Referenca
A reference for how Customer Feedback combines a private line to the business with the public review option, without ever branching on the rating.
Customer Feedback javnemu kanalu doda zasebni kanal — ne nadomesti ga. Na enem Customer Feedback page lahko stranka podjetju pošlje zasebno sporočilo in se lahko odloči tudi za javno mnenje. Stranka vidi obe možnosti in se odloči.
Pravilo, ki kroji vse
Noben zaslon, gumb ali pot niso odvisni od ocene, ki jo da stranka. Stranka, ki obisk oceni z najvišjo oceno, in tista, ki ga oceni z najnižjo, vidita popolnoma enake možnosti, vključno z gumbom za javni pregled. To ni omejitev – je temelj izdelka.
Preizkus, ki reši vsako vprašanje: stranka, ki je ocenila najvišjo oceno in ni videla javne možnosti, bi morala videti natanko tisto, kar vidi stranka, ki je ocenila najnižjo. Če zadovoljne stranke dobijo gumb, nezadovoljne pa ne, je to preverjanje pregledov, kakor koli je opisano.
Zakaj je pomembno
Platforme za ocenjevanje zahtevajo, da se vse obravnava enako. Vsaka veja, ki je odvisna od razpoloženja, spremeni zbiranje povratnih informacij v preverjanje pregledov, kar platforme prepovedujejo – in kazen pristane na seznamu podjetja, ne na orodju. Ohranjanje identičnega toka za vsako stranko je tisto, kar jo ohranja varno, in je jasen odgovor na partnerjev vprašalnik o skladnosti.
Kaj zasebni kanal dejansko spremeni
Stranka, ki ima neposredno in koristno povezavo s podjetjem, ponavadi najprej pove podjetju – prošnjo, predlog ali zahvalo za določeno osebo. To je rezultat priročnosti in ne filtriranja. Povprečna javna ocena se lahko dvigne, ker je manj verjetno, da bo nezadovoljna stranka z delujočim zasebnim kanalom šla neposredno na javno objavo - vendar je to rezultat, ki si ga lahko zaslužite, ne tisti, ki bi ga morali obljubiti.
Iskren način za opis celotne ideje v eni vrstici: stranka vam pove neposredno, ne le svet.
Česa ne počne
Customer Feedback ne filtrira ali skriva ocen, ne piše ali objavlja ocen za stranko in ne vpliva na vsebino javne ocene. Nezadovoljna stranka lahko javno objavi prek istega vmesnika.
Če želite to vklopiti, glejte Nastavite in uporabite Customer Feedback ali Customer Feedback stran s funkcijo.