Miza QR in nalepke
Trajni QR, konfiguriran na prijavo osebja - na mizi, pultu, recepciji ali znački osebja. Natisnjeno enkrat in ostalo stati.
Dodatek
Vaša stranka vam pove neposredno, ne le svet
Customer Feedback je 7stamp dodatek, ki zbira povratne informacije strank na vseh kanalih - QR na mizi, potrdilo (Receipt QR), plačilni terminal, Self-Service Kiosk in chat-bot - vsi odpirajo eno Customer Feedback page. Stranka ne more ničesar namestiti in vaše osebje se ne more naučiti ničesar novega.
Na tej strani vam lahko stranka pošlje zasebno sporočilo – besedilo, fotografijo ali video – in vidi tudi možnost, da pusti javno mnenje. Enake možnosti so prikazane vsaki stranki, ne glede na oceno. Preberete vse na enem mestu, pri čemer je vsaka oddaja povezana z lokacijo, iz katere prihaja.
Ključna dejstva
- kaj je
- 7stamp dodatek, ki zbira povratne informacije strank na vsakem kanalu na enem Customer Feedback page
- Kanali
- Tabela QR, potrdilo (Receipt QR), plačilni terminal, Self-Service Kiosk, chat-bot in Delivery Inserts
- Aplikacija za stranke
- Ni potrebno — stran se odpre z QR ali povezave
- Zasebni kanal
- Besedilo, fotografija ali videoposnetek, poslan naravnost podjetju
- Javna možnost
- Prikazano enako vsaki stranki, ne glede na oceno
- Ocenjevalna lestvica
- Ena na podjetje – zvezdice, obrazi (pet) ali številke 1–10 – prikazane vsaki kanal
- Atribucija
- Vsaka oddaja je povezana z lokacijo, od prijave osebja je prišla skozi
- Obvestila
- Eno e-poštno sporočilo na oddajo lastniku računa, prebrano na enem mestu
- Izvaja se na
- Obstoječem 7stamp Scanner app — en APK; povratne informacije so način, ne druga aplikacija
- Cene
- Na prijavo osebja, šteto z aktivnimi Staff Login, na aktivnem plačljivem načrtu — glejte stran s cenami
- Na terminalu
- Terminal Mode danes; zvestoba, povezana s kartico prek PAR — nikoli PAN — je napredna integracija, ki je na voljo na zahtevo
Last updated
Kako deluje Customer Feedback v 4 korakih
- 01
Končaj
Stranka konča — plača na terminalu, vzame potrdilo ali optično prebere QR na mizi, kiosku ali znački.
- 02
Odpri
Eno skeniranje ali en dotik odpre Customer Feedback page. Ni aplikacije za namestitev, ni računa za ustvarjanje.
- 03
Izberi
Stranka vam pošlje zasebno sporočilo – besedilo, fotografijo ali video – in vidi tudi možnost, da pusti javno oceno. Oba sta prikazana vsem, ne glede na njihovo oceno.
- 04
Prejmi
Oddajo prejmete takoj po e-pošti, pripisano lokaciji, skupaj z ostalimi vašimi povratnimi informacijami.
Vsak kanal se odpre enako Customer Feedback page
Ni vedenja, specifičnega za kanal: kar ponuja Customer Feedback page, ponuja na enak način povsod.
Potrdilo (Receipt QR)
7stamp lastno QR natisnjeno na potrdilu. Povezava vsebuje blagajno, lokacijo, premik in čas, tako da povratne informacije pristanejo s polnim kontekstom.
Plačilni terminal
Takoj po plačilu se Customer Feedback page odpre na terminalu prek obstoječega 7stamp Scanner app – enega APK-ja, ne druge aplikacije v napravi.
Self-Service Kiosk
Način 7stamp Scanner na vaši lastni tablici: poleg samoskeniranje ali kot namenska povratna postaja — tablica na mizi, brez kartice in brez stamp.
Klepetalni robot (Telegram / WhatsApp)
Stalni menijski gumb in samodejni poziv po operaciji odpreta isti Customer Feedback page in vam omogočita neposreden, preverjen stik.
