Customer Feedback'ı kurun ve kullanın

Customer Feedback, her kanaldan müşteri geri bildirimlerini toplayan ücretli bir 7stamp eklentisidir - masada bir QR, makbuz, ödeme terminali, Self-Service Kiosk ve bir sohbet botu - hepsi bir Customer Feedback page açar. Müşterilerinize genel inceleme seçeneğinin yanında işletmeye özel bir hat verir ve herkese aynı seçenekleri gösterir. Arkasındaki kavram için bkz. özel ve halka açık geri bildirim kanalları; Pazarlamaya genel bakış için bkz. Customer Feedback özellik sayfası.

Açın - sırayla iki anahtar

İki anahtar vardır ve sıra önemlidir. Bu en yaygın destek sorusudur, dolayısıyla ilk sorudur.

1. Ürün — Customer Feedback. Ücretli eklentinin kendisi. Aktif ücretli bir plana ihtiyaç duyar ve personel girişi başına faturalandırılır (aktif Staff Login’lar tarafından sayılır). Kendi para biriminizdeki güncel fiyat için fiyatlandırma sayfası bakın.
2. Profil — Collecting feedback. Bir ana anahtar, varsayılan olarak kapalıdır. Terminaller, web kartı ve sohbet robotu yalnızca açıkken bir derecelendirme ister. Eklentiyi açtığınızda hiçbir şey olmazsa bu anahtar hâlâ kapalıdır.

Bir derecelendirme ölçeği seç

Derecelendirme ölçeği’nde bir ölçek seçersiniz ve her kanal bunu gösterir; panel bunu “Her kanal için bir ölçek” olarak etiketler.

• Stars — beş yıldız. Tanıdık varsayılan; doğrudan halka açık inceleme platformlarına eşlenir.
• Faces — üzülmekten memnun olan beş yüz. Dokunması en hızlı; bir terminal için seçilecek olanıdır ve diller arasında çalışır.
• Numbers — 1 ila 10. NPS tarzı raporlama için en iyi gren.

İşletme başına bir ölçek, sayıların konumlar ve kanallar arasında karşılaştırılabilir olmasını sağlar.

Kanallarınızı seçin

Her kanal aynı Customer Feedback page ile açılır; kanala özgü bir davranış yoktur.

• Personel girişi başına kalıcı QR. Personel girişinde Feedback page link ayarını yapın ve masalar, tezgah veya personel yaka kartı için QR’ı yazdırın. Herhangi bir işleme bağlı değildir.
• Bir işlemde otomatik istek. Collecting feedback açıkken soru stamping akışının içinde sorulur.
• Receipt QR (7stamp’ın makbuzdaki kendi QR’ı), Delivery Inserts, ödeme terminali (Terminal Mode, mevcut Tarayıcı uygulamasının içinde), Self-Service Kiosk (kendi tabletinizdeki Tarayıcı modu — Tarayıcı kılavuzu’ye bakın) ve sohbet botu (kalıcı bir menü düğmesi ve bir işlemden sonra otomatik bir istem).

Mali makbuzların zorunlu olduğu ülkelerde (Ukrayna, Slovakya, Kazakistan ve Özbekistan) sayfa aynı zamanda resmi mali QR (Fiscal Receipt Scanning’dan da açılabilir. Bu ayrı bir olaydır ve makbuzun stamp taramasını harcamaz.

Özel ve genel — herkes için aynı

Sayfada müşteri özel bir mesaj (metin, fotoğraf veya video) gönderebilir ve ayrıca herkese açık bir inceleme bırakma seçeneğini de görebilir. Her ikisi de, dereceleri ne olursa olsun, her müşteriye gösterilir. Hiçbir ekran derecelendirmeye bağlı değildir; bu, ürünün temel kuralıdır ve ürünü inceleme platformlarının kendi kurallarıyla uyumlu tutan şeydir. Genel platform yönlendirmesi konuma göre yapılandırılır ve siz etkinleştirmediğiniz sürece kapalıdır.

Gönderimlerin geldiği yer

Her gönderim, hesabınızın aktif e-posta gönderme yöntemi aracılığıyla hesap sahibinin adresine e-postayla gönderilir (Ayarlar → Email gönderme). stamp card numarasına sahip bir müşteri yine de gönderim başına bir e-posta alır; iki ürün asla iki gelen kutusu anlamına gelmez. Geri bildirim bildirimleri Emails sınırınıza sayılmaz.

LTD hesaplarında kendi SMTP sunucunuzu bağlamanız gerekir. Varsayılan olarak Gönderilen e-posta yok vardır, yani SMTP olmadan geri bildirim toplarsınız ancak bildirim almazsınız. Branded emails kullanıyorsanız bildirimler kendi alanınız altında gönderilir.

İlişkilendirme

Her gönderim, geldiği personel giriş bilgisinden alınan konumu taşır. Sohbet botunda müşteri, göndermeden önce konumu seçer. Gönderimin geldiği kanal raporlanmaz — masa çadırlarını terminallerden ayırmanız gerekiyorsa, masa çadırlarına kendi personel oturum açma bilgilerini verin; bu bölünme, oturum açma olarak görünür.

Customer Feedback ne yapmaz

• Herhangi bir derecelendirmeyi filtrelemez, gizlemez veya değiştirmez; düşük derecelendirme ekrandaki hiçbir şeyi değiştirmez.
• Müşteri için yorum yazmaz veya yayınlamaz; kamuya açık inceleme müşterinin kendi seçimidir.
• Özel bir mesajın ödüllendirilmesi, istek üzerine bireysel bir kurulum olarak yapılabilir; asla kamuya açık bir incelemeye bağlı değildir.