Platforme za dostavo, kot so Glovo, Bolt Food, Wolt in Uber Eats, prinašajo naročila. To je koristni del. Dragi del je, da odnos s stranko ostane njim, od vsakega naročila pa vzamejo visoko provizijo. Kdor je pravkar pojedel vašo hrano, pogosto ne pozna vašega neposrednega kanala, vašega programa zvestobe ali razloga, da se vrne brez tržnice.
Poster se povezuje z več dostavnimi kanali za sprejem naročil. A sprejem naročila ni isto kot lastništvo nad stranko. Če želite anonimna naročila s tržnice spremeniti v neposredne stalne stranke, potrebujete nad blagajno še eno plast.
Prava cena odvisnosti od agregatorjev
Vzemimo običajno kavarno z veliko dostave:
- 1,000 naročil prek agregatorjev na mesec
- fiksni povprečni ček
- 30 odstotkov provizije
To pomeni, da gre približno tretjina tega prihodka v provizijo. Če samo 20 odstotkov teh strank namesto tega odda eno neposredno naročilo, obdržite pomemben delež te provizije kot maržo. V letu dni je to za samostojen lokal že opazen znesek.
Težava ni v tem, da agregatorji obstajajo. Težava je plačevati za isto stranko vedno znova, ker nimate orodja, da bi jo pripeljali nazaj mimo tržnice.
Zakaj sam Poster tega ne reši
Poster svoje delo opravi dobro. Sprejme naročilo, natisne listek za kuhinjo, posodobi zalogo in zapre račun. Ne postavi pa kode QR na embalažo, ne namesti wallet kartice in se ne oglasi stranki, ki ni naročila 30 dni.
Odnos s stranko še vedno pripada tržnici. Prav to vrzel naj bi Delivery Inserts zaprli.
Kaj počnejo Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts so tiskane kartice z edinstvenimi kodami QR, ki gredo v vsak paket dostave. Ko stranka eno skenira, se lahko takoj zgodijo tri stvari:
- ponudi se kartica zvestobe v Apple Wallet ali Google Wallet, brez kakršne koli aplikacije;
- takoj se pripišejo pozdravni žigi;
- izda se lahko tudi dodaten vavčer za naslednje neposredno naročilo.
Vsaka koda QR je enkratna, zato istega vložka ni mogoče skenirati dvakrat in nabirati nagrad.
Fizična izvedba
- V skrbniški plošči 7stamp odprite Delivery Inserts in izberite, koliko kod želite ustvariti.
- Prenesite datoteko PDF.
- Natisnite vložke na navaden papir, kot nalepke ali kot majhne kartice.
- V vsak paket dostave dajte en vložek, ne glede na to, ali je naročilo prišlo z Glova, Bolt Fooda, Wolta, z vaše strani ali po telefonu.
Dovolj je preprosto besedilo: hvala za naročilo, skenirajte to kodo QR za 2 pozdravna žiga, zberite 9 in dobite brezplačno kavo, naslednjič naročite neposredno za dodatne bonuse.
Povrnitev že v prvem mesecu
Nadaljujmo zgornji primer:
- strošek tiskanja za 1.000 prilog je majhen enkraten;
- celo konzervativna 20-odstotna pretvorba v eno neposredno naročilo se to večkrat povrne.
Stranki ni treba agregatorja opustiti za vedno. Potrebuje le preprosto neposredno pot, ki vam občasno spet prinese polno maržo.
| Kazalnik | Samo agregator | Po prijavi z Delivery Insertom |
|---|---|---|
| Provizija | 25 do 35 odstotkov od vsakega naročila | Neposredna naročila s polno maržo |
| Stik s stranko | Pripada platformi | Pripada vaši bazi zvestobe |
| Sprožilec vrnitve | Plačana vidnost na tržnici | Wallet push, e-pošta in vavčerji |
| Rojstnodnevno darilo | Običajno nemogoče | Teče samodejno |
| Lastnik zadrževanja | Agregator | Vaše podjetje |
Kaj se odpre, ko je stranka v vaši bazi
Ko stranka shrani wallet kartico, odklenete orodja, ki jih sam Poster ne ponuja:
- push opomniki na sami shranjeni kartici;
- e-poštne kampanje s slikami, gumbi in vavčerji;
- kampanje v sporočilnikih prek WhatsAppa, Telegrama in Viberja;
- rojstnodnevna avtomatika brez ročnega dela;
- samodejno vračanje strank, ki so utihnile.
To pomeni, da lahko vsako naročilo dostave postane začetek dolge zanke zadrževanja namesto enkratne transakcije na tržnici.
Kako se to povezuje s Posterjem
Če ista stranka pozneje vstopi v vašo kavarno, jo Poster že prepozna prek 7stamp. Žigi se še naprej nabirajo na isti wallet kartici. Če je prek kampanje dobila vavčer, ga blagajnik vidi v plošči 7stamp znotraj Posterja takoj, ko je stranka prepoznana.
Naročilo prek agregatorja, neposredno naročilo in obisk lokala lahko vsi napajajo eno zanko zvestobe na eni kartici stranke.
Zaključek
Z agregatorji se vam ni treba boriti. Nehati morate za vedno najemati pri njih lastne stranke. Delivery Inserts stanejo skoraj nič, se brez razvoja postavijo nad Poster in se pri običajnem obsegu lahko povrnejo v nekaj dneh.