Delivery Inserts in neposredne povezave
7stamp lasten QR na vložku za dostavo ali povezavo po e-pošti, SMS ali messengerju - ista stran, kjer koli se stranka sreča it.
Ena stran, ena mapa »Prejeto«, ena lestvica
Vsaka oddaja je pripisana lokaciji, vzeti iz prijave osebja, prek katere je prišla. V chat-botu, kjer ni prijave osebja, stranka pred pošiljanjem izbere lokacijo. Nedodeljena oddaja ne obstaja.
Stranka z obema številkama stamp card in Customer Feedback še vedno prejme eno e-poštno sporočilo na oddajo in prebere vse na enem mestu – dva izdelka nikoli ne pomenita dveh map »Prejeto«. In podjetje izbere eno ocenjevalno lestvico – zvezdice, obrazi ali številke –, ki jo nato prikaže vsak kanal, tako da analitika ostane primerljiva med lokacijami in kanali.
Enako za vse — po zasnovi
Noben zaslon, gumb ali pot niso odvisni od ocene, ki jo da stranka. Nekdo, ki vas oceni z najvišjo oceno, in nekdo, ki vas oceni z najnižjo, vidita popolnoma enake možnosti, vključno z gumbom za javno oceno.
To je temelj izdelka in je tisto, zaradi česar je usklajen z lastnimi pravili platform za ocenjevanje – možnost javnega pregleda je ponujena vsaki stranki enako. Javna ocena je resnična izbira stranke: 7stamp nikoli ne napiše, uredi, skrije ali filtrira ocene.
Zasebni kanal ljudem preprosto omogoča neposreden in koristen način, da pridejo do vas. Stranka, ki ima delujočo zasebno linijo s podjetjem, vam ponavadi najprej pove – kar je rezultat priročnosti, ne filtriranja.
Za koga je Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Pogosta vprašanja
Kaj je Customer Feedback?
Customer Feedback je 7stamp dodatek, ki zbira povratne informacije strank na vseh kanalih – tabela QR, potrdilo, plačilni terminal, Self-Service Kiosk in klepetalni robot - vsi odpirajo en Customer Feedback page. Strankam omogoča zasebno linijo do podjetja poleg možnosti javnega pregleda, prikazano vsem na enak način.
Ali stranka potrebuje aplikacijo?
Ne. Customer Feedback page se odpre s kodo QR ali povezavo. Ničesar ni za namestiti in nobenega računa za ustvarjanje. Na plačilnem terminalu se izvaja v obstoječem 7stamp Scanner app – enem APK-ju, ne v drugi aplikaciji.
Kakšne ocenjevalne lestvice obstajajo?
Tri in podjetje izbere eno za vsak kanal: zvezdice (pet zvezdic), obrazi (pet obrazov, najhitrejši za dotik na terminalu) ali številke (1 do 10, za poročanje v slogu NPS). Povsod je prikazana enaka lestvica, tako da so številke primerljive.
Ali ocena spremeni tisto, kar stranka vidi?
Ne. Noben zaslon, gumb ali pot niso odvisni od ocene. Visoka in nizka ocena imata iste možnosti, vključno z gumbom za javni pregled. Prikaz enakih možnosti vsem je tisto, kar ohranja tok v skladu s pravili platform za pregledovanje.
Vklopil sem ga in nič se ne zgodi – je pokvarjen?
Ne. Vklop dodatka Customer Feedback je prvi od dveh korakov: v profilu vklopite tudi Collecting feedback, ki je privzeto izklopljen. Terminali, spletna kartica in bot zahtevajo oceno samo, ko je vklopljen Collecting feedback.
Ali potrebujem ločen paket za Customer Feedback?
Customer Feedback je plačljiv dodatek k vašemu obstoječemu računu 7stamp, cena na prijavo osebja (šteto po aktivnih Staff Login) in na voljo v aktivnem plačljivem načrtu. Zanj ne ustvarite drugega računa. Oglejte si stran s cenami za trenutno ceno v vaši valuti.
Naslednji korak