Platformy rozvozu ako Glovo, Bolt Food, Wolt a Uber Eats prinášajú objednávky. To je tá užitočná časť. Drahá časť je, že si nechávajú vzťah so zákazníkom a z každej objednávky berú vysokú províziu. Človek, ktorý práve dojedol vaše jedlo, často nepozná váš priamy kanál, váš vernostný program ani dôvod vrátiť sa bez marketplace.
Poster sa integruje s viacerými rozvozovými kanálmi kvôli príjmu objednávok. Ale príjem objednávky nie je to isté ako vlastníctvo zákazníka. Ak chcete anonymné objednávky z marketplace premeniť na priamych stálych zákazníkov, potrebujete nad pokladnicou ešte jednu vrstvu.
Skutočná cena závislosti od agregátorov
Vezmime bežnú kaviareň s veľkým podielom rozvozu:
- 1,000 objednávok cez agregátory mesačne
- pevná priemerná kontrola
- 30 percent provízie
To znamená, že približne tretina týchto príjmov ide na provízie. Ak len 20 percent týchto zákazníkov zadá namiesto toho jednu priamu objednávku, ponecháte si zmysluplný podiel z tejto provízie ako maržu. Za rok je to pre nezávislý podnik citeľná suma.
Problém nie je, že agregátory existujú. Problém je platiť za toho istého zákazníka stále dokola, pretože nemáte nástroj, ako ho vrátiť mimo marketplace.
Prečo to samotný Poster nevyrieši
Poster robí svoju prácu dobre. Prijme objednávku, vytlačí bon do kuchyne, aktualizuje sklad a uzavrie účet. Ale nedá QR na obal, nenainštaluje wallet kartu a neozve sa zákazníkovi, ktorý si neobjednal 30 dní.
Vzťah so zákazníkom stále patrí marketplace. Presne túto medzeru majú Delivery Inserts zatvoriť.
Čo Delivery Inserts robia
7stamp Delivery Inserts sú tlačené kartičky s unikátnymi QR kódmi, ktoré idú do každého balíčka rozvozu. Keď zákazník jeden naskenuje, môžu sa hneď stať tri veci:
- ponúkne sa vernostná karta v Apple Wallet alebo Google Wallet, bez akejkoľvek aplikácie;
- okamžite sa pripíšu uvítacie pečiatky;
- môže sa vydať aj voucher navyše na ďalšiu priamu objednávku.
Každý QR kód je jednorazový, takže tú istú vložku nejde naskenovať dvakrát a nazbierať odmeny.
Fyzická realizácia
- V administrácii 7stamp otvorte Delivery Inserts a zvoľte, koľko kódov vygenerovať.
- Stiahnite PDF súbor.
- Vytlačte vložky na bežný papier, ako nálepky alebo ako malé kartičky.
- Do každého balíčka rozvozu dajte jednu vložku, či objednávka prišla z Glovo, Bolt Food, Wolt, z vášho webu alebo telefonicky.
Stačí jednoduchý text: ďakujeme za objednávku, naskenujte tento QR a máte 2 uvítacie pečiatky, nazbierajte 9 a káva je zadarmo, nabudúce objednajte priamo a získate bonusy navyše.
Návratnosť v prvom mesiaci
Pokračujme v príklade vyššie:
- náklady na tlač na 1 000 príloh sú malé jednorazové;
- aj konzervatívna 20-percentná konverzia na jednu priamu objednávku sa mnohonásobne vráti.
Zákazník nemusí agregátor opustiť navždy. Potrebuje len jednoduchú priamu cestu, ktorá vám čas od času opäť prinesie plnú maržu.
| Ukazovateľ | Len agregátor | Po registrácii cez Delivery Insert |
|---|---|---|
| Provízia | 25 až 35 percent z každej objednávky | Priame objednávky s plnou maržou |
| Kontakt na zákazníka | Patrí platforme | Patrí vašej vernostnej báze |
| Spúšťač návratu | Platená viditeľnosť na marketplace | Wallet push, e-mail a vouchery |
| Darček k narodeninám | Zvyčajne nemožný | Beží automaticky |
| Kto vlastní retenciu | Agregátor | Váš podnik |
Čo sa otvorí, keď je zákazník vo vašej báze
Len čo si zákazník uloží wallet kartu, odomknete nástroje, ktoré Poster sám neponúka:
- push pripomienky priamo na uloženej karte;
- e-mailové kampane s obrázkami, tlačidlami a vouchermi;
- kampane v messengeroch cez WhatsApp, Telegram a Viber;
- narodeninovú automatiku bez ručnej práce;
- automatické vracanie zákazníkov, ktorí stíchli.
Znamená to, že každá objednávka rozvozu môže byť začiatkom dlhej retenčnej slučky namiesto jednorazovej transakcie na marketplace.
Ako to súvisí s Posterom
Keď ten istý zákazník neskôr príde do vašej kaviarne, Poster ho už spozná cez 7stamp. Pečiatky sa ďalej zbierajú na tej istej wallet karte. Ak dostal voucher z kampane, obsluha ho vidí v paneli 7stamp vnútri Posteru, hneď ako je zákazník identifikovaný.
Objednávka cez agregátor, priama objednávka aj návšteva na mieste môžu živiť jednu vernostnú slučku na jednej karte zákazníka.
Záver
Nemusíte s agregátormi bojovať. Musíte prestať si od nich navždy prenajímať vlastných zákazníkov. Delivery Inserts stoja takmer nič, stavajú sa na Poster bez vývoja a pri bežnom objeme sa môžu zaplatiť za pár dní.