Tabelul QR și autocolante
Un QR permanent configurat per autentificarea personalului — pe masă, ghișeu, recepție sau o insignă a personalului. Tipărit o dată și lăsat în picioare.
Add-on
Clientul tău îți spune direct, nu doar lumii
Customer Feedback este un supliment 7stamp care colectează feedback-ul clienților pe fiecare canal – un QR pe masă, chitanța (Receipt QR), un terminal de plată, Self-Service Kiosk și un chat-bot – toate deschizând unul Customer Feedback page. Nu există nimic de instalat de către client și nimic nou pentru personalul dvs. de învățat.
Pe pagina respectivă, clientul vă poate trimite un mesaj privat - text, fotografie sau video - și vede, de asemenea, opțiunea de a lăsa o recenzie publică. Aceleași opțiuni sunt afișate fiecărui client, indiferent de evaluarea acestuia. Citiți totul într-un singur loc, fiecare trimitere fiind legată de locația din care provine.
Fapte cheie
- Ce este
- Un supliment 7stamp care colectează feedback-ul clienților pe fiecare canal pe unul Customer Feedback page
- Canale
- Tabelul QR, chitanța (Receipt QR), terminalul de plată, Self-Service Kiosk, chat-bot și Delivery Inserts
- Aplicația client
- Nu este necesar — pagina se deschide dintr-un QR sau un link
- Canal privat
- Text, fotografie sau videoclip, trimis direct companiei
- Opțiune publică
- Afișat identic fiecărui client, indiferent de evaluarea acestuia
- Scala de evaluare
- Unul pentru fiecare companie – Stele, Fețe (cinci) sau Numerele 1-10 – afișat de fiecare canal
- Atribuire
- Fiecare trimitere este legată de o locație, de la autentificarea personalului prin care a venit
- Notificări
- Un e-mail pentru fiecare trimitere către proprietarul contului, citit într-un singur loc
- Merge mai departe
- 7stamp Scanner app existent - un APK; feedback-ul este un mod, nu o a doua aplicație
- Prețuri
- Per autentificare a personalului, numărate după Staff Login active, pe un plan activ plătit - consultați pagina de prețuri
- La terminal
- Terminal Mode astăzi; loialitatea legată de card prin PAR — niciodată PAN — este o integrare avansată disponibilă la cerere
Last updated
Cum funcționează Customer Feedback în 4 pași
- 01
Termina
Clientul termină — plătește pe terminal, ia chitanța sau scanează un QR pe masă, chioșc sau ecuson.
- 02
Deschide
O scanare sau o atingere deschide Customer Feedback page. Nicio aplicație de instalat, niciun cont de creat.
- 03
Alege
Clientul vă trimite un mesaj privat - text, fotografie sau video - și vede, de asemenea, opțiunea de a lăsa o recenzie publică. Ambele sunt arătate tuturor, indiferent ce au evaluat.
- 04
Primi
Primiți trimiterea prin e-mail instantaneu, atribuită locației, alături de restul feedback-ului dvs.
Fiecare canal deschide același Customer Feedback page
Nu există un comportament specific canalului: ceea ce oferă Customer Feedback page, oferă același mod peste tot.
Chitanță (Receipt QR)
7stamp propriul QR tipărit pe chitanță. Link-ul transportă caseta, locația, schimbarea și ora, astfel încât feedback-ul aterizează în context complet.
Terminal de plată
Imediat după plată, Customer Feedback page se deschide pe terminal prin 7stamp Scanner app existent - un APK, nu o a doua aplicație pe dispozitiv.
Self-Service Kiosk
Un mod al 7stamp Scanner pe propria tabletă: alături de auto-scanare sau ca o stație de feedback dedicată — o tabletă pe masă, fără card și fără stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Un buton de meniu permanent și o solicitare automată după o operație deschid același Customer Feedback page și vă oferă un contact direct, verificat.
Delivery Inserts și link-uri directe
7stamp propriul QR pe o inserție de livrare sau un link prin e-mail, SMS sau messenger - aceeași pagină, oriunde îl întâlnește clientul.
O pagină, o căsuță de e-mail, o scară
Fiecare trimitere este atribuită unei locații, luată din autentificarea personalului prin care a venit. În chat-bot, unde nu există autentificare pentru personal, clientul selectează locația înainte de a trimite. Nu există o trimitere neatribuită.
Un client cu atât stamp card cât și Customer Feedback primește în continuare un e-mail pentru fiecare trimitere și citește totul într-un singur loc - două produse nu înseamnă niciodată două căsuțe de e-mail. Iar o companie alege o scară de evaluare – Stele, Fețe sau Numere – pe care apoi o afișează fiecare canal, astfel încât analiza să rămână comparabilă între locații și canale.
La fel pentru toată lumea - prin design
Niciun ecran, buton sau rută nu depinde de evaluarea acordată de client. Cineva care vă evaluează cele mai bune note și cineva care vă evaluează cel mai mic va vedea exact aceleași opțiuni, inclusiv butonul de revizuire publică.
Acesta este fundamentul produsului și este ceea ce îl menține aliniat cu propriile reguli ale platformelor de revizuire - opțiunea de revizuire publică este oferită fiecărui client în mod egal. Evaluarea publică este o alegere reală pe care o face clientul: 7stamp nu scrie, editează, ascunde sau filtrează niciodată o recenzie.
Canalul privat oferă pur și simplu oamenilor o modalitate directă și utilă de a vă contacta. Un client care are o linie privată de lucru cu afacerea tinde să vă spună mai întâi - ceea ce este un rezultat al confortului, nu al filtrarii.
Pentru cine este Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Întrebări frecvente
Ce este Customer Feedback?
Customer Feedback este un supliment 7stamp care colectează feedback-ul clienților pe fiecare canal – tabel QR, chitanță, terminal de plată, Self-Service Kiosk și un chat-bot – toate deschizând unul Customer Feedback page. Oferă clienților o linie privată către companie, alături de opțiunea de revizuire publică, afișată în același mod tuturor.
Clientul are nevoie de o aplicație?
Nu. Customer Feedback page se deschide dintr-un cod QR sau un link. Nu există nimic de instalat și niciun cont de creat. Pe un terminal de plată rulează în interiorul 7stamp Scanner app existent — un APK, nu o a doua aplicație.
Ce scale de evaluare există?
Trei, iar o companie alege unul pentru fiecare canal: Stele (cinci stele), Faces (cinci fețe, cel mai rapid la atingerea unui terminal) sau Numbers (raport în stilul 1 la 10, pentru NPS). Aceeași scară este afișată peste tot, astfel încât numerele rămân comparabile.
Evaluarea schimbă ceea ce vede clientul?
Nu. Niciun ecran, buton sau rută nu depinde de evaluare. O evaluare mare și o evaluare scăzută văd aceleași opțiuni, inclusiv butonul de revizuire publică. Afișarea acelorași opțiuni tuturor este ceea ce menține fluxul aliniat cu regulile platformelor de revizuire.
L-am pornit și nu se întâmplă nimic — este întrerupt?
Nu. Activarea suplimentului Customer Feedback este primul dintre cei doi pași: activați și Collecting feedback în profil, care este dezactivat implicit. Terminalele, cardul web și botul solicită o evaluare numai când Collecting feedback este activat.
Am nevoie de un plan separat pentru Customer Feedback?
Customer Feedback este un supliment plătit pentru contul dvs. existent 7stamp, la prețul de conectare a personalului (numărât cu Staff Login active) și disponibil într-un plan plătit activ. Nu creați un al doilea cont pentru acesta. Consultați pagina de prețuri pentru prețul curent în moneda dvs.
Următorul pas