Referans
Customer Feedback'ın, derecelendirmeyi hiçbir zaman dallara ayırmadan, işletmeye özel bir hattı genel inceleme seçeneğiyle nasıl birleştirdiğine dair bir referans.
Customer Feedback, genel kanala özel bir kanal ekler; onun yerini almaz. Bir Customer Feedback page’da müşteri işletmeye özel bir mesaj gönderebilir ve ayrıca herkese açık bir inceleme bırakmayı da seçebilir. Müşteri her iki seçeneği de görür ve karar verir.
Her şeyi şekillendiren kural
Hiçbir ekran, düğme veya rota müşterinin verdiği derecelendirmeye bağlı değildir. Ziyarete en yüksek puanı veren müşteri ile en düşük puanı veren müşteri, herkese açık inceleme düğmesi de dahil olmak üzere tamamen aynı seçenekleri görür. Bu bir sınırlama değildir; ürünün temelidir.
Her türlü soruyu çözen test: En yüksek puanı alan ve genel seçeneği görmeyen bir müşteri, en düşük puanı alan müşterinin gördüğünü tam olarak görmelidir. Memnun müşteriler düğmeyi alıyor ve mutsuz olanlar almıyorsa, bu, nasıl tanımlanırsa tanımlansın, gözden geçirme denetimidir.
Neden önemli?
İnceleme platformları herkese aynı şekilde davranılmasını gerektirir. Duyarlılığa bağlı olan herhangi bir şube, geri bildirim toplamayı, platformların yasakladığı inceleme değerlendirmeye dönüştürür ve ceza, araca değil, işletmenin kendi girişine uygulanır. Akışı her müşteri için aynı tutmak, akışı güvende tutan şeydir ve iş ortağının uyumluluk anketine açık bir yanıttır.
Özel kanalın aslında neyi değiştirdiği
İşletmeyle doğrudan, yararlı bir hattı olan bir müşteri, öncelikle işletmeye bir istek, öneri veya belirli bir kişi için teşekkür etme eğiliminde olur. Bu, filtrelemenin değil rahatlığın bir sonucudur. Çalışan bir özel kanaldan memnun olmayan bir müşterinin doğrudan herkese açık bir gönderiye gitme olasılığı daha düşük olduğu için ortalama genel derecelendirme yükselebilir; ancak bu, kazanabileceğiniz bir sonuçtur, söz vermeniz gereken bir sonuç değildir.
Tüm fikri tek bir satırda anlatmanın dürüst yolu: sadece dünyayı değil, müşteriyi de doğrudan size anlatır.
Ne yapmaz
Customer Feedback derecelendirmeleri filtrelemez veya gizlemez, müşteri için inceleme yazmaz veya yayınlamaz ve genel incelemenin içeriğini etkilemez. Memnun olmayan bir müşteri aynı arayüz üzerinden herkese açık olarak paylaşımda bulunabilir.
Bunu açmak için Customer Feedback’ı kurun ve kullanın veya Customer Feedback özellik sayfası öğesine bakın.