Ang mga delivery platform tulad ng Glovo, Bolt Food, Wolt, at Uber Eats ay nagdadala ng order. Iyon ang kapaki-pakinabang na bahagi. Ang mahal na bahagi ay sila ang humahawak sa relasyon sa customer at kumukuha ng malaking komisyon sa bawat order. Ang kakakain lang ng pagkain mo ay madalas hindi alam ang direktang channel mo, ang loyalty program mo, o ang dahilan para bumalik nang wala ang marketplace.
Nag-i-integrate ang Poster sa ilang delivery channel para sa pagtanggap ng order. Pero ang pagtanggap ng order ay hindi katumbas ng pagmamay-ari sa customer. Kung gusto mong gawing direktang suki ang mga anonymous na order mula sa marketplace, kailangan mo ng isa pang layer sa ibabaw ng POS.
Ang tunay na halaga ng pag-asa sa mga aggregator
Kunin nating halimbawa ang karaniwang cafe na malakas sa delivery:
- 1,000 aggregator order kada buwan
- isang nakapirming average na tseke
- 30 porsiyentong komisyon
Nangangahulugan iyon na humigit-kumulang isang katlo ng kita na iyon ang napupunta sa komisyon. Kung 20 porsiyento lang ng mga customer na iyon ang maglalagay ng isang direktang order sa halip, mananatili kang isang makabuluhang bahagi ng komisyon na iyon bilang margin. Sa loob ng isang taon, malaki na iyon para sa isang independiyenteng lugar.
Hindi problema na may mga aggregator. Ang problema ay ang paulit-ulit na pagbabayad para sa parehong customer dahil wala kang kasangkapan para ibalik siya sa labas ng marketplace.
Bakit hindi ito kayang ayusin ng Poster mag-isa
Maayos ang trabaho ng Poster. Tinatanggap nito ang order, iniprint ang kitchen ticket, ina-update ang stock, at isinasara ang bill. Pero hindi ito naglalagay ng QR sa packaging, hindi nag-i-install ng wallet card, at hindi kinakausap ang customer na 30 araw nang hindi umoorder.
Nasa marketplace pa rin ang relasyon sa customer. Iyan mismo ang puwang na dapat takpan ng Delivery Inserts.
Ano ang ginagawa ng Delivery Inserts
Ang 7stamp Delivery Inserts ay mga nakalimbag na kard na may natatanging QR code na inilalagay sa bawat delivery package. Kapag nag-scan ang customer, tatlong bagay ang maaaring mangyari agad:
- inaalok ang loyalty card sa Apple Wallet o Google Wallet, walang app na kailangan;
- agad na nakukuha ang welcome stamps;
- puwede ring maglabas ng dagdag na voucher para sa susunod na direktang order.
Bawat QR code ay isang beses lang, kaya hindi puwedeng i-scan nang dalawang beses ang parehong insert para mag-ipon ng rewards.
Pisikal na pagpapatupad
- Sa admin panel ng 7stamp, buksan ang Delivery Inserts at piliin kung ilang code ang gagawin.
- I-download ang PDF file.
- I-print ang mga insert sa ordinaryong papel, bilang sticker o bilang maliliit na kard.
- Maglagay ng isang insert sa bawat delivery package, galing man ang order sa Glovo, Bolt Food, Wolt, sa sarili mong site, o sa telepono.
Sapat na ang simpleng teksto: salamat sa order mo, i-scan ang QR na ito para sa 2 welcome stamps, mangolekta ng 9 at libre ang kape, sa susunod mag-order nang direkta para sa dagdag na bonus.
ROI sa unang buwan
Ipagpatuloy natin ang halimbawa sa itaas:
- Ang halaga ng pag-print para sa 1,000 pagsingit ay isang maliit na one-off;
- kahit isang konserbatibong 20 porsiyentong conversion sa isang direktang order ay binabayaran iyon nang maraming beses.
Hindi kailangang iwanan ng customer ang aggregator habambuhay. Kailangan lang niya ng madaling direktang daan na paminsan-minsan ay nagbabalik sa iyo ng buong margin.
| Sukatan | Aggregator lang | Pagkatapos mag-sign up sa Delivery Insert |
|---|---|---|
| Komisyon | 25 hanggang 35 porsiyento sa bawat order | Direktang order sa buong margin |
| Contact ng customer | Pag-aari ng platform | Pag-aari ng iyong loyalty base |
| Trigger ng pagbabalik | Bayad na visibility sa marketplace | Wallet push, email, at voucher |
| Regalo sa kaarawan | Kadalasang imposible | Awtomatikong tumatakbo |
| Sino ang may-ari ng retention | Ang aggregator | Ang negosyo mo |
Ano ang bumubukas kapag nasa base mo na ang customer
Sa oras na i-save ng customer ang wallet card, nabubuksan mo ang mga kasangkapang hindi kayang ibigay ng Poster mag-isa:
- push reminder sa mismong naka-save na kard;
- email campaign na may larawan, button, at voucher;
- messenger campaign sa WhatsApp, Telegram, at Viber;
- birthday automation nang walang manwal na trabaho;
- win-back automation para sa mga customer na tumahimik na.
Ibig sabihin, bawat delivery order ay puwedeng maging simula ng mahabang retention loop imbes na isang beses na transaksyon sa marketplace.
Paano ito kumokonekta sa Poster
Kung papasok sa cafe mo ang parehong customer, kilala na siya ng Poster sa pamamagitan ng 7stamp. Patuloy na naiipon ang stamps sa parehong wallet card. Kung may natanggap siyang voucher sa isang campaign, makikita ito ng cashier sa 7stamp panel sa loob ng Poster sa oras na makilala ang customer.
Ang order sa aggregator, direktang order, at pagbisita sa lugar ay puwedeng magpakain ng iisang loyalty loop sa iisang customer card.
Konklusyon
Hindi mo kailangang labanan ang mga aggregator. Kailangan mong itigil ang panghabambuhay na pag-upa sa kanila ng sarili mong mga customer. Halos walang halaga ang Delivery Inserts, nakapatong sa Poster nang walang development, at sa normal na volume ay puwedeng bumawi sa loob ng ilang araw.
