Platformele de livrare ca Glovo, Bolt Food, Wolt și Uber Eats aduc comenzi. Asta e partea utilă. Partea scumpă e că păstrează relația cu clientul și iau un comision mare din fiecare comandă. Cel care tocmai a mâncat mâncarea ta adesea nu îți cunoaște canalul direct, programul de fidelitate sau vreun motiv să revină fără marketplace.
Poster se integrează cu mai multe canale de livrare pentru preluarea comenzilor. Dar preluarea comenzii nu înseamnă deținerea clientului. Dacă vrei să transformi comenzile anonime din marketplace în clienți direcți care revin, ai nevoie de încă un strat deasupra casei de marcat.
Costul real al dependenței de agregatori
Să luăm o cafenea obișnuită cu multe livrări:
- 1,000 de comenzi prin agregatori pe lună
- un control mediu fix
- comision de 30 la sută
Asta înseamnă că aproximativ o treime din aceste venituri iese în comisioane. Dacă doar 20% dintre acești clienți plasează o comandă directă, veți păstra o parte semnificativă din acel comision ca marjă. Într-un an, pentru un local independent devine o sumă serioasă.
Problema nu e că există agregatori. Problema e să plătești iar și iar pentru același client, pentru că nu ai un instrument prin care să îl aduci înapoi în afara marketplace-ului.
De ce Poster singur nu rezolvă asta
Poster își face treaba bine. Preia comanda, tipărește bonul de bucătărie, actualizează stocul și închide nota. Dar nu pune un QR pe ambalaj, nu instalează un card în wallet și nu revine la clientul care nu a mai comandat de 30 de zile.
Relația cu clientul rămâne a marketplace-ului. Exact acest gol vor să îl acopere Delivery Inserts.
Ce fac Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts sunt cartonașe tipărite cu coduri QR unice, puse în fiecare pachet de livrare. Când clientul scanează unul, se pot întâmpla imediat trei lucruri:
- i se oferă un card de fidelitate în Apple Wallet sau Google Wallet, fără nicio aplicație;
- primește instant ștampilele de bun venit;
- se poate emite și un voucher suplimentar pentru următoarea comandă directă.
Fiecare cod QR este de unică folosință, deci același insert nu poate fi scanat de două ori ca să acumuleze recompense.
Implementare practică
- În panoul de administrare 7stamp deschide Delivery Inserts și alege câte coduri să generezi.
- Descarcă fișierul PDF.
- Tipărește inserturile pe hârtie obișnuită, ca autocolante sau ca mici cartonașe.
- Pune câte un insert în fiecare pachet de livrare, indiferent dacă a venit din Glovo, Bolt Food, Wolt, de pe site-ul tău sau prin telefon.
Ajunge un text simplu: mulțumim pentru comandă, scanează acest QR pentru 2 ștampile de bun venit, adună 9 și primești o cafea gratis, data viitoare comandă direct pentru bonusuri în plus.
ROI în prima lună
Continuând exemplul de mai sus:
- costul de imprimare pentru 1.000 de inserții este unul mic;
- chiar și o conversie conservatoare de 20 la sută la o comandă directă plătește aceasta de mai multe ori.
Clientul nu trebuie să renunțe la agregator pentru totdeauna. Are nevoie doar de un drum direct simplu care din când în când îți aduce iar marjă completă.
| Indicator | Doar agregator | După înscrierea cu Delivery Insert |
|---|---|---|
| Comision | 25 până la 35 la sută pe fiecare comandă | Comenzi directe la marjă completă |
| Contactul clientului | Aparține platformei | Aparține bazei tale de fidelitate |
| Declanșator de revenire | Vizibilitate plătită în marketplace | Push wallet, e-mail și vouchere |
| Cadou de ziua de naștere | De obicei imposibil | Rulează automat |
| Cine deține retenția | Agregatorul | Afacerea ta |
Ce se deschide odată ce clientul e în baza ta
Din clipa în care clientul salvează cardul în wallet, deblochezi instrumente pe care Poster singur nu le oferă:
- memento-uri push chiar pe cardul salvat;
- campanii e-mail cu imagini, butoane și vouchere;
- campanii în mesagerie prin WhatsApp, Telegram și Viber;
- automatizare de ziua de naștere fără muncă manuală;
- automatizare de recuperare pentru clienții care au tăcut.
Asta înseamnă că fiecare comandă de livrare poate fi începutul unei bucle lungi de retenție, în loc de o tranzacție unică pe marketplace.
Cum se leagă asta de Poster
Dacă același client intră mai târziu în cafeneaua ta, Poster îl recunoaște deja prin 7stamp. Ștampilele continuă să se adune pe același card din wallet. Dacă a primit un voucher printr-o campanie, casierul îl vede în panoul 7stamp din Poster imediat ce clientul este identificat.
Comanda prin agregator, comanda directă și vizita la local pot alimenta toate o singură buclă de fidelitate pe un singur card de client.
Concluzie
Nu trebuie să lupți cu agregatorii. Trebuie să nu îți mai închiriezi de la ei propriii clienți la nesfârșit. Delivery Inserts costă aproape nimic, se așază peste Poster fără dezvoltare și, la volum normal, se pot plăti singure în câteva zile.