डिलिव्हरी ग्राहक अ‍ॅग्रिगेटरकडे गमावणे थांबवा

Glovo, Bolt Food, Wolt आणि Uber Eats सारखे डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म ऑर्डर आणतात. हा उपयोगी भाग आहे. महागडा भाग असा की ग्राहकाशी नाते त्यांच्याकडेच राहते आणि प्रत्येक ऑर्डरवर मोठे कमिशन कापले जाते. ज्याने आत्ताच तुमचे जेवण घेतले, त्याला बहुधा तुमचा थेट मार्ग, तुमचा लॉयल्टी कार्यक्रम किंवा मार्केटप्लेसशिवाय परत येण्याचे कारण माहीत नसते.

ऑर्डर स्वीकारण्यासाठी Poster काही डिलिव्हरी वाहिन्यांशी जोडले जाते. पण ऑर्डर स्वीकारणे म्हणजे ग्राहक तुमचा होणे नव्हे. निनावी मार्केटप्लेस ऑर्डरना थेट परत येणाऱ्या ग्राहकांत बदलायचे असेल, तर बिलिंग यंत्रणेवर आणखी एक थर हवा.

अ‍ॅग्रिगेटरवर अवलंबून राहण्याची खरी किंमत

चांगला डिलिव्हरी वाटा असलेले एक सामान्य कॅफे घ्या:

• दरमहा 1,000 अ‍ॅग्रिगेटर ऑर्डर
• एक निश्चित सरासरी तपासणी
• 30 टक्के कमिशन

म्हणजे अंदाजे एक तृतीयांश महसूल कमिशनमध्ये जातो. त्याऐवजी फक्त 20 टक्के ग्राहकांनी थेट ऑर्डर दिल्यास, तुम्ही त्या कमिशनचा अर्थपूर्ण वाटा मार्जिन म्हणून राखून ठेवता. वर्षभरात स्वतंत्र आस्थापनासाठी ही लक्षणीय रक्कम आहे.

अडचण अ‍ॅग्रिगेटर अस्तित्वात असणे ही नाही. अडचण म्हणजे एकाच ग्राहकासाठी पुन्हा पुन्हा पैसे देणे, कारण त्याला मार्केटप्लेसबाहेर परत आणण्याचे साधन तुमच्याकडे नाही.

एकटा Poster हे का सोडवत नाही

Poster त्याचे काम चांगले करते. ऑर्डर घेते, स्वयंपाकघराची पावती छापते, साठा अद्ययावत करते आणि बिल बंद करते. पण ते पॅकेजिंगवर QR लावत नाही, wallet कार्ड बसवत नाही आणि 30 दिवस ऑर्डर न करणाऱ्या ग्राहकाशी बोलत नाही.

ग्राहकाशी नाते अजूनही मार्केटप्लेसचेच आहे. नेमकी हीच दरी Delivery Inserts भरून काढण्यासाठी आहेत.

Delivery Inserts काय करतात

7stamp Delivery Inserts म्हणजे अनोखा QR कोड असलेली छापील कार्डे, जी प्रत्येक डिलिव्हरी पॅकेजमध्ये ठेवली जातात. ग्राहकाने एक स्कॅन केल्यावर लगेच तीन गोष्टी होऊ शकतात:

1. कोणत्याही अ‍ॅपशिवाय Apple Wallet किंवा Google Wallet मध्ये लॉयल्टी कार्ड दिले जाते;
2. स्वागत शिक्के तत्काळ जमा होतात;
3. पुढच्या थेट ऑर्डरसाठी अतिरिक्त व्हाउचरही देता येते.

प्रत्येक QR कोड एकदाच वापरण्यासाठीअसतो, त्यामुळे एकच इन्सर्ट दोनदा स्कॅन करून बक्षिसे जमवता येत नाहीत.

प्रत्यक्ष अंमलबजावणी

1. 7stamp च्या अ‍ॅडमिन पॅनेलमध्ये Delivery Inserts उघडा आणि किती कोड तयार करायचे ते निवडा.
2. PDF फाइल डाउनलोड करा.
3. इन्सर्ट साध्या कागदावर, स्टिकर म्हणून किंवा लहान कार्ड म्हणून छापा.
4. ऑर्डर Glovo, Bolt Food, Wolt, तुमची स्वतःची साइट किंवा फोन कुठूनही आली असो, प्रत्येक डिलिव्हरी पॅकेजमध्ये एक इन्सर्ट टाका.

साधी एक ओळ पुरेशी आहे: तुमच्या ऑर्डरबद्दल धन्यवाद, हा QR स्कॅन करा आणि 2 स्वागत शिक्के मिळवा, 9 जमवा आणि मोफत कॉफी घ्या, पुढच्या वेळी थेट ऑर्डर करा आणि अतिरिक्त बोनस मिळवा.

पहिल्याच महिन्यात परतावा

वरचे उदाहरण पुढे नेऊ:

• 1,000 इन्सर्टसाठी प्रिंटची किंमत एक छोटीशी आहे;
• अगदी पुराणमतवादी 20 टक्के एका डायरेक्ट ऑर्डरमध्ये रुपांतरण केल्याने ते अनेक वेळा परत मिळते.

ग्राहकाने अ‍ॅग्रिगेटर कायमचा सोडायची गरज नाही. त्याला फक्त एक सोपा थेट मार्ग हवा असतो, जो अधूनमधून तुम्हाला पूर्ण मार्जिन परत देतो.

ग्राहक डेटाबेसमध्ये आल्यावर काय खुले होते

ग्राहकाने wallet कार्ड सेव्ह करताच, एकटा Poster देऊ शकत नाही अशी साधने खुली होतात:

• सेव्ह केलेल्या कार्डवरच push स्मरणपत्रे;
• चित्रे, बटणे आणि व्हाउचरसह ईमेल मोहिमा;
• WhatsApp, Telegram आणि Viber वरून मेसेंजर मोहिमा;
• हाताने काम न करता वाढदिवसाचे ऑटोमेशन;
• गप्प झालेल्या ग्राहकांना परत आणणारे ऑटोमेशन.

म्हणजे प्रत्येक डिलिव्हरी ऑर्डर मार्केटप्लेसवरचा एकदाचा व्यवहार न राहता दीर्घ रिटेन्शन चक्राची सुरुवात ठरू शकते.

याचा Poster शी संबंध कसा

तोच ग्राहक नंतर तुमच्या कॅफेमध्ये आला, तर 7stamp मार्फत Poster त्याला आधीच ओळखते. शिक्के त्याच wallet कार्डवर जमत राहतात. एखाद्या मोहिमेतून त्याला व्हाउचर मिळाले असेल, तर ग्राहक ओळखला जाताच कॅशियरला ते Poster मधल्या 7stamp पॅनेलमध्ये दिसते.

अ‍ॅग्रिगेटर ऑर्डर, थेट ऑर्डर आणि दुकानातील भेटी — या सर्व एकाच ग्राहक कार्डवरच्या एकाच लॉयल्टी चक्राला पोसू शकतात.

निष्कर्ष

अ‍ॅग्रिगेटरशी लढण्याची गरज नाही. स्वतःचेच ग्राहक कायमचे त्यांच्याकडून भाड्याने घेणे थांबवायला हवे. Delivery Inserts चा खर्च जवळपास शून्य आहे, कोणत्याही डेव्हलपमेंटशिवाय Poster वर बसतात आणि सामान्य ऑर्डर प्रमाणात काही दिवसांतच स्वतःचा खर्च वसूल करू शकतात.