Las plataformas de reparto como Glovo, Bolt Food, Wolt y Uber Eats traen pedidos. Esa es la parte útil. La cara es que se quedan con la relación con el cliente y cobran una comisión alta en cada pedido. Quien acaba de comer tu comida a menudo no conoce tu canal directo, ni tu programa de fidelización, ni un motivo para volver sin el marketplace.
Poster se integra con varios canales de reparto para recibir pedidos. Pero recibir un pedido no es lo mismo que ser dueño del cliente. Si quieres convertir pedidos anónimos del marketplace en clientes directos recurrentes, necesitas una capa más por encima del TPV.
El coste real de depender de los agregadores
Tomemos una cafetería normal con mucho delivery:
- 1,000 pedidos por agregadores al mes
- un cheque promedio fijo
- 30 por ciento de comisión
Eso significa que aproximadamente un tercio de esos ingresos se destina a comisiones. Si solo el 20 por ciento de esos clientes realizan un pedido directo, usted conserva una parte significativa de esa comisión como margen. En un año, para un local independiente es una cantidad significativa.
El problema no es que existan los agregadores. El problema es pagar una y otra vez por el mismo cliente porque no tienes herramienta para traerlo de vuelta fuera del marketplace.
Por qué Poster solo no lo resuelve
Poster hace bien su trabajo. Acepta el pedido, imprime la comanda de cocina, actualiza el stock y cierra la cuenta. Pero no pone un QR en el envase, no instala una tarjeta de wallet y no vuelve a contactar al cliente que lleva 30 días sin pedir.
La relación con el cliente sigue siendo del marketplace. Esa es exactamente la brecha que quieren cerrar los Delivery Inserts.
Qué hacen los Delivery Inserts
Los 7stamp Delivery Inserts son tarjetas impresas con códigos QR únicos que van dentro de cada paquete de reparto. Cuando el cliente escanea uno, pueden ocurrir tres cosas al instante:
- se le ofrece una tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, sin ninguna app;
- se le acreditan sellos de bienvenida al momento;
- también puede emitirse un voucher extra para el siguiente pedido directo.
Cada código QR es de un solo uso, así que el mismo inserto no puede escanearse dos veces para acumular recompensas.
Implementación física
- En el panel de administración de 7stamp abre Delivery Inserts y elige cuántos códigos generar.
- Descarga el archivo PDF.
- Imprime los insertos en papel normal, como pegatinas o como tarjetitas.
- Mete un inserto en cada paquete de reparto, sin importar si el pedido llegó de Glovo, Bolt Food, Wolt, tu propia web o por teléfono.
Basta con un texto sencillo: gracias por tu pedido, escanea este QR y llévate 2 sellos de bienvenida, junta 9 y consigue un café gratis, la próxima vez pide directamente para más bonus.
ROI en el primer mes
Siguiendo con el ejemplo anterior:
- El coste de impresión de 1.000 encartes es una pequeña cantidad única;
- incluso una conversión conservadora del 20 por ciento a un pedido directo se amortiza muchas veces.
El cliente no tiene que abandonar el agregador para siempre. Solo necesita un camino directo fácil que de vez en cuando vuelva a pagarte margen completo.
| Métrica | Solo agregador | Tras el alta con Delivery Insert |
|---|---|---|
| Comisión | 25 a 35 por ciento en cada pedido | Pedidos directos a margen completo |
| Contacto del cliente | Es de la plataforma | Es de tu base de fidelización |
| Disparador de retorno | Visibilidad pagada en el marketplace | Push de wallet, email y vouchers |
| Regalo de cumpleaños | Normalmente imposible | Funciona en automático |
| Quién posee la retención | El agregador | Tu negocio |
Qué se abre una vez el cliente está en tu base
En cuanto el cliente guarda la tarjeta de wallet, desbloqueas herramientas que Poster por sí solo no ofrece:
- recordatorios push en la propia tarjeta guardada;
- campañas de email con imágenes, botones y vouchers;
- campañas por mensajería con WhatsApp, Telegram y Viber;
- automatización de cumpleaños sin trabajo manual;
- automatización de recuperación para clientes que se han apagado.
Es decir, cada pedido de reparto puede ser el comienzo de un bucle largo de retención en vez de una transacción única en el marketplace.
Cómo se conecta esto con Poster
Si ese mismo cliente entra luego en tu cafetería, Poster ya lo reconoce a través de 7stamp. Los sellos siguen acumulándose en la misma tarjeta de wallet. Si recibió un voucher por una campaña, el cajero lo ve en el panel de 7stamp dentro de Poster en cuanto el cliente queda identificado.
Pedido por agregador, pedido directo y visita al local pueden alimentar un solo bucle de fidelización en una sola tarjeta de cliente.
Conclusión
No hace falta pelear con los agregadores. Hace falta dejar de alquilarles tus propios clientes para siempre. Los Delivery Inserts cuestan casi nada, se montan encima de Poster sin desarrollo y con volumen normal pueden pagarse solos en cuestión de días.
