Referencia
Una referència sobre com Customer Feedback combina una línia privada amb l'opció de revisió pública, sense ramificar-se mai en la qualificació.
Customer Feedback afegeix un canal privat al públic; no el substitueix. En un Customer Feedback page, el client pot enviar un missatge privat a l’empresa i també pot optar per deixar una revisió pública. El client veu les dues opcions i decideix.
La regla que ho configura tot
Cap pantalla, botó o ruta depèn de la valoració que doni un client. Un client que puntua la visita amb les notes més altes i un que la valora com la més baixa veu exactament les mateixes opcions, inclòs el botó de revisió pública. Això no és una limitació: és la base del producte.
La prova que resol qualsevol pregunta: un client que ha puntuat millor i no ha vist l’opció pública hauria de veure exactament el que veu un client que ha valorat més baix. Si els clients satisfets reben el botó i els insatisfets no, això és una revisió, tanmateix com es descrigui.
Per què importa
Les plataformes de revisió requereixen que tothom sigui tractat de la mateixa manera. Qualsevol branca que depengui del sentiment converteix la recollida de comentaris en una revisió, que les plataformes prohibeixen, i la sanció arriba a la llista de l’empresa, no a l’eina. Mantenir el flux idèntic per a cada client és el que el manté segur, i és una resposta clara al qüestionari de compliment d’un soci.
Què canvia realment el canal privat
Un client que té una línia directa i útil amb l’empresa acostuma a dir-li primer a l’empresa: una sol·licitud, un suggeriment o agraïment a una persona específica. Això és resultat de la comoditat, no del filtratge. La qualificació pública mitjana pot augmentar perquè un client insatisfet amb un canal privat que funciona és menys probable que vagi directament a una publicació pública, però aquest és un resultat que podeu obtenir, no un que hauríeu de prometre.
La manera honesta de descriure tota la idea en una línia: el client t’ho diu directament, no només al món.
El que no fa
Customer Feedback no filtra ni amaga puntuacions, no escriu ni publica ressenyes per al client i no influeix en el contingut d’una ressenya pública. Un client insatisfet pot publicar públicament a través de la mateixa interfície.
Per activar-ho, vegeu Configureu i utilitzeu Customer Feedback o el Pàgina de funcions Customer Feedback.