توقّف عن خسارة عملاء التوصيل لصالح منصات التجميع

منصات التوصيل مثل Glovo وBolt Food وWolt وUber Eats تجلب الطلبات، وهذا هو الجانب المفيد. أما الجانب المكلف فهو أن العلاقة مع العميل تبقى لديها، وأنها تقتطع عمولة كبيرة من كل طلب. والشخص الذي تناول طعامك للتو غالبًا لا يعرف قناتك المباشرة، ولا برنامج الولاء لديك، ولا يملك سببًا للعودة من دون المنصة.

يتكامل Poster مع عدة قنوات توصيل لاستقبال الطلبات. لكن استقبال الطلب ليس امتلاكًا للعميل. وإذا أردت تحويل طلبات المنصة المجهولة إلى زبائن مباشرين ودائمين، فأنت بحاجة إلى طبقة إضافية فوق نقطة البيع.

الكلفة الحقيقية للاعتماد على منصات التجميع

لنأخذ مقهى عاديًا لديه نصيب جيد من التوصيل:

• 1,000 طلب شهريًا عبر المنصات
• فحص متوسط ​​ثابت
• عمولة 30 بالمئة

وهذا يعني أن ما يقرب من ثلث هذه الإيرادات يذهب إلى العمولات. إذا قام 20% فقط من هؤلاء العملاء بتقديم طلب مباشر واحد بدلاً من ذلك، فإنك تحتفظ بحصة ذات معنى من تلك العمولة كهامش. وعلى مدار سنة، هذا مبلغ ملموس لمكان مستقل.

المشكلة ليست في وجود منصات التجميع، بل في أنك تدفع مرارًا عن العميل نفسه لأنك لا تملك أداة تعيده إليك خارج المنصة.

لماذا لا يحل Poster وحده هذه المسألة

يؤدي Poster عمله جيدًا: يستقبل الطلب، ويطبع تذكرة المطبخ، ويحدّث المخزون، ويغلق الفاتورة. لكنه لا يضع رمز QR على العبوة، ولا يثبّت بطاقة محفظة، ولا يخاطب عميلًا لم يطلب منذ 30 يومًا.

تبقى العلاقة مع العميل ملكًا للمنصة. وهذه بالضبط هي الفجوة التي وُجدت Delivery Inserts لسدّها.

ما الذي تفعله Delivery Inserts

‏Delivery Inserts من 7stamp هي بطاقات مطبوعة تحمل رمز QR فريدًا تُوضع داخل كل طرد توصيل. وعندما يمسح العميل أحدها يمكن أن تحدث ثلاثة أمور فورًا:

1. عرض بطاقة الولاء على Apple Wallet أو Google Wallet دون أي تطبيق؛
2. إضافة أختام الترحيب فورًا؛
3. وإمكانية إصدار قسيمة إضافية للطلب المباشر التالي.

كل رمز QR للاستخدام مرة واحدة, لذا لا يمكن مسح البطاقة نفسها مرتين لتجميع المكافآت.

التنفيذ العملي

1. في لوحة إدارة 7stamp، افتح Delivery Inserts واختر عدد الرموز المطلوب توليدها.
2. نزّل ملف PDF.
3. اطبع البطاقات على ورق عادي أو كملصقات أو كبطاقات صغيرة.
4. ضع بطاقة واحدة في كل طرد توصيل، سواء جاء الطلب من Glovo أو Bolt Food أو Wolt أو موقعك أو عبر الهاتف.

يكفي سطر بسيط: شكرًا لطلبك، امسح رمز QR هذا لتحصل على ختمي ترحيب، اجمع 9 أختام واحصل على قهوة مجانية، وفي المرة القادمة اطلب مباشرة لتنال مكافأة إضافية.

العائد في الشهر الأول

لنكمل المثال السابق:

• تكلفة الطباعة لـ 1000 مُدخلة هي تكلفة صغيرة لمرة واحدة؛
• وحتى التحويل المحافظ بنسبة 20 في المائة إلى أمر مباشر واحد يعوض ذلك عدة مرات؛
• أي ما يقارب 60 ضعفًا من العائد في الشهر الأول.

ليس على العميل أن يهجر المنصة إلى الأبد. كل ما يحتاجه هو طريق مباشر سهل يعيد إليك الهامش كاملًا بين حين وآخر.

ما الذي ينفتح حين يصبح العميل في قاعدتك

بمجرد أن يحفظ العميل بطاقة المحفظة، تفتح أدوات لا يمنحها Poster وحده:

• إشعارات على البطاقة المحفوظة نفسها؛
• حملات بريد إلكتروني بالصور والأزرار والقسائم؛
• حملات عبر WhatsApp وTelegram وViber؛
• أتمتة هدايا أعياد الميلاد دون عمل يدوي؛
• أتمتة استعادة العملاء الذين توقفوا عن الشراء.

أي أن كل طلب توصيل يمكن أن يكون بداية دورة احتفاظ طويلة بدلًا من صفقة واحدة عابرة على المنصة.

كيف يرتبط هذا بـ Poster

إذا دخل العميل نفسه لاحقًا إلى مقهاك، فإن Poster يتعرّف عليه أصلًا عبر 7stamp. وتستمر الأختام في التراكم على بطاقة المحفظة نفسها. وإذا كان قد حصل على قسيمة من إحدى الحملات، فسيراها الكاشير في لوحة 7stamp داخل Poster فور التعرّف على العميل.

طلبات المنصات والطلبات المباشرة وزيارات الصالة يمكن أن تغذي جميعها دورة ولاء واحدة على بطاقة عميل واحدة.

الخلاصة

لست مضطرًا لمحاربة منصات التجميع. المطلوب أن تتوقف عن استئجار عملائك منها إلى الأبد. تكلفة Delivery Inserts تكاد لا تُذكر، وتُركَّب فوق Poster دون أي تطوير، ويمكن أن تسترد كلفتها خلال أيام عند حجم طلبات عادي.