テーブル QR とステッカー
スタッフのログインごとに設定された永続的な QR。テーブル、カウンター、受付デスク、またはスタッフのバッジに貼られます。
アドオン
世界だけでなく、顧客があなたに直接伝えます
Customer Feedback は、すべてのチャネル (テーブル上の QR、レシート (Receipt QR)、支払い端末、Self-Service Kiosk、チャットボット) にわたって顧客のフィードバックを収集する 7stamp アドオンであり、すべて 1 つの Customer Feedback page を開きます。顧客がインストールするものは何もありませんし、スタッフが新たに学ぶこともありません。
このページでは、顧客はプライベート メッセージ (テキスト、写真、ビデオ) を送信でき、公開レビューを残すオプションも表示されます。評価に関係なく、すべての顧客に同じオプションが表示されます。すべてを 1 か所で読むことができ、各投稿は投稿元の場所に関連付けられます。
重要な事実
- それは何ですか
- 1 つの Customer Feedback page ですべてのチャネルにわたる顧客フィードバックを収集する 7stamp アドオン
- チャンネル
- テーブル QR、レシート (Receipt QR)、決済端末、Self-Service Kiosk、チャットボット、Delivery Inserts
- 顧客アプリ
- 必須ではありません - ページは QR またはリンクから開きます
- プライベートチャンネル
- ビジネスに直接送信されるテキスト、写真、またはビデオ
- パブリック オプション
- 評価が何であれ、すべての顧客に同一に表示される
- 評価スケール
- ビジネスごとに 1 つ — 星、顔 (5 つ)、または数字 1 ～ 10 — すべてのチャネルで表示される
- 属性
- すべての提出物は以下に関連付けられます場所、スタッフのログインから送信
- 通知
- アカウント所有者への送信ごとに 1 つのメール、1 か所で読み取られる
- 実行対象
- 既存の 7stamp Scanner app - 1 つの APK。フィードバックはモードであり、2 番目のアプリではありません
- 料金
- スタッフのログインごと、アクティブな有料プランでアクティブな Staff Login によってカウントされます。料金ページを参照してください
- ターミナルで
- Terminal Mode を今日。 PAR によるカードリンク ロイヤルティ (PAN ではありません) は、リクエストに応じて利用できる高度な統合です
最終更新
Customer Feedback の 4 つのステップの仕組み
- 01
終了
顧客は終了します — 端末で支払うか、領収書を受け取るか、テーブル、キオスク、またはバッジ上の QR をスキャンします。
- 02
開く
1 回のスキャンまたは 1 回のタップで Customer Feedback page が開きます。アプリをインストールしたり、アカウントを作成したりする必要はありません。
- 03
選択
顧客はあなたにプライベート メッセージ (テキスト、写真、ビデオ) を送信し、公開レビューを残すオプションも表示されます。両方とも、評価に関係なく全員に表示されます。
- 04
受信
残りのフィードバックとともに、場所に応じた送信内容が電子メールですぐに届きます。
すべてのチャネルが同じ Customer Feedback page を開きます
チャネル固有の動作はありません。Customer Feedback page が提供するものは、どこでも同じように提供されます。
レシート (Receipt QR)
7stamp 自身の QR がレシートに印刷されています。リンクにはレジル、場所、シフト、時間が含まれるため、フィードバックは完全なコンテキストとともに送信されます。
支払い端末
支払いの直後、Customer Feedback page は既存の 7stamp Scanner app (デバイス上の 2 番目のアプリではなく、1 つの APK) を介して端末上で開きます。
Self-Service Kiosk
自分のタブレット上の 7stamp Scanner のモード: セルフスキャンと並行して、または、専用のフィードバック ステーションとして、テーブル上のタブレット、カードも stamp も使用しません。
チャットボット (Telegram / WhatsApp)
常設メニュー ボタンと操作後の自動プロンプトは両方とも同じ Customer Feedback page を開き、確認済みの直接の連絡先を提供します。
Delivery Inserts と直接リンク
7stamp の配送インサート上の QR、または電子メール、SMS、またはメッセンジャーによるリンク - 顧客がどこで会っても同じページ
1 つのページ、1 つの受信箱、1 つのスケール
すべての提出物は、送信されたスタッフのログインから取得された場所に関連付けられます。チャットボットではスタッフのログインがありません。顧客は送信する前に場所を選択します。帰属のない送信などというものはありません。
stamp card と Customer Feedback の両方を持つ顧客は、送信ごとに 1 通の電子メールを受け取り、すべてを 1 か所で読むことができます。2 つの製品が 2 つの受信箱を意味することはありません。また、企業は 1 つの評価スケール (星、顔、数字) を選択し、それをすべてのチャネルで表示するため、分析は場所やチャネル間で比較可能になります。
誰にとっても同じ - 設計によるものです
顧客が与える評価に依存する画面、ボタン、ルートはありません。あなたを最高点と評価する人にも、あなたを最低点と評価する人にも、パブリック レビュー ボタンを含むまったく同じオプションが表示されます。
これは製品の基礎であり、レビュー プラットフォーム独自のルールとの整合性を維持するものです。パブリック レビュー オプションは、すべての顧客に平等に提供されます。公開レビューは顧客が実際に選択するものです。7stamp はレビューを書いたり、編集したり、非表示にしたり、フィルタリングしたりすることはありません。
プライベート チャネルは、人々にあなたに連絡するための直接的で便利な方法を提供するだけです。ビジネスへの専用回線を持っている顧客は、最初にあなたに伝える傾向があります。これは、フィルタリングではなく利便性の結果です。
Customer Feedback の担当者
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Customer Feedback とは何ですか?
Customer Feedback は、テーブル QR、レシート、支払い端末、Self-Service Kiosk、チャットボットなど、すべてのチャネルにわたって顧客フィードバックを収集する 7stamp アドオンで、すべて 1 つの Customer Feedback page を開きます。これにより、顧客はビジネスへの専用回線を利用できるようになり、公開レビュー オプションも同様に全員に表示されます。
顧客にはアプリが必要ですか?
いいえ。 Customer Feedback page は QR コードまたはリンクから開きます。インストールするものやアカウントを作成するものは何もありません。決済端末では、既存の 7stamp Scanner app 内で実行されます。2 番目のアプリではなく、1 つの APK です。
どのような評価スケールがありますか?
3 つあり、企業はすべてのチャネルに対して 1 つを選択します: 星 (5 つ星)、顔 (5 つの顔、端末をタップするのが最も早い)、または番号 (1 ～ 10、NPS スタイルのレポート用)。どこでも同じスケールが表示されるため、数値は同等のままです。
評価によって顧客の目に見えるものは変わりますか?
いいえ。レーティングに依存する画面、ボタン、ルートはありません。高評価と低評価には、パブリック レビュー ボタンを含む同じオプションが表示されます。全員に同じオプションを表示することで、フローをレビュー プラットフォームのルールに沿った状態に保つことができます。
スイッチをオンにしましたが、何も起こりません — 壊れていますか?
いいえ。 Customer Feedback アドオンをオンにするのは 2 つの手順のうちの最初の手順です。プロファイルで Collecting feedback もオンにします (デフォルトではオフになっています)。端末、Web カード、およびボットは、Collecting feedback がオンになっている間のみ評価を要求します。
Customer Feedback には別のプランが必要ですか?
Customer Feedback は、既存の 7stamp アカウントの有料アドオンであり、スタッフのログインごとに価格が設定され (アクティブな Staff Login でカウントされます)、アクティブな有料プランで利用できます。 2 つ目のアカウントを作成する必要はありません。あなたの通貨での現在の価格については、価格ページをご覧ください。