Referencia
Referencia arra vonatkozóan, hogy a Customer Feedback hogyan kombinálja a vállalkozás privát vonalát a nyilvános véleményezési lehetőséggel, anélkül, hogy elágazna az értékelésen.
Customer Feedback hozzáad egy privát csatornát a nyilvánoshoz – nem helyettesíti. Az egyik Customer Feedback page-on az ügyfél privát üzenetet küldhet a vállalkozásnak, és dönthet úgy is, hogy nyilvános véleményt ír. Az ügyfél mindkét lehetőséget látja és dönt.
A szabály, ami mindent alakít
Egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ attól, hogy az ügyfél milyen értékelést ad. A látogatást legjobban értékelő ügyfél és a legalacsonyabbra értékelő ügyfél pontosan ugyanazokat a lehetőségeket látja, beleértve a nyilvános értékelés gombot. Ez nem korlátozás – ez a termék alapja.
A teszt, amely minden kérdést eldönt: annak az ügyfélnek, aki a legjobbra értékelt, és nem látta a nyilvános opciót, pontosan azt kell látnia, amit a legalacsonyabbra értékelt ügyfél lát. Ha az elégedett ügyfelek megkapják a gombot, a boldogtalanok pedig nem, akkor ez a felülvizsgálati kapuzás, bárhogyan is írják le.
Miért számít
A felülvizsgálati platformok megkövetelik, hogy mindenkit egyformán kezeljenek. Bármely, a hangulattól függő fióktelep a visszajelzések gyűjtését felülvizsgálati kapuvá alakítja, amit a platformok tiltanak – és a büntetés a vállalkozás saját listáján landol, nem az eszközön. Az, hogy minden ügyfélnél azonos legyen az áramlás, az biztosítja a biztonságot, és ez egyértelmű válasz a partner megfelelőségi kérdőívére.
Mit változtat valójában a privát csatorna
Az az ügyfél, akinek közvetlen, hasznos kapcsolata van a vállalkozással, hajlamos először a vállalkozásnak elmondani – kérést, javaslatot vagy köszönetet egy adott személynek. Ez a kényelem eredménye, nem a szűrés. Az átlagos nyilvános értékelés emelkedhet, mert egy működő privát csatornával rendelkező elégedetlen ügyfél kevésbé valószínű, hogy közvetlenül egy nyilvános bejegyzéshez fordul – de ez egy olyan eredmény, amelyet meg lehet keresni, nem pedig megígérni.
Az őszinte módja annak, hogy egy sorban leírjuk az egész ötletet: az ügyfél közvetlenül elmondja Önnek, nem csak a világnak.
Mit nem tesz
A Customer Feedback nem szűri vagy rejti el az értékeléseket, nem ír és nem tesz közzé véleményeket az ügyfél számára, és nem befolyásolja a nyilvános értékelés tartalmát. Egy elégedetlen ügyfél ugyanazon a felületen keresztül tehet közzé nyilvános bejegyzéseket.
Ennek bekapcsolásához lásd a Állítsa be és használja Customer Feedback, vagy a Customer Feedback jellemző oldal részt.