Platforme dostave poput Glova, Bolt Fooda, Wolta i Uber Eatsa donose narudžbe. To je koristan dio. Skupi dio je što one zadržavaju odnos s kupcem i uzimaju veliku proviziju na svaku narudžbu. Onaj tko je upravo pojeo vašu hranu često ne zna vaš izravni kanal, vaš program lojalnosti ni razlog da se vrati bez marketplacea.
Poster se povezuje s nekoliko kanala dostave radi zaprimanja narudžbi. Ali zaprimanje narudžbe nije isto što i vlasništvo nad kupcem. Ako želite anonimne narudžbe s marketplacea pretvoriti u izravne stalne kupce, iznad blagajne treba još jedan sloj.
Prava cijena ovisnosti o agregatorima
Uzmimo običan kafić s puno dostave:
- 1,000 narudžbi preko agregatora mjesečno
- fiksni prosječni ček
- provizija 30 posto
To znači da otprilike trećina tog prihoda odlazi na proviziju. Ako samo 20 posto tih kupaca umjesto toga izvrši jednu izravnu narudžbu, zadržavate značajan udio te provizije kao maržu. Kroz godinu to za nezavisni lokal postaje ozbiljan iznos.
Problem nije što agregatori postoje. Problem je plaćati za istog kupca iznova jer nemate alat da ga vratite izvan marketplacea.
Zašto sam Poster ovo ne rješava
Poster svoj posao radi dobro. Zaprimi narudžbu, ispiše nalog za kuhinju, ažurira zalihe i zatvori račun. Ali ne stavlja QR na ambalažu, ne instalira wallet karticu i ne javlja se kupcu koji nije naručio 30 dana.
Odnos s kupcem i dalje pripada marketplaceu. Upravo tu prazninu Delivery Inserts trebaju zatvoriti.
Što rade Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts su tiskane kartice s jedinstvenim QR kodovima koje idu u svaki paket dostave. Kad kupac skenira jedan, odmah se mogu dogoditi tri stvari:
- nudi se kartica lojalnosti u Apple Walletu ili Google Walletu, bez ikakve aplikacije;
- odmah se pripisuju pozdravni pečati;
- može se izdati i dodatni vaučer za sljedeću izravnu narudžbu.
Svaki QR kod je jednokratan, pa se isti umetak ne može skenirati dvaput radi skupljanja nagrada.
Fizička izvedba
- U administraciji 7stamp otvorite Delivery Inserts i odaberite koliko kodova generirati.
- Preuzmite PDF datoteku.
- Ispišite umetke na običnom papiru, kao naljepnice ili kao male kartice.
- Stavite jedan umetak u svaki paket dostave, bez obzira je li narudžba stigla s Glova, Bolt Fooda, Wolta, vaše stranice ili telefonom.
Dovoljan je jednostavan tekst: hvala na narudžbi, skenirajte ovaj QR za 2 pozdravna pečata, skupite 9 i dobijete besplatnu kavu, sljedeći put naručite izravno za dodatne bonuse.
Povrat već u prvom mjesecu
Nastavimo primjer odozgo:
- trošak ispisa za 1000 umetaka mali je jednokratni;
- čak i konzervativna konverzija od 20 posto u jednu izravnu narudžbu to višestruko vraća.
Kupac ne mora zauvijek napustiti agregator. Treba mu samo lak izravni put koji vam s vremena na vrijeme opet donosi punu maržu.
| Pokazatelj | Samo agregator | Nakon prijave preko Delivery Inserta |
|---|---|---|
| Provizija | 25 do 35 posto na svaku narudžbu | Izravne narudžbe s punom maržom |
| Kontakt kupca | Pripada platformi | Pripada vašoj bazi lojalnosti |
| Okidač povratka | Plaćena vidljivost na marketplaceu | Wallet push, e-mail i vaučeri |
| Rođendanski poklon | Obično nemoguć | Radi automatski |
| Vlasnik zadržavanja | Agregator | Vaš posao |
Što se otvara kad je kupac u vašoj bazi
Čim kupac spremi wallet karticu, otključavate alate koje sam Poster ne daje:
- push podsjetnici na samoj spremljenoj kartici;
- e-mail kampanje sa slikama, gumbima i vaučerima;
- kampanje u messengerima preko WhatsAppa, Telegrama i Vibera;
- rođendanska automatizacija bez ručnog rada;
- automatsko vraćanje kupaca koji su utihnuli.
To znači da svaka narudžba dostave može biti početak duge petlje zadržavanja umjesto jednokratne transakcije na marketplaceu.
Kako se to povezuje s Posterom
Ako isti kupac kasnije uđe u vaš kafić, Poster ga već prepoznaje kroz 7stamp. Pečati se i dalje skupljaju na istoj wallet kartici. Ako je kroz kampanju dobio vaučer, blagajnik ga vidi u panelu 7stamp unutar Postera čim se kupac identificira.
Narudžba preko agregatora, izravna narudžba i posjet lokalu mogu hraniti jednu petlju lojalnosti na jednoj kartici kupca.
Zaključak
Ne morate se boriti s agregatorima. Morate prestati zauvijek unajmljivati od njih vlastite kupce. Delivery Inserts stoje gotovo ništa, sjedaju na Poster bez razvoja i uz normalan volumen mogu se isplatiti za nekoliko dana.