01
Csatlakozás
- Elkerülendő kockázat
- Az ügyfélnek appot kell telepítenie vagy hosszú űrlapot kell kitöltenie, mielőtt látja az értéket.
- Ajánlott megközelítés
- A QR közvetlenül rövid Apple Wallet vagy Google Wallet mentési folyamathoz vezet.
Iparági megoldás
Franchise- és lánchűség
Futtasson egyetlen hűségprogramot minden helyen saját márkanév alatt, központi vezérléssel, és nincs szükség alkalmazásra.
A legjobb franchise hálózatok és láncok számára, amelyeknek minden helyen egy márkára van szükségük. Kezdj egy egyszerű jutalommal, egy természetes QR-belépési ponttal és egy olyan workflow-val, amelyet a csapat naponta tényleg fenn tud tartani. A 7stamp később voucherrel, emlékeztetővel, kampánnyal és integrációval bővíthető, amikor a program már bizonyított.
Fő tudnivalók
- Formátum
- Hűségkártya Apple Walletben és Google Walletben, külön ügyfélalkalmazás nélkül.
- Legjobb használat
- A legjobb franchise hálózatok és láncok számára, amelyeknek minden helyen egy márkára van szükségük.
- Bevezetés
- Indulj egy QR-kóddal, egy világos jutalommal és egy validációs workflow-val.
- Következő lépés
- Teszteld a valódi ügyfélutat néhány ügyféllel, mielőtt automatizálást adsz hozzá.
Utolsó frissítés
Mit ellenőrizz indítás előtt
Ezek a pontok segítenek olyan forgatókönyvet választani, amely egyszerű az ügyfélnek, egyértelmű a csapatnak és hasznos a következő látogatáshoz.
02
Jutalom
- Elkerülendő kockázat
- A szabály túl hosszú, vagy minden munkatárs másképp magyarázza el.
- Ajánlott megközelítés
- A kártya világosan mutatja, hány pecsét kell és mi a végső jutalom.
03
Validáció
- Elkerülendő kockázat
- A program lassítja a sort vagy bonyolult művelethez kötődik.
- Ajánlott megközelítés
- Válassz Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode vagy Redeem Codes megoldást a kiszolgálás tempója szerint.
04
Visszatérés
- Elkerülendő kockázat
- Az első beolvasás után az ügyfél nem lát okot a visszatérésre.
- Ajánlott megközelítés
- A Wallet-kártya a látogatások között is láthatóvá teszi a haladást, a jutalmat és az emlékeztetőket.
Ajánlott bevezetés
Indulj kicsiben, mérd a valódi ügyfélviselkedést, majd add hozzá azokat a rétegeket, amelyek tényleg javítják a működést.
Lépés 1
Válassz egy egyértelmű jutalmat
Olyan ígérettel kezdj, amelyet az ügyfél pár másodperc alatt megért, például ingyen termék vagy szolgáltatási extra.
Lépés 2
Tedd a QR-t természetes pontra
A QR legyen pultnál, blokkon, csomagoláson, kiszállítási táskán vagy más olyan helyen, ahol az ügyfél figyel.
Lépés 3
Igazítsd a validációt a kiszolgáláshoz
A megfelelő workflow a sor hosszától, a tértől, a személyzet szerepétől és az automatizálás szintjétől függ.
Lépés 4
Finomíts az első ciklus után
Ha az ügyfelek mentik a kártyát és visszatérnek, jöhetnek az emlékeztetők, voucherek, kampányok vagy integrációk.
Gyakorlati példák
Ezek a minták indulópontot adnak anélkül, hogy a bevezetés nehéz projektté válna.
Pultos indulás
Egy kávézó, pékség vagy szalon jól látható QR-t helyez ki, és Staff Scannerrel vagy kioskkal validálja a pecséteket.
Csatlakozás vásárlás után
Egy étterem, kiszállítási vállalkozás vagy üzlet a blokkra, csomagolásra vagy táskára teszi a QR-t.
Fokozatos automatizálás
A program validálása után a csapat csak ott ad hozzá Redeem Codes, API, webhooks vagy Zapier réteget, ahol ez csökkenti a munkát.
Franchise- és lánchűség — GYIK
Hogyan érdemes kezdeni ezzel: Franchise- és lánchűség?
Kezdj egyetlen kártyával, könnyen érthető jutalommal és olyan QR-ponttal, amely természetesen illeszkedik az ügyfélútba.
Kell az ügyfeleknek külön alkalmazás?
Nem. Az ügyfél QR-kódot olvas be vagy linket nyit meg, majd a kártyát Apple Walletbe vagy Google Walletbe menti.
Szükséges POS-integráció az induláshoz?
Nem. A 7stamp Zero Level Integration módban POS-fejlesztés nélkül is indulhat, később pedig Redeem Codes, API, webhooks vagy mélyebb POS-integráció adható hozzá.
Következő lépés
Alakítsd ezt az ötletet élő Wallet-hűségprogrammá
Először egy kártyát, egy jutalmat és egy validációs workflow-t indíts. Ezután jöhetnek azok az automatizálások, amelyek valóban javítják az ügyfél-visszatérést.
A hálózaton keresztül
Egy oldal a visszajelzésekhez, egy márka, minden hely
A helyek külön adminisztrálhatók, és továbbra is egy helyen jelenthetők. Minden beadvány tartalmazza azt a helyet, ahonnan érkezett, így a központi iroda a teljes hálózatot olvassa, miközben minden franchise átvevő a saját emeletét üzemelteti.
Központi analitika, külön adminisztráció
A kötelező hely-hozzárendelés azt jelenti, hogy a központi iroda közvetlenül összehasonlíthatja a helyeket, és a helyi vezető továbbra is csak azt látja, amire szüksége van. A vállalkozáshoz egy besorolási skálát választanak ki, amelyet minden csatornában használnak, így a számok a hálózaton belül összehasonlíthatók maradnak.
Az Ön domainje, minden belépési pont
Ha az White-label engedélyezve van, a Customer Feedback page a partner saját domainjéből érkezik – a QR az asztalon, az QR a nyugtán, a terminál, a kioszk és a bot. A franchise átvevő ügyfele soha nem lát 7stamp URL jelet.
Access Codes-ig kiterjesztve
A franchise számlákat a partner Access Codes-tal bővíti, így nem kell minden helyet összekapcsolni egy ismétlődő fizetésű szolgáltatóval.