Platformy rozvozu jako Glovo, Bolt Food, Wolt a Uber Eats přinášejí objednávky. To je ta užitečná část. Drahá část je, že si nechávají vztah se zákazníkem a z každé objednávky berou vysokou provizi. Člověk, který právě dojedl vaše jídlo, často nezná váš přímý kanál, váš věrnostní program ani důvod vrátit se bez marketplace.
Poster se integruje s několika rozvozovými kanály kvůli příjmu objednávek. Ale příjem objednávky není totéž co vlastnictví zákazníka. Pokud chcete anonymní objednávky z marketplace proměnit v přímé stálé zákazníky, potřebujete nad pokladnou ještě jednu vrstvu.
Skutečná cena závislosti na agregátorech
Vezměme běžnou kavárnu s velkým podílem rozvozu:
- 1,000 objednávek přes agregátory měsíčně
- pevná průměrná kontrola
- 30 procent provize
To znamená, že zhruba třetina těchto příjmů jde na provize. Pokud místo toho pouze 20 procent těchto zákazníků zadá jednu přímou objednávku, ponecháte si významný podíl z této provize jako marži. Za rok je to pro nezávislý podnik znatelná částka.
Problém není, že agregátory existují. Problém je platit za stejného zákazníka pořád dokola, protože nemáte nástroj, jak ho vrátit mimo marketplace.
Proč to samotný Poster nevyřeší
Poster dělá svou práci dobře. Přijme objednávku, vytiskne bon do kuchyně, aktualizuje sklad a uzavře účet. Ale nedá QR na obal, nenainstaluje wallet kartu a neozve se zákazníkovi, který si neobjednal 30 dní.
Vztah se zákazníkem pořád patří marketplace. Přesně tuhle mezeru mají Delivery Inserts zavřít.
Co Delivery Inserts dělají
7stamp Delivery Inserts jsou tištěné kartičky s unikátními QR kódy, které jdou do každého balíčku rozvozu. Když zákazník jeden naskenuje, můžou se hned stát tři věci:
- nabídne se věrnostní karta v Apple Wallet nebo Google Wallet, bez jakékoli aplikace;
- okamžitě se připíšou uvítací známky;
- může se vydat i voucher navíc na příští přímou objednávku.
Každý QR kód je jednorázový, takže tutéž vložku nejde naskenovat dvakrát a nasbírat odměny.
Fyzická realizace
- V administraci 7stamp otevřete Delivery Inserts a zvolte, kolik kódů vygenerovat.
- Stáhněte PDF soubor.
- Vytiskněte vložky na běžný papír, jako samolepky nebo jako malé kartičky.
- Do každého balíčku rozvozu dejte jednu vložku, ať objednávka přišla z Glovo, Bolt Food, Wolt, z vašeho webu nebo po telefonu.
Stačí jednoduchý text: děkujeme za objednávku, naskenujte tento QR a máte 2 uvítací známky, nasbírejte 9 a káva je zdarma, příště objednejte přímo a získáte bonusy navíc.
Návratnost v prvním měsíci
Pokračujme v příkladu výše:
- náklady na tisk 1 000 příloh jsou malé jednorázové;
- i konzervativní 20procentní přepočet na jednu přímou objednávku se mnohonásobně vrátí.
Zákazník nemusí agregátor opustit navždy. Potřebuje jen snadnou přímou cestu, která vám čas od času zase přinese plnou marži.
| Ukazatel | Jen agregátor | Po registraci přes Delivery Insert |
|---|---|---|
| Provize | 25 až 35 procent z každé objednávky | Přímé objednávky s plnou marží |
| Kontakt na zákazníka | Patří platformě | Patří vaší věrnostní bázi |
| Spouštěč návratu | Placená viditelnost na marketplace | Wallet push, e-mail a vouchery |
| Dárek k narozeninám | Obvykle nemožný | Běží automaticky |
| Kdo vlastní retenci | Agregátor | Váš podnik |
Co se otevře, jakmile je zákazník ve vaší bázi
Jakmile si zákazník uloží wallet kartu, odemknete nástroje, které Poster sám nenabízí:
- push připomínky přímo na uložené kartě;
- e-mailové kampaně s obrázky, tlačítky a vouchery;
- kampaně v messengerech přes WhatsApp, Telegram a Viber;
- narozeninovou automatiku bez ruční práce;
- automatické vracení zákazníků, kteří ztichli.
Znamená to, že každá objednávka rozvozu může být začátkem dlouhé retenční smyčky místo jednorázové transakce na marketplace.
Jak to souvisí s Posterem
Když ten samý zákazník později přijde do vaší kavárny, Poster ho už pozná přes 7stamp. Známky se dál sbírají na téže wallet kartě. Pokud dostal voucher z kampaně, obsluha ho vidí v panelu 7stamp uvnitř Posteru, jakmile je zákazník identifikován.
Objednávka přes agregátor, přímá objednávka i návštěva na místě můžou živit jednu věrnostní smyčku na jedné kartě zákazníka.
Závěr
Nemusíte s agregátory bojovat. Musíte přestat si od nich navždy pronajímat vlastní zákazníky. Delivery Inserts stojí skoro nic, staví se na Poster bez vývoje a při běžném objemu se můžou zaplatit během pár dní.