildyti.
Ką daro Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts yra spausdintos kortelės su unikaliais QR kodais, dedamos į kiekvieną pristatymo pakuotę. Kai klientas nuskaito vieną, iškart gali įvykti trys dalykai:
- pasiūloma lojalumo kortelė Apple Wallet arba Google Wallet, be jokios programėlės;
- iškart įskaitomi pasisveikinimo antspaudai;
- gali būti išduotas ir papildomas kuponas kitam tiesioginiam užsakymui.
Kiekvienas QR kodas yra vienkartinis, todėl to paties įdėklo negalima nuskaityti dukart ir prisirinkti apdovanojimų.
Fizinis įgyvendinimas
- 7stamp administravimo skydelyje atverkite Delivery Inserts ir pasirinkite, kiek kodų sugeneruoti.
- Atsisiųskite PDF failą.
- Atspausdinkite įdėklus ant paprasto popieriaus, kaip lipdukus arba kaip mažas korteles.
- Įdėkite po vieną įdėklą į kiekvieną pristatymo pakuotę, nesvarbu, ar užsakymas atėjo iš Glovo, Bolt Food, Wolt, jūsų svetainės ar telefonu.
Užtenka paprasto teksto: ačiū už užsakymą, nuskaitykite šį QR ir gaukite 2 pasisveikinimo antspaudus, surinkite 9 ir gaukite kavą nemokamai, kitą kartą užsisakykite tiesiogiai ir gausite papildomų bonusų.
Atsipirkimas jau pirmą mėnesį
Tęsiame pavyzdį iš viršaus:
- 1000 įdėklų spausdinimo kaina yra nedidelė vienkartinė;
- net konservatyvus 20 procentų konvertavimas į vieną tiesioginį užsakymą atsiperka daug kartų.
Klientui nereikia visam laikui atsisakyti agregatoriaus. Jam tereikia lengvo tiesioginio kelio, kuris kartkartėmis vėl atneša jums visą maržą.
| Rodiklis | Tik agregatorius | Po registracijos per Delivery Insert |
|---|---|---|
| Komisinis | 25–35 procentai nuo kiekvieno užsakymo | Tiesioginiai užsakymai su visa marža |
| Kliento kontaktas | Priklauso platformai | Priklauso jūsų lojalumo bazei |
| Grįžimo trigeris | Mokamas matomumas prekyvietėje | Wallet push, el. paštas ir kuponai |
| Gimtadienio dovana | Paprastai neįmanoma | Veikia automatiškai |
| Kam priklauso išlaikymas | Agregatoriui | Jūsų verslui |
Kas atsiveria, kai klientas jau jūsų bazėje
Kai tik klientas išsaugo wallet kortelę, atrakinate įrankius, kurių vien Poster neduoda:
- push priminimai ant pačios išsaugotos kortelės;
- el. pašto kampanijos su paveikslėliais, mygtukais ir kuponais;
- žinučių kampanijos per WhatsApp, Telegram ir Viber;
- gimtadienio automatika be rankinio darbo;
- grąžinimo automatika klientams, kurie nutilo.
Tai reiškia, kad kiekvienas pristatymo užsakymas gali tapti ilgo išlaikymo ciklo pradžia, o ne vienkartiniu sandoriu prekyvietėje.
Kaip tai siejasi su Poster
Jei tas pats klientas vėliau užeis į jūsų kavinę, Poster jį jau atpažins per 7stamp. Antspaudai toliau kaupsis toje pačioje wallet kortelėje. Jei jis gavo kuponą per kampaniją, kasininkas jį matys 7stamp skydelyje Poster viduje, kai tik klientas bus identifikuotas.
Agregatoriaus užsakymas, tiesioginis užsakymas ir apsilankymas vietoje gali maitinti vieną lojalumo ciklą vienoje kliento kortelėje.
Išvada
Jums nereikia kovoti su agregatoriais. Jums reikia liautis amžinai nuomotis iš jų savo pačių klientus. Delivery Inserts kainuoja beveik nieko, užsideda ant Poster be jokio programavimo ir esant įprastam srautui gali atsipirkti per kelias dienas.