Tablo QR ve çıkartmalar
Personelin oturum açma işlemi başına yapılandırılmış kalıcı bir QR — masada, tezgahta, resepsiyon masasında veya personel rozetinde. Bir kez basıldı ve ayakta kaldı.
Ayriyeten
Müşteriniz size yalnızca dünyayı değil, doğrudan bilgi verir
Customer Feedback, her kanaldan müşteri geri bildirimlerini toplayan bir 7stamp eklentisidir - masada bir QR, makbuz (Receipt QR), bir ödeme terminali, Self-Service Kiosk ve bir sohbet robotu - hepsi bir Customer Feedback page'ı açar. Müşterinin kuracağı hiçbir şey yok ve personelinizin öğreneceği yeni bir şey yok.
Bu sayfada müşteri size özel bir mesaj (metin, fotoğraf veya video) gönderebilir ve ayrıca herkese açık bir inceleme bırakma seçeneğini de görebilir. Her müşteriye, dereceleri ne olursa olsun aynı seçenekler gösterilir. Her gönderimin geldiği konuma bağlı olması sayesinde her şeyi tek bir yerde okursunuz.
Temel gerçekler
- Bu ne
- Her kanaldaki müşteri geri bildirimlerini tek bir Customer Feedback page üzerinde toplayan 7stamp eklenti
- Kanallar
- Tablo QR, makbuz (Receipt QR), ödeme terminali, Self-Service Kiosk, sohbet robotu ve Delivery Inserts
- Müşteri uygulaması
- Gerekli değil — sayfa QR veya bir bağlantıdan açılır
- Özel kanal
- Doğrudan işletmeye gönderilen metin, fotoğraf veya video
- Genel seçenek
- Her müşteriye, dereceleri ne olursa olsun aynı şekilde gösterilir
- Derecelendirme ölçeği
- İşletme başına bir tane — Yıldızlar, Yüzler (beş) veya 1-10 arası Sayılar — her kanal tarafından gösterilir
- İlişkilendirme
- Her gönderim berabere kalır bir konuma, personel oturum açma bilgileri aracılığıyla geldi
- Bildirimler
- Hesap sahibine gönderim başına bir e-posta, tek bir yerde okunur
- Şunun üzerinde çalışır
- Mevcut 7stamp Scanner app — bir APK; geri bildirim bir moddur, ikinci bir uygulama değil
- Fiyatlandırma
- Personel girişi başına, etkin bir ücretli planda aktif Staff Login'larla sayılır - fiyatlandırma sayfasına bakın
- Terminalde
- Terminal Mode bugün; PAR aracılığıyla karta bağlı sadakat - asla PAN değil - istek üzerine sunulan gelişmiş bir entegrasyondur
Last updated
Customer Feedback 4 adımda nasıl çalışır?
- 01
Bitir
Müşteri bitirir — terminalde ödeme yapar, makbuzu alır veya masadaki, kiosktaki veya rozetteki QR'ı tarar.
- 02
Aç
Bir tarama veya bir dokunuş Customer Feedback page'ı açar. Yüklenecek uygulama yok, oluşturulacak hesap yok.
- 03
Seçin
Müşteri size özel bir mesaj (metin, fotoğraf veya video) gönderir ve ayrıca herkese açık bir inceleme bırakma seçeneğini de görür. Her ikisi de, dereceleri ne olursa olsun, herkese gösterilir.
- 04
Al
Geri bildiriminizin yanı sıra, konuma atfedilen gönderimi anında e-postayla alırsınız.
Her kanal aynı Customer Feedback page'ı açar
Kanala özgü bir davranış yoktur: Customer Feedback page'ın sunduğu şey, her yerde aynı şekilde sunar.
Makbuz (Receipt QR)
7stamp'un kendi QR'ı makbuzun üzerine basıldı. Bağlantı kasayı, konumu, vardiyayı ve zamanı taşır, böylece geri bildirim tam bağlamla gelir.
Ödeme terminali
Ödemeden hemen sonra, Customer Feedback page terminalde mevcut 7stamp Scanner app aracılığıyla açılır - cihazdaki ikinci bir uygulama değil, bir APK.
Self-Service Kiosk
Kendi tabletinizde 7stamp Scanner modu: kendi kendine taramanın yanı sıra veya özel bir geri bildirim istasyonu — masanın üzerinde bir tablet, kart yok ve stamp yok.
Sohbet robotu (Telegram / WhatsApp)
Kalıcı bir menü düğmesi ve bir işlem sonrasında otomatik istem, hem aynı Customer Feedback page'ı açar hem de size doğrudan, doğrulanmış bir iletişim sağlar.
