Skonfiguruj i używaj Customer Feedback

Customer Feedback to płatny dodatek 7stamp, który zbiera opinie klientów ze wszystkich kanałów — QR na stole, paragon, terminal płatniczy, Self-Service Kiosk i chat-bot — wszystkie otwierające jeden Customer Feedback page. Zapewnia Twoim klientom prywatny kontakt z firmą obok opcji publicznego przeglądu i pokazuje wszystkim te same opcje. Aby zapoznać się z koncepcją, zobacz prywatne i publiczne kanały przesyłania opinii; Aby zapoznać się z przeglądem działań marketingowych, zobacz Customer Feedback strona funkcji.

Włącz go — dwa przełączniki, w kolejności

Przełączniki są dwa i kolejność ma znaczenie. Jest to najczęstsze pytanie dotyczące pomocy technicznej, dlatego jest pierwsze.

1. Produkt — Customer Feedback. Sam dodatek płatny. Wymaga aktywnego płatnego planu i jest rozliczany za login pracownika (liczony według aktywnych Staff Logins). Zobacz stronę z cenami, aby zobaczyć aktualną cenę w Twojej walucie.
2. Profil — Collecting feedback. Wyłącznik główny, domyślnie wyłączony. Terminale, karta internetowa i chat-bot proszą o ocenę tylko wtedy, gdy jest ona włączona. Jeśli po włączeniu dodatku nic się nie dzieje, przełącznik ten jest nadal wyłączony.

Wybierz skalę ocen

W Skali ocen wybierasz jedną skalę, która jest wyświetlana na każdym kanale — panel określa ją jako „Jedna skala dla każdego kanału”.

• Stars — pięć gwiazdek. Znane ustawienie domyślne; mapy bezpośrednio na platformy przeglądu publicznego.
• Faces — pięć twarzy, zachwycone i zmartwione. Najszybciej dotknij; ten, który należy wybrać dla terminala i działa w różnych językach.
• Numbers — 1 do 10. Najdrobniejsze ziarno, do raportowania w stylu NPS.

Jedna skala na firmę zapewnia porównywalność liczb w różnych lokalizacjach i kanałach.

Wybierz swoje kanały

Każdy kanał otwiera się tak samo Customer Feedback page — nie ma żadnego zachowania specyficznego dla kanału.

• Stały QR na login personelu. Ustaw Feedback page link na loginie personelu i wydrukuj jego QR dla stołów, lady lub plakietki personelu. Nie jest to zależne od żadnej operacji.
• Automatyczne żądanie w operacji. Gdy Collecting feedback jest włączone, pytanie jest zadawane w przepływie stamping.
• Receipt QR (własny QR 7stamp na paragonie), Delivery Inserts, terminal płatniczy (Terminal Mode, wewnątrz istniejącej aplikacji Skaner), Self-Service Kiosk (tryb skanera na Twoim własnym tablecie — patrz Przewodnik po skanerze oraz chat-bot (stały przycisk menu i automatyczny monit po operacji).

W krajach, w których obowiązują obowiązkowe paragony fiskalne — Ukraina, Słowacja, Kazachstan i Uzbekistan — stronę można również otworzyć z oficjalnego paragonu fiskalnego QR (Fiscal Receipt Scanning). Jest to osobne zdarzenie i nie powoduje skanowania paragonu stamp.

Prywatne i publiczne – takie same dla wszystkich

Na stronie klient może wysłać prywatną wiadomość (tekstową, foto lub wideo), a także widzi możliwość pozostawienia publicznej recenzji. Oba produkty są pokazywane każdemu klientowi, niezależnie od jego oceny. Żaden ekran nie jest zależny od oceny — jest to podstawowa zasada obowiązująca produkt, dzięki której jest on zgodny z zasadami obowiązującymi na platformach z recenzjami. Routing na platformie publicznej jest konfigurowany dla poszczególnych lokalizacji i jest wyłączony, chyba że go włączysz.

Gdzie przychodzą zgłoszenia

Każde zgłoszenie jest wysyłane e-mailem na adres właściciela konta za pośrednictwem aktywnej metody wysyłania wiadomości e-mail na Twoim koncie (Ustawienia → Email wysyłanie). Klient, który ma również stamp card, nadal otrzymuje jedną wiadomość e-mail na jedno zgłoszenie — dwa produkty nigdy nie oznaczają dwóch skrzynek odbiorczych. Powiadomienia zwrotne nie są wliczane do Twojego limitu Emails.

Na kontach LTD musisz połączyć się z własnym serwerem SMTP. Domyślnie jest ustawiony Żadnych e-maili, więc bez SMTP zbierasz opinie, ale nie otrzymujesz powiadomień. Jeśli użyjesz Branded emails, powiadomienia będą wysyłane pod Twoją własną domenę.

Atrybucja

Każde zgłoszenie zawiera lokalizację, z której pochodzi, pobraną z logowania personelu, przez które dotarło. W chat-bocie klient wybiera lokalizację przed wysłaniem. Kanał, przez który przeszło zgłoszenie, nie jest raportowany — jeśli chcesz oddzielić namioty stołowe od terminali, nadaj namiotom stołowym własny login personelu, a podział pojawi się jako login.

Czego Customer Feedback nie robi

• Nie filtruje, nie ukrywa ani nie zmienia żadnej oceny — niska ocena nie zmienia niczego na ekranie.
• Nie pisze i nie publikuje recenzji dla klienta; opinia publiczna jest wyborem klienta.
• Nagradzanie wiadomością prywatną jest dostępne na życzenie w ramach indywidualnej konfiguracji; nigdy nie jest powiązane z recenzją publiczną.