QR táblázat és matricák
Állandó QR bejelentkezésenként beállítva – az asztalon, a pulton, a recepción vagy a személyzeti jelvényen. Egyszer kinyomtatva állva hagyták.
Kiegészítő
Ügyfele közvetlenül elmondja Önnek, nem csak a világnak
A Customer Feedback egy 7stamp kiegészítő, amely minden csatornán gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit – egy QR az asztalon, a nyugta (Receipt QR), egy fizetési terminál, a Self-Service Kiosk és egy chat-bot – mindegyik nyit egy Customer Feedback page-t. Az ügyfélnek nincs mit telepítenie, és nincs újat a személyzetnek, amit megtanulhat.
Ezen az oldalon az ügyfél privát üzenetet küldhet Önnek – szöveget, fényképet vagy videót –, és láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Ugyanazok a lehetőségek jelennek meg minden ügyfél számára, függetlenül attól, hogy mit értékel. Mindent egy helyen olvashat, és minden beadvány ahhoz a helyhez van kötve, ahonnan származott.
Kulcsfontosságú tények
- Mi az
- 7stamp bővítmény, amely egy Customer Feedback page csatornán gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit
- Csatornák
- QR táblázat, nyugta (Receipt QR), fizetési terminál, Self-Service Kiosk, chat-bot és Delivery Inserts
- Ügyfél alkalmazás
- Nem kötelező – az oldal QR-ról vagy hivatkozásról nyílik meg
- Privát csatorna
- Szöveg, fotó vagy videó, közvetlenül a vállalkozásnak elküldve
- Nyilvános lehetőség
- Minden vásárlónak azonosan jelenik meg, bármit is értékeltek
- Értékelési skála
- Vállalkozásonként egyet – csillagok, arcok (öt) vagy 1-10 számok – minden csatorna megjelenít
- Attribútum
- Minden beadvány egy helyhez van kötve, a személyzeti bejelentkezés alapján
- Értesítések
- Beküldésenként egy e-mail a fiók tulajdonosának, egy helyen olvasható
- Fut tovább
- A meglévő 7stamp Scanner app — egy APK; A visszajelzés egy mód, nem egy második alkalmazás
- Árképzés
- Személyzetenkénti bejelentkezésenként, aktív Staff Login-okkal számolva, aktív fizetős csomag esetén – lásd az árképzési oldalt
- A terminálon
- Terminal Mode ma; A kártyához kötött hűség az PAR-on keresztül – soha nem a PAN-on – kérésre elérhető fejlett integráció
Utolsó frissítés
Hogyan működik a Customer Feedback 4 lépésben
- 01
Befejezés
Az ügyfél befejezi – fizet a terminálon, átveszi a nyugtát, vagy beszkennel egy QR-ot az asztalra, a kioszkra vagy egy jelvényre.
- 02
Nyitott
Egy beolvasás vagy egy érintés megnyitja a Customer Feedback page-t. Nincs telepíthető alkalmazás, nincs létrehozható fiók.
- 03
Válasszon
Az ügyfél privát üzenetet küld Önnek – szöveges, fényképes vagy videós –, és láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Mindkettőt mindenki láthatja, bármit is értékel.
- 04
Kap
A beadványt azonnal megkapja e-mailben, a helyhez rendelve, a többi visszajelzéssel együtt.
Minden csatorna ugyanazt Customer Feedback page nyitja meg
Nincs csatorna-specifikus viselkedés: amit a Customer Feedback page kínál, azt mindenhol ugyanazt kínálja.
Nyugta (Receipt QR)
7stamp saját QR a nyugtára nyomtatva. A link hordozza a pénztárat, a helyet, a műszakot és az időt, így a visszajelzés teljes kontextusba kerül.
Fizetési terminál
Közvetlenül a fizetés után a Customer Feedback page megnyílik a terminálon a meglévő 7stamp Scanner app-on keresztül – egy APK, nem pedig egy második alkalmazás az eszközön.
Self-Service Kiosk
A 7stamp Scanner mód saját táblagépén: önellenőrzés mellett, vagy dedikált visszajelzési állomásként – táblagép az asztalon, kártya és stamp nélkül.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Egy állandó menügomb és egy művelet utáni automatikus felszólítás ugyanazt a Customer Feedback page-t nyitja meg, és közvetlen, ellenőrzött kapcsolatfelvételt ad.
