Nastaviť a používať Customer Feedback

Customer Feedback je platený doplnok 7stamp, ktorý zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov naprieč každým kanálom – QR na stole, účtenka, platobný terminál, Self-Service Kiosk a chatovací robot – to všetko otvára jeden Customer Feedback page. Poskytuje vašim zákazníkom súkromnú linku do firmy vedľa možnosti verejnej recenzie a všetkým zobrazuje rovnaké možnosti. Pre koncept, ktorý je za tým, pozri súkromné ​​a verejné kanály spätnej väzby; pre marketingový prehľad pozri Customer Feedback stránka funkcií.

Zapnite - dva spínače v poradí

Prepínače sú dva a na poradí záleží. Toto je najbežnejšia otázka podpory, takže je prvá.

1. Produkt — Customer Feedback. Samotný platený doplnok. Vyžaduje si aktívny platený plán a účtuje sa za prihlásenie zamestnanca (počítané podľa aktívnych Staff Login). Aktuálnu cenu vo vašej mene nájdete na stránku s cenami.
2. Profil — Collecting feedback. Hlavný vypínač, v predvolenom nastavení vypnutý. Terminály, webová karta a chatovací robot žiadajú hodnotenie iba keď je zapnutý. Ak doplnok zapnete a nič sa nestane, tento prepínač je stále vypnutý.

Vyberte si stupnicu hodnotenia

V časti Hodnotiaca stupnica si vyberiete jednu stupnicu a každý kanál ju zobrazí – panel to označí “Jedna stupnica pre každý kanál.”

• Stars — päť hviezdičiek. Známe predvolené nastavenie; mapy priamo na platformách verejnej kontroly.
• Faces — päť tvárí, potešených až rozčúlených. Najrýchlejšie na klepnutie; ten, ktorý si vyberiete pre terminál, a funguje vo všetkých jazykoch.
• Numbers — 1 až 10. Najjemnejšie zrno pre hlásenie v štýle NPS.

Jedna stupnica na firmu umožňuje porovnateľné čísla medzi lokalitami a kanálmi.

Vyberte si kanály

Každý kanál sa otvára rovnako Customer Feedback page — neexistuje žiadne správanie špecifické pre kanál.

• Trvalé QR na prihlásenie zamestnanca. Nastavte Feedback page link na prihlásení zamestnanca a vytlačte jeho QR pre stoly, počítadlo alebo odznak zamestnanca. Nezáleží na žiadnej operácii.
• Automatická požiadavka v operácii. Pri zapnutom Collecting feedback sa otázka položí v rámci stamping toku.
• Receipt QR (vlastné 7stamp QR na účtenke), Delivery Inserts, platobný terminál (Terminal Mode, v rámci existujúcej aplikácie Scanner), Self-Service Kiosk (režim skenera na vašom vlastnom tablete – pozri Sprievodca skenerom a chat-bot (stále tlačidlo ponuky a automatická výzva po operácii).

V krajinách s povinnými daňovými dokladmi – Ukrajina, Slovensko, Kazachstan a Uzbekistan – je možné stránku otvoriť aj z oficiálneho fiškálneho QR (Fiscal Receipt Scanning). Ide o samostatnú udalosť a nevyužíva stamp skenovanie účtenky.

Súkromné ​​a verejné – to isté pre všetkých

Na stránke môže zákazník poslať súkromnú správu (text, fotografiu alebo video) a zároveň vidí možnosť zanechať verejnú recenziu. Obaja sa zobrazia každému zákazníkovi bez ohľadu na to, čo ohodnotil. Žiadna obrazovka nezávisí od hodnotenia – toto je základné pravidlo produktu a to, čo ho udržuje v súlade s vlastnými pravidlami platforiem na kontrolu. Smerovanie na verejnej platforme je nakonfigurované podľa miesta a je vypnuté, pokiaľ ho nepovolíte.

Kam prichádzajú podania

Každý príspevok je zaslaný e-mailom na adresu vlastníka účtu prostredníctvom aktívneho spôsobu odosielania e-mailov vášho účtu (Nastavenia → Email odosielanie). Zákazník, ktorý má tiež číslo stamp card, stále dostane jeden e-mail na jedno odoslanie – dva produkty nikdy neznamenajú dva priečinky doručenej pošty. Upozornenia na spätnú väzbu sa nezapočítavajú do vášho limitu Emails.

Na účtoch LTD musíte pripojiť svoj vlastný server SMTP. Predvolená hodnota je Neodosielané e-maily, takže bez SMTP zbierate spätnú väzbu, ale nedostávate žiadne upozornenia. Ak používate Branded emails, upozornenia sa budú odosielať pod vašou vlastnou doménou.

Pripisovanie

Každý príspevok obsahuje miesto, z ktorého prišiel, prevzaté z prihlásenia personálu, cez ktoré prišlo. V chat-bote si zákazník vyberie miesto pred odoslaním. kanál, cez ktorý prišlo podanie, sa neohlási – ak potrebujete rozdeliť stolové stany od terminálov, prideľte stolovým stanom ich vlastné prihlasovacie údaje a rozdelenie sa zobrazí ako prihlásenie.

Čo Customer Feedback nerobí

• Nefiltruje, neskrýva ani nemení žiadne hodnotenie – nízke hodnotenie na obrazovke nič nemení.
• Nepíše ani nezverejňuje recenzie pre zákazníka; verejná recenzia je vlastnou voľbou zákazníka.
• Odmeňovanie súkromnej správy je k dispozícii na požiadanie ako individuálne nastavenie; nikdy nie je viazaná na verejnú kontrolu.