QR táblázat és matricák
Állandó QR bejelentkezésenként beállítva – az asztalon, a pulton, a recepción vagy a személyzeti jelvényen. Egyszer kinyomtatva állva hagyták.
Kiegészítő
Ügyfele közvetlenül elmondja Önnek, nem csak a világnak
A Customer Feedback egy 7Stamp kiegészítő, amely minden csatornán gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit – egy QR az asztalon, a nyugta (Receipt QR), egy fizetési terminál, a Self-Service Kiosk és egy chat-bot – mindegyik nyit egy Customer Feedback page-t. Az ügyfélnek nincs mit telepítenie, és nincs újat a személyzetnek, amit megtanulhat.
Ezen az oldalon az ügyfél privát üzenetet küldhet Önnek – szöveget, fényképet vagy videót –, és láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Ugyanazok a lehetőségek jelennek meg minden ügyfél számára, függetlenül attól, hogy mit értékel. Mindent egy helyen olvashat, és minden beadvány ahhoz a helyhez van kötve, ahonnan származott.
Kulcsfontosságú tények
- Mi az
- 7Stamp bővítmény, amely egy Customer Feedback page csatornán gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit
- Csatornák
- QR táblázat, nyugta (Receipt QR), fizetési terminál, Self-Service Kiosk, chat-bot és Delivery Inserts
- Ügyfél alkalmazás
- Nem kötelező – az oldal QR-ról vagy hivatkozásról nyílik meg
- Privát csatorna
- Szöveg, fotó vagy videó, közvetlenül a vállalkozásnak elküldve
- Nyilvános lehetőség
- Minden vásárlónak azonosan jelenik meg, bármit is értékeltek
- Értékelési skála
- Vállalkozásonként egyet – csillagok, arcok (öt) vagy 1-10 számok – minden csatorna megjelenít
- Attribútum
- Minden beadvány egy helyhez van kötve, a személyzeti bejelentkezés alapján
- Értesítések
- Beküldésenként egy e-mail a fiók tulajdonosának, egy helyen olvasható
- Fut tovább
- A meglévő 7Stamp Scanner app — egy APK; A visszajelzés egy mód, nem egy második alkalmazás
- Árképzés
- Személyzetenkénti bejelentkezésenként, aktív Staff Login-okkal számolva, aktív fizetős csomag esetén – lásd az árképzési oldalt
- A terminálon
- Terminal Mode ma; A kártyához kötött hűség az PAR-on keresztül – soha nem a PAN-on – kérésre elérhető fejlett integráció
Utolsó frissítés
Hogyan működik a Customer Feedback 4 lépésben
- 01
Befejezés
Az ügyfél befejezi – fizet a terminálon, átveszi a nyugtát, vagy beszkennel egy QR-ot az asztalra, a kioszkra vagy egy jelvényre.
- 02
Nyitott
Egy beolvasás vagy egy érintés megnyitja a Customer Feedback page-t. Nincs telepíthető alkalmazás, nincs létrehozható fiók.
- 03
Válasszon
Az ügyfél privát üzenetet küld Önnek – szöveges, fényképes vagy videós –, és láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Mindkettőt mindenki láthatja, bármit is értékel.
- 04
Kap
A beadványt azonnal megkapja e-mailben, a helyhez rendelve, a többi visszajelzéssel együtt.
Minden csatorna ugyanazt Customer Feedback page nyitja meg
Nincs csatorna-specifikus viselkedés: amit a Customer Feedback page kínál, azt mindenhol ugyanazt kínálja.
Nyugta (Receipt QR)
7Stamp saját QR a nyugtára nyomtatva. A link hordozza a pénztárat, a helyet, a műszakot és az időt, így a visszajelzés teljes kontextusba kerül.
Fizetési terminál
Közvetlenül a fizetés után a Customer Feedback page megnyílik a terminálon a meglévő 7Stamp Scanner app-on keresztül – egy APK, nem pedig egy második alkalmazás az eszközön.
Self-Service Kiosk
A 7Stamp Scanner mód saját táblagépén: önellenőrzés mellett, vagy dedikált visszajelzési állomásként – táblagép az asztalon, kártya és pecsét nélkül.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Egy állandó menügomb és egy művelet utáni automatikus felszólítás ugyanazt a Customer Feedback page-t nyitja meg, és közvetlen, ellenőrzött kapcsolatfelvételt ad.
Delivery Inserts és közvetlen hivatkozások
7Stamp saját QR egy szállítási lapon, vagy egy link e-mailben, SMS vagy messengerben – ugyanaz az oldal, ahol az ügyfél találkozik vele.
