Plataformas de entrega como Glovo, Bolt Food, Wolt e Uber Eats trazem pedidos. Essa é a parte útil. A parte cara é que ficam com a relação com o cliente e cobram uma comissão alta em cada pedido. Quem acabou de comer a sua comida muitas vezes não conhece o seu canal direto, o seu programa de fidelidade nem um motivo para voltar sem o marketplace.
O Poster integra vários canais de entrega para receber pedidos. Mas receber o pedido não é o mesmo que ser dono do cliente. Se quer transformar pedidos anónimos do marketplace em clientes diretos e recorrentes, precisa de mais uma camada por cima do POS.
O custo real de depender dos agregadores
Tomemos um café normal com muita entrega:
- 1,000 pedidos por agregadores por mês
- um cheque médio fixo
- 30 por cento de comissão
Isso significa que cerca de um terço dessa receita vai para comissões. Se apenas 20% desses clientes fizerem um pedido direto, você reterá uma parcela significativa dessa comissão como margem. Ao longo de um ano, para um espaço independente, é um valor relevante.
O problema não é os agregadores existirem. O problema é pagar vezes sem conta pelo mesmo cliente porque não tem ferramenta para o trazer de volta fora do marketplace.
Porque o Poster sozinho não resolve isto
O Poster faz bem o seu trabalho. Aceita o pedido, imprime a comanda de cozinha, atualiza o stock e fecha a conta. Mas não põe um QR na embalagem, não instala um cartão de wallet e não fala com o cliente que não pede há 30 dias.
A relação com o cliente continua a ser do marketplace. É exatamente essa lacuna que os Delivery Inserts querem fechar.
O que fazem os Delivery Inserts
Os 7stamp Delivery Inserts são cartões impressos com códigos QR únicos que vão dentro de cada embalagem de entrega. Quando o cliente digitaliza um, podem acontecer três coisas de imediato:
- é oferecido um cartão de fidelidade no Apple Wallet ou Google Wallet, sem qualquer app;
- são creditados selos de boas-vindas na hora;
- pode também ser emitido um voucher extra para o próximo pedido direto.
Cada código QR é de uso único, por isso o mesmo inserto não pode ser digitalizado duas vezes para acumular recompensas.
Implementação prática
- No painel de administração do 7stamp abra Delivery Inserts e escolha quantos códigos gerar.
- Descarregue o ficheiro PDF.
- Imprima os insertos em papel normal, como autocolantes ou como pequenos cartões.
- Coloque um inserto em cada embalagem de entrega, venha o pedido do Glovo, Bolt Food, Wolt, do seu site ou por telefone.
Basta um texto simples: obrigado pelo seu pedido, digitalize este QR para 2 selos de boas-vindas, junte 9 e receba um café grátis, da próxima vez peça diretamente para bónus extra.
Retorno no primeiro mês
Continuando o exemplo acima:
- o custo de impressão para 1.000 inserções é pequeno e único;
- mesmo uma conversão conservadora de 20% para um pedido direto compensa esse valor muitas vezes.
O cliente não precisa de abandonar o agregador para sempre. Precisa apenas de um caminho direto fácil que de vez em quando volte a pagar-lhe margem completa.
| Métrica | Só agregador | Depois da adesão por Delivery Insert |
|---|---|---|
| Comissão | 25 a 35 por cento em cada pedido | Pedidos diretos com margem completa |
| Contacto do cliente | Pertence à plataforma | Pertence à sua base de fidelidade |
| Gatilho de regresso | Visibilidade paga no marketplace | Push de wallet, e-mail e vouchers |
| Presente de aniversário | Normalmente impossível | Corre automaticamente |
| Dono da retenção | O agregador | O seu negócio |
O que se abre quando o cliente já está na sua base
Assim que o cliente guarda o cartão de wallet, desbloqueia ferramentas que o Poster sozinho não dá:
- lembretes push no próprio cartão guardado;
- campanhas de e-mail com imagens, botões e vouchers;
- campanhas em mensageiros por WhatsApp, Telegram e Viber;
- automação de aniversário sem trabalho manual;
- automação de recuperação para clientes que ficaram calados.
Ou seja, cada pedido de entrega pode ser o início de um longo ciclo de retenção em vez de uma transação única no marketplace.
Como isto liga ao Poster
Se esse mesmo cliente entrar mais tarde no seu café, o Poster já o reconhece através do 7stamp. Os selos continuam a acumular no mesmo cartão de wallet. Se recebeu um voucher numa campanha, o operador vê-o no painel 7stamp dentro do Poster assim que o cliente é identificado.
Pedido por agregador, pedido direto e visita ao balcão podem alimentar um só ciclo de fidelidade num só cartão de cliente.
Conclusão
Não precisa de lutar contra os agregadores. Precisa de deixar de lhes alugar para sempre os seus próprios clientes. Os Delivery Inserts custam quase nada, assentam sobre o Poster sem desenvolvimento e, com volume normal, podem pagar-se em poucos dias.