Платформе доставе попут Glovo, Bolt Food, Wolt и Uber Eats доносе наруџбине. То је користан део. Скуп део је што оне задржавају однос са купцем и узимају велику провизију на сваку наруџбину. Онај ко је управо појео вашу храну често не зна ваш директан канал, ваш програм лојалности ни разлог да се врати без маркетплејса.
Poster се повезује са неколико канала доставе ради пријема наруџбина. Али пријем наруџбине није исто што и власништво над купцем. Ако желите анонимне наруџбине са маркетплејса да претворите у директне сталне купце, изнад касе треба још један слој.
Права цена зависности од агрегатора
Узмимо обичан кафић са пуно доставе:
- 1,000 наруџбина преко агрегатора месечно
- фиксни просечни чек
- провизија 30 одсто
То значи да отприлике трећина тог прихода одлази за провизију. Ако само 20 одсто тих купаца уместо тога постави једну директну поруџбину, задржаћете значајан део те провизије као маржу. Кроз годину то за независни локал постаје озбиљан износ.
Проблем није што агрегатори постоје. Проблем је плаћати за истог купца изнова, јер немате алат да га вратите изван маркетплејса.
Зашто сам Poster ово не решава
Poster свој посао ради добро. Прими наруџбину, одштампа налог за кухињу, ажурира залихе и затвори рачун. Али не ставља QR на амбалажу, не инсталира wallet карту и не јавља се купцу који није наручио 30 дана.
Однос са купцем и даље припада маркетплејсу. Управо ту рупу Delivery Inserts треба да затворе.
Шта раде Delivery Inserts
7stamp Delivery Inserts су штампане картице са јединственим QR кодовима које иду у сваки пакет доставе. Када купац скенира један, одмах могу да се догоде три ствари:
- нуди се карта лојалности у Apple Wallet или Google Wallet, без икакве апликације;
- одмах се приписују поздравни печати;
- може да се изда и додатни ваучер за следећу директну наруџбину.
Сваки QR код је једнократан, па исти уметак не може да се скенира двапут ради скупљања награда.
Физичка изведба
- У администрацији 7stamp отворите Delivery Inserts и изаберите колико кодова да генеришете.
- Преузмите PDF фајл.
- Одштампајте уметке на обичном папиру, као налепнице или као мале картице.
- Ставите један уметак у сваки пакет доставе, без обзира да ли је наруџбина стигла са Glovo, Bolt Food, Wolt, вашег сајта или телефоном.
Довољан је једноставан текст: хвала на наруџбини, скенирајте овај QR за 2 поздравна печата, скупите 9 и добијате бесплатну кафу, следећи пут наручите директно за додатне бонусе.
Повраћај већ у првом месецу
Наставимо пример одозго:
- цена штампе за 1.000 уметака је мала једнократна;
- чак и конзервативна конверзија од 20 процената у једну директну наруџбу враћа то вишеструко.
Купац не мора заувек да напусти агрегатор. Треба му само лак директан пут који вам с времена на време опет доноси пуну маржу.
| Показатељ | Само агрегатор | После пријаве преко Delivery Insert-а |
|---|---|---|
| Провизија | 25 до 35 одсто на сваку наруџбину | Директне наруџбине са пуном маржом |
| Контакт купца | Припада платформи | Припада вашој бази лојалности |
| Окидач повратка | Плаћена видљивост на маркетплејсу | Wallet push, мејл и ваучери |
| Рођендански поклон | Обично немогућ | Ради аутоматски |
| Власник задржавања | Агрегатор | Ваш посао |
Шта се отвара када је купац у вашој бази
Чим купац сачува wallet карту, откључавате алате које сам Poster не даје:
- push подсетници на самој сачуваној карти;
- мејл кампање са сликама, дугмадима и ваучерима;
- кампање у месинџерима преко WhatsApp, Telegram и Viber;
- рођенданска аутоматика без ручног рада;
- аутоматско враћање купаца који су утихнули.
То значи да свака наруџбина доставе може да буде почетак дуге петље задржавања уместо једнократне трансакције на маркетплејсу.
Како се то повезује са Poster-ом
Ако исти купац касније уђе у ваш кафић, Poster га већ препознаје кроз 7stamp. Печати се и даље скупљају на истој wallet карти. Ако је кроз кампању добио ваучер, благајник га види у панелу 7stamp унутар Poster-а чим се купац идентификује.
Наруџбина преко агрегатора, директна наруџбина и посета локалу могу да хране једну петљу лојалности на једној карти купца.
Закључак
Не морате да се борите са агрегаторима. Морате да престанете да заувек изнајмљујете од њих сопствене купце. Delivery Inserts коштају готово ништа, седају на Poster без развоја и уз нормалан обим могу да се исплате за неколико дана.