Bezorgplatforms als Glovo, Bolt Food, Wolt en Uber Eats leveren orders. Dat is het nuttige deel. Het dure deel is dat zij de klantrelatie houden en op elke order een flinke commissie pakken. Wie net jouw eten heeft gegeten, kent vaak jouw directe kanaal niet, jouw loyaliteitsprogramma niet en ziet geen reden om zonder de marketplace terug te komen.
Poster koppelt met meerdere bezorgkanalen voor het aannemen van orders. Maar een order aannemen is iets anders dan de klant bezitten. Wil je anonieme marketplace-orders omzetten in directe vaste klanten, dan heb je nog een laag boven de kassa nodig.
De echte kosten van afhankelijkheid van aggregatoren
Neem een normaal café met veel bezorging:
- 1,000 aggregator-orders per maand
- een vaste gemiddelde cheque
- 30 procent commissie
Dat betekent dat ongeveer een derde van die inkomsten aan commissies wordt uitgegeven. Als slechts 20 procent van die klanten in plaats daarvan één directe bestelling plaatst, behoudt u een aanzienlijk deel van die commissie als marge. Over een jaar is dat voor een zelfstandige zaak een serieus bedrag.
Het probleem is niet dat aggregatoren bestaan. Het probleem is dat je keer op keer voor dezelfde klant betaalt omdat je geen middel hebt om hem buiten de marketplace terug te halen.
Waarom Poster alleen dit niet oplost
Poster doet zijn werk goed. Het accepteert de order, print de keukenbon, werkt de voorraad bij en sluit de rekening. Maar het zet geen QR op de verpakking, installeert geen wallet-kaart en benadert geen klant die 30 dagen niet besteld heeft.
De klantrelatie blijft van de marketplace. Precies dat gat moeten Delivery Inserts dichten.
Wat Delivery Inserts doen
7stamp Delivery Inserts zijn gedrukte kaartjes met unieke QR-codes die in elke bezorgverpakking gaan. Zodra de klant er een scant, kunnen er direct drie dingen gebeuren:
- er wordt een loyaliteitskaart aangeboden in Apple Wallet of Google Wallet, zonder app;
- welkomststempels worden meteen bijgeschreven;
- er kan ook een extra voucher voor de volgende directe bestelling worden uitgegeven.
Elke QR-code is eenmalig, dus dezelfde insert kan niet twee keer gescand worden om beloningen te stapelen.
Praktische uitvoering
- Open in het 7stamp-adminpaneel Delivery Inserts en kies hoeveel codes je genereert.
- Download het PDF-bestand.
- Print de inserts op gewoon papier, als stickers of als kleine kaartjes.
- Stop één insert in elke bezorgverpakking, of de order nu van Glovo, Bolt Food, Wolt, je eigen site of de telefoon kwam.
Een simpele tekst volstaat: bedankt voor je bestelling, scan deze QR voor 2 welkomststempels, spaar er 9 en krijg een gratis koffie, bestel de volgende keer rechtstreeks voor extra bonussen.
ROI in de eerste maand
Verder met het voorbeeld hierboven:
- printkosten voor 1.000 inserts zijn een kleine eenmalige uitgave;
- zelfs een conservatieve conversie van 20 procent naar één directe bestelling betaalt dat vele malen terug.
De klant hoeft de aggregator niet voorgoed op te geven. Hij heeft alleen een makkelijke directe route nodig die je af en toe weer volle marge oplevert.
| Maatstaf | Alleen aggregator | Na aanmelding via Delivery Insert |
|---|---|---|
| Commissie | 25 tot 35 procent per order | Directe orders tegen volle marge |
| Klantcontact | Is van het platform | Is van jouw loyaliteitsbasis |
| Terugkeertrigger | Betaalde zichtbaarheid op de marketplace | Wallet-push, e-mail en vouchers |
| Verjaardagscadeau | Meestal onmogelijk | Loopt automatisch |
| Eigenaar van de retentie | De aggregator | Jouw zaak |
Wat er opengaat zodra de klant in je basis zit
Zodra de klant de wallet-kaart bewaart, krijg je middelen die Poster alleen niet biedt:
- pushherinneringen op de bewaarde kaart zelf;
- e-mailcampagnes met beelden, knoppen en vouchers;
- messengercampagnes via WhatsApp, Telegram en Viber;
- verjaardagsautomatisering zonder handwerk;
- win-backautomatisering voor klanten die stil zijn gevallen.
Dat betekent dat elke bezorgorder het begin kan zijn van een lange retentielus in plaats van een eenmalige marketplace-transactie.
Hoe dit samenwerkt met Poster
Komt diezelfde klant later je café binnen, dan herkent Poster hem al via 7stamp. De stempels blijven zich op dezelfde wallet-kaart opstapelen. Kreeg hij via een campagne een voucher, dan ziet de kassa die in het 7stamp-paneel binnen Poster zodra de klant is geïdentificeerd.
Aggregator-order, directe order en bezoek ter plaatse kunnen allemaal één loyaliteitslus op één klantkaart voeden.
Conclusie
Je hoeft de aggregatoren niet te bestrijden. Je moet stoppen met je eigen klanten eeuwig van hen te huren. Delivery Inserts kosten bijna niets, liggen zonder ontwikkelwerk boven op Poster en kunnen bij normaal volume binnen dagen zichzelf terugverdienen.