Tabla QR y pegatinas
Un QR permanente configurado para cada inicio de sesión del personal: en la mesa, el mostrador, el mostrador de recepción o una credencial del personal. Se imprime una vez y se deja en pie.
Complemento
Su cliente se lo dice directamente, no solo al mundo
Customer Feedback es un complemento 7stamp que recopila comentarios de los clientes en todos los canales: un QR en la mesa, el recibo (Receipt QR), una terminal de pago, el Self-Service Kiosk y un chat-bot, todos abriendo un Customer Feedback page. No hay nada que el cliente pueda instalar ni nada nuevo que su personal pueda aprender.
En esa página, el cliente puede enviarle un mensaje privado (texto, foto o video) y también ve la opción de dejar una reseña pública. Se muestran las mismas opciones a todos los clientes, independientemente de su calificación. Lees todo en un solo lugar, con cada envío vinculado a la ubicación de donde proviene.
Datos clave
- Qué es
- Un complemento 7stamp que recopila comentarios de los clientes en todos los canales en un Customer Feedback page
- Canales
- Tabla QR, recibo (Receipt QR), terminal de pago, Self-Service Kiosk, chat-bot y Delivery Inserts
- Aplicación de cliente
- No es obligatorio: la página se abre desde un QR o un enlace
- Canal privado
- Texto, foto o video, enviado directamente a la empresa
- Opción pública
- Se muestra de manera idéntica a cada cliente, independientemente de su calificación
- Escala de calificación
- Una por empresa: estrellas, caras (cinco) o números del 1 al 10, mostrada en cada canal
- Atribución
- Cada envío está vinculado a un ubicación, desde el inicio de sesión del personal llegó a través de
- Notificaciones
- Un correo electrónico por envío al propietario de la cuenta, leído en un solo lugar
- Se ejecuta en
- El 7stamp Scanner app existente: un APK; la retroalimentación es un modo, no una segunda aplicación
- Precios
- Por inicio de sesión del personal, contado por Staff Logins activos, en un plan pago activo; consulte la página de precios
- En la terminal
- Terminal Mode hoy; La fidelidad vinculada a la tarjeta a través de PAR, nunca el PAN, es una integración avanzada disponible previa solicitud.
Última actualización
Cómo funciona Customer Feedback en 4 pasos
- 01
Finalizar
El cliente finaliza: paga en la terminal, toma el recibo o escanea un QR en la mesa, el quiosco o una credencial.
- 02
Abrir
Un escaneo o un toque abre el Customer Feedback page. No hay aplicación que instalar, ni cuenta que crear.
- 03
Elige
El cliente te envía un mensaje privado (texto, foto o video) y también ve la opción de dejar una reseña pública. Ambos se muestran a todos, independientemente de su calificación.
- 04
Recibir
Recibirás el envío por correo electrónico instantáneamente, atribuido a la ubicación, junto con el resto de tus comentarios.
Cada canal abre el mismo Customer Feedback page
No hay un comportamiento específico del canal: lo que ofrece el Customer Feedback page, lo ofrece de la misma manera en todas partes.
Recibo (Receipt QR)
7stamp propio QR impreso en el recibo. El enlace incluye la caja, la ubicación, el turno y la hora, por lo que los comentarios llegan con contexto completo.
Terminal de pago
Inmediatamente después del pago, el Customer Feedback page se abre en el terminal a través del 7stamp Scanner app existente: un APK, no una segunda aplicación en el dispositivo.
Self-Service Kiosk
Un modo del 7stamp Scanner en su propia tableta: junto con el autoescaneo o como estación de retroalimentación dedicada: una tableta sobre la mesa, sin tarjeta y sin stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Un botón de menú permanente y un mensaje automático después de una operación abren el mismo Customer Feedback page y le brindan un contacto directo y verificado.
Delivery Inserts y enlaces directos
QR del propio 7stamp en un encarte de entrega, o un enlace por correo electrónico, SMS o Messenger: la misma página, dondequiera que se encuentre el cliente it.
Una página, una bandeja de entrada, una escala
Cada envío se atribuye a una ubicación, tomada del inicio de sesión del personal por el que llegó. En el chat-bot, donde no hay inicio de sesión del personal, el cliente selecciona la ubicación antes de enviar. No existen los envíos sin atribuir.
Un cliente con stamp card y Customer Feedback aún recibe un correo electrónico por envío y lee todo en un solo lugar: dos productos nunca significan dos bandejas de entrada. Y una empresa elige una escala de calificación (Estrellas, Caras o Números) que luego muestra cada canal, de modo que los análisis sean comparables en todas las ubicaciones y canales.
Igual para todos, por diseño
Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación que otorga un cliente. Alguien que te califica con las calificaciones más altas y alguien que te califica con las calificaciones más bajas ve exactamente las mismas opciones, incluido el botón de revisión pública.
Esta es la base del producto y es lo que lo mantiene alineado con las propias reglas de las plataformas de revisión: la opción de revisión pública se ofrece a todos los clientes por igual. La reseña pública es una elección real que hace el cliente: 7stamp nunca escribe, edita, oculta ni filtra una reseña.
El canal privado simplemente brinda a las personas una forma directa y útil de comunicarse con usted. Un cliente que tiene una línea privada activa con la empresa tiende a decírselo a usted primero, lo cual es el resultado de una conveniencia, no de un filtrado.
Para quién es Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Preguntas frecuentes
¿Qué es Customer Feedback?
Customer Feedback es un complemento 7stamp que recopila comentarios de los clientes en todos los canales (mesa QR, recibo, terminal de pago, Self-Service Kiosk y un chatbot), todos abriendo un Customer Feedback page. Ofrece a los clientes una línea privada con la empresa junto con la opción de revisión pública, que se muestra a todos de la misma manera.
¿El cliente necesita una aplicación?
No. El Customer Feedback page se abre desde un código QR o un enlace. No hay nada que instalar ni ninguna cuenta que crear. En una terminal de pago, se ejecuta dentro del 7stamp Scanner app existente: un APK, no una segunda aplicación.
¿Qué escalas de calificación existen?
Tres, y una empresa elige uno para cada canal: Estrellas (cinco estrellas), Caras (cinco caras, las más rápidas de tocar en una terminal) o Números (del 1 al 10, para informes estilo NPS). La misma escala se muestra en todas partes, por lo que las cifras siguen siendo comparables.
¿La calificación cambia lo que ve el cliente?
No. Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. Una calificación alta y una calificación baja ven las mismas opciones, incluido el botón de revisión pública. Mostrar las mismas opciones a todos es lo que mantiene el flujo alineado con las reglas de las plataformas de revisión.
Lo encendí y no pasa nada, ¿está roto?
No. Activar el complemento Customer Feedback es el primero de dos pasos: también activas Collecting feedback en el perfil, que está desactivado de forma predeterminada. Los terminales, la tarjeta web y el bot solicitan una calificación solo mientras Collecting feedback está activado.
¿Necesito un plan separado para Customer Feedback?
Customer Feedback es un complemento pago en su cuenta 7stamp existente, con un precio por inicio de sesión del personal (contado por los Staff Login activos) y disponible en un plan pago activo. No creas una segunda cuenta para ello. Consulte la página de precios para conocer el precio actual en su moneda.
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