Egy oldal, egy postafiók, egy mérleg
Minden beadvány egy helyhez van rendelve, amely a személyzet bejelentkező adataiból származik. A chat-botban, ahol nincs személyzeti bejelentkezés, az ügyfél a küldés előtt kiválasztja a helyet. Nincs olyan, hogy hozzá nem rendelt beadvány.
A pecsétkártya és Customer Feedback számmal rendelkező ügyfél továbbra is egy e-mailt kap beküldésenként, és mindent egy helyen olvas el – két termék soha nem jelent két postafiókot. És egy vállalkozás kiválaszt egy értékelési skálát – Csillagok, Arcok vagy Számok –, amelyet aztán minden csatorna megjelenít, így az elemzések összehasonlíthatók maradnak a helyek és csatornák között.
Mindenkinek ugyanaz – tervezésileg
Egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ attól, hogy az ügyfél milyen értékelést ad. Valaki, aki Önt legjobban értékeli, és valaki, aki a legalacsonyabbra értékeli, pontosan ugyanazokat a lehetőségeket látja, beleértve a nyilvános vélemény gombot.
Ez az alapja a terméknek, és ez tartja összhangban a felülvizsgálati platformok saját szabályaival – a nyilvános véleményezési lehetőséget minden vásárló egyformán kínálja. A nyilvános véleményezés az ügyfél valódi döntése: 7Stamp soha nem ír, nem szerkeszt, nem rejt el vagy szűr egy véleményt.
A privát csatorna egyszerűen közvetlen, hasznos módot ad az embereknek arra, hogy elérjék Önt. Az az ügyfél, akinek van egy működő privát vonala a vállalkozással, hajlamos először megmondani Önnek – ami a kényelem, nem pedig a szűrés eredménye.
Kinek szól a Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback GYIK
Mi az a Customer Feedback?
A Customer Feedback egy 7Stamp kiegészítő, amely minden csatornáról gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit – QR táblázat, nyugta, fizetési terminál, Self-Service Kiosk és chat-bot – mindegyik nyit egy Customer Feedback page-t. Privát vonalat biztosít az ügyfeleknek a vállalkozáshoz a nyilvános véleményezési lehetőség mellett, amely mindenki számára azonos módon jelenik meg.
Szüksége van az ügyfélnek alkalmazásra?
Nem. A Customer Feedback page QR kódból vagy hivatkozásból nyílik meg. Nincs mit telepíteni és fiókot sem kell létrehozni. Fizetési terminálon a meglévő 7Stamp Scanner app-ban fut – egy APK-ban, nem pedig egy második alkalmazásban.
Milyen értékelési skálák vannak?
Három, és egy vállalkozás minden csatornához választ egyet: Csillagok (öt csillag), Arcok (öt arc, a terminálon a leggyorsabban érinthető) vagy Számok (1-től 10-ig, az NPS-stílusú jelentésekhez). Ugyanaz a skála mindenhol látható, így a számok összehasonlíthatók maradnak.
Megváltoztatja-e az értékelés azt, amit az ügyfél lát?
Nem. Egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ az értékeléstől. A magas és az alacsony értékelés ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg, beleértve a nyilvános vélemény gombot. Ha mindenkinek ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg, akkor a folyamat összhangban van a felülvizsgálati platformok szabályaival.
Bekapcsoltam, és nem történik semmi – elromlott?
Nem. A Customer Feedback bővítmény bekapcsolása a két lépés közül az első: a profilban bekapcsolja a Collecting feedback-t is, amely alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A terminálok, a webkártya és a bot csak akkor kér értékelést, ha az Collecting feedback be van kapcsolva.
Szükségem van külön csomagra a Customer Feedback számára?
A Customer Feedback fizetős kiegészítő a meglévő 7Stamp fiókjához, dolgozói fiókonként árazva (az aktív Staff Logins alapján számolva), és aktív fizetős csomagon érhető el. Nem kell hozzá második fiókot létrehoznia. A Staff Seats számítása login alapján történik, nem hardver alapján. A nyomtatott QR-kódok semmibe sem kerülnek külön - egy dolgozói fiókhoz annyi asztali táblát, matricát és kitűzőt használhat, amennyit csak szeretne. A kioszkként működő táblagép önálló belépési pont, ezért minden egyszerre működő táblagépnek saját dolgozói fiók kell. Ez teszi lehetővé azt is, hogy lássa, melyik táblagépről, kasszáról vagy terminálról érkezett az egyes értékelés. Az aktuális árat az Ön pénznemében az árazási oldalon találja.
Következő lépés