Referință
O referință pentru modul în care Customer Feedback combină o linie privată cu afacerea cu opțiunea de revizuire publică, fără a se ramifica vreodată pe rating.
Customer Feedback adaugă un canal privat celui public - nu îl înlocuiește. Pe un Customer Feedback page clientul poate trimite companiei un mesaj privat și poate alege să lase o recenzie publică. Clientul vede ambele opțiuni și decide.
Regula care modelează totul
Niciun ecran, buton sau rută nu depinde de evaluarea acordată de client. Un client care evaluează cele mai bune note ale vizitei și unul care o evaluează cel mai mic va vedea exact aceleași opțiuni, inclusiv butonul de revizuire publică. Aceasta nu este o limitare - este baza produsului.
Testul care rezolvă orice întrebare: un client care a evaluat cel mai bine și nu a văzut opțiunea publică ar trebui să vadă exact ce vede un client care a evaluat cel mai mic. Dacă clienții mulțumiți primesc butonul, iar cei nemulțumiți nu, aceasta este o deschidere a revizuirii, oricum este descris.
De ce contează
Platformele de evaluare necesită ca toată lumea să fie tratată la fel. Orice ramură care depinde de sentimente transformă colectarea feedback-ului într-o deschidere a recenziilor, pe care platformele o interzic – iar penalitatea ajunge pe propria listă a companiei, nu pe instrument. Menținerea fluxului identic pentru fiecare client este ceea ce îl menține în siguranță și este un răspuns clar la chestionarul de conformitate al unui partener.
Ce schimbă de fapt canalul privat
Un client care are o linie directă și utilă către afacere tinde să spună mai întâi afacerii - o solicitare, o sugestie sau mulțumiri pentru o anumită persoană. Acesta este un rezultat al confortului, nu al filtrării. Evaluarea medie publică poate crește, deoarece un client nemulțumit de un canal privat care funcționează este mai puțin probabil să meargă direct la o postare publică - dar acesta este un rezultat pe care îl poți câștiga, nu unul pe care ar trebui să-l promiți.
Modul sincer de a descrie întreaga idee într-un singur rând: clientul îți spune direct, nu doar lumii.
Ceea ce nu face
Customer Feedback nu filtrează sau ascunde evaluările, nu scrie sau publică recenzii pentru client și nu influențează conținutul unei recenzii publice. Un client nemulțumit poate posta public prin aceeași interfață.
Pentru a activa acest lucru, consultați Configurați și utilizați Customer Feedback sau Customer Feedback pagină cu caracteristici.