Delivery Inserts és közvetlen hivatkozások
7stamp saját QR egy szállítási lapon, vagy egy link e-mailben, SMS vagy messengerben – ugyanaz az oldal, ahol az ügyfél találkozik vele.
Egy oldal, egy postafiók, egy mérleg
Minden beadvány egy helyhez van rendelve, amely a személyzet bejelentkező adataiból származik. A chat-botban, ahol nincs személyzeti bejelentkezés, az ügyfél a küldés előtt kiválasztja a helyet. Nincs olyan, hogy hozzá nem rendelt beadvány.
Az stamp card és Customer Feedback számmal rendelkező ügyfél továbbra is egy e-mailt kap beküldésenként, és mindent egy helyen olvas el – két termék soha nem jelent két postafiókot. És egy vállalkozás kiválaszt egy értékelési skálát – Csillagok, Arcok vagy Számok –, amelyet aztán minden csatorna megjelenít, így az elemzések összehasonlíthatók maradnak a helyek és csatornák között.
Mindenkinek ugyanaz – tervezésileg
Egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ attól, hogy az ügyfél milyen értékelést ad. Valaki, aki Önt legjobban értékeli, és valaki, aki a legalacsonyabbra értékeli, pontosan ugyanazokat a lehetőségeket látja, beleértve a nyilvános vélemény gombot.
Ez az alapja a terméknek, és ez tartja összhangban a felülvizsgálati platformok saját szabályaival – a nyilvános véleményezési lehetőséget minden vásárló egyformán kínálja. A nyilvános véleményezés az ügyfél valódi döntése: 7stamp soha nem ír, nem szerkeszt, nem rejt el vagy szűr egy véleményt.
A privát csatorna egyszerűen közvetlen, hasznos módot ad az embereknek arra, hogy elérjék Önt. Az az ügyfél, akinek van egy működő privát vonala a vállalkozással, hajlamos először megmondani Önnek – ami a kényelem, nem pedig a szűrés eredménye.
Kinek szól a Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback GYIK
Mi az a Customer Feedback?
A Customer Feedback egy 7stamp kiegészítő, amely minden csatornáról gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit – QR táblázat, nyugta, fizetési terminál, Self-Service Kiosk és chat-bot – mindegyik nyit egy Customer Feedback page-t. Privát vonalat biztosít az ügyfeleknek a vállalkozáshoz a nyilvános véleményezési lehetőség mellett, amely mindenki számára azonos módon jelenik meg.
Szüksége van az ügyfélnek alkalmazásra?
Nem. A Customer Feedback page QR kódból vagy hivatkozásból nyílik meg. Nincs mit telepíteni és fiókot sem kell létrehozni. Fizetési terminálon a meglévő 7stamp Scanner app-ban fut – egy APK-ban, nem pedig egy második alkalmazásban.
Milyen értékelési skálák vannak?
Három, és egy vállalkozás minden csatornához választ egyet: Csillagok (öt csillag), Arcok (öt arc, a terminálon a leggyorsabban érinthető) vagy Számok (1-től 10-ig, az NPS-stílusú jelentésekhez). Ugyanaz a skála mindenhol látható, így a számok összehasonlíthatók maradnak.
Megváltoztatja-e az értékelés azt, amit az ügyfél lát?
Nem. Egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ az értékeléstől. A magas és az alacsony értékelés ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg, beleértve a nyilvános vélemény gombot. Ha mindenkinek ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg, akkor a folyamat összhangban van a felülvizsgálati platformok szabályaival.
Bekapcsoltam, és nem történik semmi – elromlott?
Nem. A Customer Feedback bővítmény bekapcsolása a két lépés közül az első: a profilban bekapcsolja a Collecting feedback-t is, amely alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A terminálok, a webkártya és a bot csak akkor kér értékelést, ha az Collecting feedback be van kapcsolva.
Szükségem van külön csomagra a Customer Feedback számára?
A Customer Feedback egy fizetett bővítmény a meglévő 7stamp fiókodhoz, melynek ára személyzeti bejelentkezésenként történik (az aktív Staff Login-ek száma), és aktív fizetős csomaggal érhető el. Nem hoz létre hozzá második fiókot. Tekintse meg az ároldalon az aktuális árat az Ön pénznemében.
Következő lépés