Taula QR i adhesius
Un QR permanent configurat per inici de sessió del personal: a la taula, el taulell, el taulell de recepció o una insígnia del personal. Imprès una vegada i deixat en peu.
Complement
El teu client t'ho diu directament, no només al món
Customer Feedback és un complement 7stamp que recull els comentaris dels clients a tots els canals: un QR a la taula, el rebut (Receipt QR), un terminal de pagament, el Self-Service Kiosk i un bot de xat, tot obre un Customer Feedback page. No hi ha res per instal·lar el client i res nou perquè aprengui el vostre personal.
En aquesta pàgina, el client us pot enviar un missatge privat (text, foto o vídeo) i també veu l'opció de deixar una revisió pública. Es mostren les mateixes opcions a tots els clients, sigui quina sigui la valoració que hagin valorat. Ho llegiu tot en un sol lloc, amb cada enviament lligat a la ubicació d'on prové.
Fets clau
- Què és
- Un complement 7stamp que recull els comentaris dels clients a tots els canals en un Customer Feedback page
- Canals
- Taula QR, rebut (Receipt QR), terminal de pagament, Self-Service Kiosk, bot de xat i Delivery Inserts
- Aplicació del client
- No és necessari: la pàgina s'obre des d'un QR o un enllaç
- Canal privat
- Text, foto o vídeo enviat directament a l'empresa
- Opció pública
- Es mostra de manera idèntica a cada client, sigui el que hagin valorat
- Escala de valoració
- Un per empresa (estrelles, cares (cinc) o números de l'1 al 10) mostrat per cada canal
- Atribució
- Cada enviament està lligat a una ubicació, des de l'inici de sessió del personal que va passar
- Notificacions
- Un correu electrònic per enviament al propietari del compte, llegit en un sol lloc
- Funciona
- El 7stamp Scanner app existent: un APK; el feedback és un mode, no una segona aplicació
- Preus
- Per inici de sessió del personal, comptat per Staff Logins actius, en un pla de pagament actiu: consulteu la pàgina de preus
- A la terminal
- Terminal Mode avui; La fidelitat vinculada a la targeta a través del PAR, mai el PAN, és una integració avançada disponible a petició
Last updated
Com funciona Customer Feedback en 4 passos
- 01
Acabar
El client acaba: paga al terminal, agafa el rebut o escaneja un QR a la taula, el quiosc o una insígnia.
- 02
Obert
Un escaneig o un toc obre el Customer Feedback page. Cap aplicació per instal·lar, cap compte per crear.
- 03
Tria
El client t'envia un missatge privat (text, foto o vídeo) i també veu l'opció de deixar una revisió pública. Tots dos es mostren a tothom, sigui el que valoren.
- 04
Rebre
Rebreu l'enviament per correu electrònic a l'instant, atribuït a la ubicació, juntament amb la resta de comentaris.
Cada canal obre el mateix Customer Feedback page
No hi ha cap comportament específic del canal: el que ofereix el Customer Feedback page, ho ofereix de la mateixa manera a tot arreu.
Rebut (Receipt QR)
El QR de 7stamp està imprès al rebut. L'enllaç inclou la caixa, la ubicació, el torn i l'hora, de manera que el feedback arriba amb un context complet.
Terminal de pagament
Just després del pagament, el Customer Feedback page s'obre al terminal mitjançant el 7stamp Scanner app existent: un APK, no una segona aplicació al dispositiu.
Self-Service Kiosk
Un mode del 7stamp Scanner a la teva pròpia tauleta: al costat de l'autoescaneig o com a estació de comentaris dedicada: una tauleta a la taula, sense targeta i sense stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Un botó de menú permanent i una indicació automàtica després d'una operació obren el mateix Customer Feedback page i us ofereixen un contacte directe i verificat.
Delivery Inserts i enllaços directes
El propi QR de 7stamp en una inserció d'entrega, o un enllaç per correu electrònic, SMS o messenger: la mateixa pàgina, allà on es trobi el client.
Una pàgina, una safata d'entrada, una escala
Cada enviament s'atribueix a una ubicació, extreta de l'inici de sessió del personal que va rebre. Al xat-bot, on no hi ha inici de sessió del personal, el client selecciona la ubicació abans d'enviar. No hi ha tal cosa com una presentació no atribuïda.
Un client amb stamp card i Customer Feedback encara rep un correu electrònic per enviament i ho llegeix tot en un sol lloc: dos productes mai signifiquen dues safates d'entrada. I una empresa tria una escala de valoració (estrelles, cares o números) que després mostra tots els canals, de manera que les analítiques es mantenen comparables entre ubicacions i canals.
El mateix per a tothom, per disseny
Cap pantalla, botó o ruta depèn de la valoració que doni un client. Algú que us puntui les notes més altes i algú que us puntui amb les més baixes veuen exactament les mateixes opcions, inclòs el botó de revisió pública.
Aquesta és la base del producte i és el que el manté alineat amb les regles pròpies de les plataformes de revisió: l'opció de revisió pública s'ofereix a tots els clients per igual. La revisió pública és una elecció real que fa el client: 7stamp mai escriu, edita, amaga o filtra una ressenya.
El canal privat simplement ofereix a la gent una manera directa i útil d'arribar-hi. Un client que té una línia privada activa amb l'empresa acostuma a dir-vos-ho primer, que és el resultat de la comoditat, no del filtratge.
Per a qui és Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Preguntes més freqüents
Què és Customer Feedback?
Customer Feedback és un complement 7stamp que recull els comentaris dels clients a tots els canals: taula QR, rebut, terminal de pagament, Self-Service Kiosk i un bot de xat, tot obre un Customer Feedback page. Ofereix als clients una línia privada a l'empresa juntament amb l'opció de revisió pública, que es mostra de la mateixa manera a tothom.
El client necessita una aplicació?
No. El Customer Feedback page s'obre des d'un codi QR o un enllaç. No hi ha res per instal·lar ni cap compte per crear. En un terminal de pagament s'executa dins del 7stamp Scanner app existent: un APK, no una segona aplicació.
Quines escales de valoració hi ha?
Tres, i una empresa en tria una per a cada canal: Estrelles (cinc estrelles), Cares (cinc cares, el més ràpid per tocar en un terminal) o Numbers (informe d'estil 1 a 10, per a NPS). La mateixa escala es mostra a tot arreu, de manera que els números es mantenen comparables.
La puntuació canvia el que veu el client?
No. Cap pantalla, botó o ruta depèn de la classificació. Una puntuació alta i una puntuació baixa veuen les mateixes opcions, inclòs el botó de revisió pública. Mostrar les mateixes opcions a tothom és el que manté el flux alineat amb les regles de les plataformes de revisió.
L'he activat i no passa res: està trencat?
No. Activar el complement Customer Feedback és el primer dels dos passos: també activeu Collecting feedback al perfil, que està desactivat per defecte. Els terminals, la targeta web i el bot només demanen una puntuació mentre el Collecting feedback està activat.
Necessito un pla separat per a Customer Feedback?
Customer Feedback és un complement de pagament al vostre compte 7stamp existent, amb un preu per inici de sessió del personal (comptat per Staff Logins actius) i disponible en un pla de pagament actiu. No creeu un segon compte per a això. Consulteu la pàgina de preus per veure el preu actual en la vostra moneda.
Pas següent