リファレンス
Customer Feedback が評価に分岐することなく、ビジネスへのプライベート ラインとパブリック レビュー オプションを組み合わせる方法に関するリファレンス。
Customer Feedback は、プライベート チャネルをパブリック チャネルに追加します。これは、プライベート チャネルを置き換えるものではありません。 Customer Feedback page で、顧客はビジネスにプライベート メッセージを送信したり、公開レビューを残すことも選択できます。顧客は両方のオプションを見て決定します。
すべてを形作る法則
顧客が与えた評価に依存する画面、ボタン、またはルートはありません。訪問を最高点と評価した顧客と最低評価した顧客には、パブリック レビュー ボタンを含むまったく同じオプションが表示されます。これは制限ではなく、製品の基礎です。
あらゆる疑問を解決するテスト: 最高評価を付けたにもかかわらず公開オプションが表示されなかった顧客には、最低評価を付けた顧客とまったく同じものが表示されるはずです。満足している顧客にはボタンが表示され、不満のある顧客にはボタンが表示されない場合、それはレビュー ゲーティングです。ただし、そのように説明されています。
なぜそれが重要なのか
レビュー プラットフォームでは、誰もが同じように扱われることが求められます。センチメントに依存する支店は、フィードバックの収集をレビューゲートに変えますが、プラットフォームではそれが禁止されており、ペナルティはツールではなく企業自身のリストに課せられます。すべての顧客に対してフローを同一に保つことが安全性を保つことであり、これはパートナーのコンプライアンスに関するアンケートに対する明確な答えです。
プライベート チャネルによって実際に何が変わるのか
企業と直接有益な連絡先を持っている顧客は、最初に企業に、リクエスト、提案、または特定の人への感謝を伝える傾向があります。これは利便性の結果であり、フィルタリングの結果ではありません。プライベートチャネルの稼働に不満を持った顧客がそのまま公職に就く可能性は低いため、平均的な公的評価が上昇する可能性があります。しかし、それは獲得できる結果であり、約束すべきものではありません。
全体のアイデアを 1 行で説明する正直な方法: 世界だけでなく、顧客があなたに直接伝えます。
できないこと
Customer Feedback は、評価のフィルタリングや非表示を行わず、顧客向けのレビューの作成や公開も行わず、公開レビューの内容に影響を与えません。不満を抱いた顧客は、まったく同じインターフェイスを通じて公開で投稿できます。
これをオンにするには、Customer Feedback または Customer Feedback 特集ページ を参照してください。