Referencia
Una referencia de cómo Customer Feedback combina una línea privada para el negocio con la opción de reseña pública, sin siquiera derivar en la calificación.
Customer Feedback agrega un canal privado al público; no lo reemplaza. En un Customer Feedback page, el cliente puede enviar un mensaje privado a la empresa y también puede optar por dejar una reseña pública. El cliente ve ambas opciones y decide.
La regla que lo da todo
Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación que otorga un cliente. Un cliente que califica la visita con las mejores calificaciones y uno que la califica con las calificaciones más bajas ve exactamente las mismas opciones, incluido el botón de revisión pública. Esto no es una limitación: es la base del producto.
La prueba que resuelve cualquier duda: un cliente que obtuvo la puntuación más alta y no vio la opción pública debería ver exactamente lo que ve un cliente con la puntuación más baja. Si los clientes satisfechos obtienen el botón y los insatisfechos no, eso es control de revisión, independientemente de cómo se describa.
Por qué es importante
Las plataformas de reseñas exigen que todos sean tratados de la misma manera. Cualquier rama que dependa del sentimiento convierte la recopilación de comentarios en un control de revisión, lo que las plataformas prohíben, y la penalización recae en el propio listado de la empresa, no en la herramienta. Mantener el flujo idéntico para cada cliente es lo que lo mantiene seguro y es una respuesta clara al cuestionario de cumplimiento de un socio.
Lo que realmente cambia el canal privado
Un cliente que tiene una línea directa y útil con la empresa tiende a informar primero a la empresa: una solicitud, una sugerencia o un agradecimiento para una persona específica. Esto es resultado de la conveniencia, no del filtrado. La calificación pública promedio puede aumentar porque es menos probable que un cliente insatisfecho con un canal privado en funcionamiento vaya directamente a una publicación pública, pero ese es un resultado que puede obtener, no uno que debe prometer.
La forma honesta de describir toda la idea en una sola línea: el cliente te lo cuenta directamente, no sólo el mundo.
lo que no hace
Customer Feedback no filtra ni oculta calificaciones, no escribe ni publica reseñas para el cliente y no influye en el contenido de una reseña pública. Un cliente insatisfecho puede publicar públicamente a través de la misma interfaz.
Para activar esto, consulte Configure y use Customer Feedback o Customer Feedback página de características.