Delivery Inserts ve doğrudan bağlantılar
7stamp'ın teslimat ekindeki kendi QR'si veya e-posta, SMS veya messenger yoluyla bir bağlantı — müşterinin buluştuğu her yerde aynı sayfa it.
Bir sayfa, bir gelen kutusu, bir ölçek
Her gönderim, geldiği personel girişinden alınan bir konumla ilişkilendirilir. Personel girişinin olmadığı chat-bot'ta müşteri, gönderim yapmadan önce lokasyonu seçiyor. İlişkilendirilmemiş gönderim diye bir şey yoktur.
Hem stamp card hem de Customer Feedback'ya sahip bir müşteri yine de gönderim başına bir e-posta alır ve her şeyi tek bir yerde okur; iki ürün asla iki gelen kutusu anlamına gelmez. İşletme, daha sonra her kanalın gösterdiği bir derecelendirme ölçeğini (Yıldızlar, Yüzler veya Sayılar) seçer, böylece analizler konumlar ve kanallar arasında karşılaştırılabilir kalır.
Tasarım gereği herkes için aynıdır
Müşterinin verdiği derecelendirmeye bağlı hiçbir ekran, düğme veya rota yoktur. Size en yüksek puanı veren kişi ile en düşük puanı veren kişi, herkese açık inceleme düğmesi de dahil olmak üzere tamamen aynı seçenekleri görür.
Bu, ürünün temelidir ve onu inceleme platformlarının kendi kurallarıyla uyumlu tutan şeydir; herkese açık inceleme seçeneği her müşteriye eşit olarak sunulur. Herkese açık inceleme, müşterinin yaptığı gerçek bir seçimdir: 7stamp asla bir inceleme yazmaz, düzenlemez, gizlemez veya filtrelemez.
Özel kanal, insanlara yalnızca size ulaşmaları için doğrudan ve kullanışlı bir yol sunar. İşletmeyle çalışan özel bir hattı olan bir müşteri önce size söyleme eğilimindedir; bu, filtrelemenin değil, rahatlığın bir sonucudur.
Customer Feedback kim içindir
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback SSS
Customer Feedback nedir?
Customer Feedback, her kanaldan (tablo QR, makbuz, ödeme terminali, Self-Service Kiosk ve bir sohbet botu) müşteri geri bildirimlerini toplayan bir 7stamp eklentisidir ve hepsi bir Customer Feedback page'ı açar. Herkese aynı şekilde gösterilen, herkese açık inceleme seçeneğinin yanı sıra müşterilere işletmeye giden özel bir hat sunar.
Müşterinin bir uygulamaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Customer Feedback page, QR kodundan veya bir bağlantıdan açılır. Yüklenecek hiçbir şey yok ve oluşturulacak hesap yok. Bir ödeme terminalinde mevcut 7stamp Scanner app içinde çalışır — bir APK, ikinci bir uygulama değil.
Hangi derecelendirme ölçekleri vardır?
Üç ve bir işletme her kanal için bir tane seçer: Yıldızlar (beş yıldız), Yüzler (beş yüz, bir terminalde en hızlı dokunulan) veya Sayılar (NPS tarzı raporlama için 1'den 10'a kadar). Her yerde aynı ölçek gösteriliyor, böylece sayılar karşılaştırılabilir kalıyor.
Derecelendirme müşterinin gördüklerini değiştiriyor mu?
Hayır. Derecelendirmeye bağlı hiçbir ekran, düğme veya rota yoktur. Yüksek puan ve düşük puan, herkese açık inceleme düğmesi de dahil olmak üzere aynı seçenekleri görür. Herkese aynı seçenekleri göstermek, akışı inceleme platformlarının kurallarıyla uyumlu tutan şeydir.
Açtım ve hiçbir şey olmuyor; bozuk mu?
Hayır. Customer Feedback eklentisini açmak iki adımdan ilkidir: ayrıca profilde varsayılan olarak kapalı olan Collecting feedback'ı da açarsınız. Terminaller, web kartı ve bot yalnızca Collecting feedback açıkken bir derecelendirme ister.
Customer Feedback için ayrı bir plana ihtiyacım var mı?
Customer Feedback, mevcut 7stamp hesabınızda ücretli bir eklentidir, personel girişi başına fiyatlandırılır (aktif Staff Login'lar tarafından sayılır) ve aktif bir ücretli planda mevcuttur. Bunun için ikinci bir hesap oluşturmazsınız. Kendi para biriminizdeki mevcut fiyat için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Sonraki adım