Tabel QR en stickers
Een permanente QR geconfigureerd per personeelslogin - op de tafel, de balie, de receptie of een personeelsbadge. Eén keer afgedrukt en blijven staan.
Add-on
Uw klant vertelt het u rechtstreeks, niet alleen de wereld
Customer Feedback is een 7stamp add-on die klantfeedback verzamelt via elk kanaal: een QR op tafel, de kassabon (Receipt QR), een betaalterminal, de Self-Service Kiosk en een chatbot — die allemaal een Customer Feedback page openen. De klant hoeft niets te installeren en uw personeel hoeft niets nieuws te leren.
Op die pagina kan de klant u een privébericht sturen (tekst, foto of video) en ziet hij ook de mogelijkheid om een openbare recensie achter te laten. Dezelfde opties worden aan elke klant getoond, ongeacht de beoordeling. Je leest alles op één plek, waarbij elke inzending gekoppeld is aan de locatie waar deze vandaan komt.
Belangrijkste feiten
- Wat het is is
- Een 7stamp add-on die klantfeedback verzamelt via elk kanaal op één Customer Feedback page
- Kanalen
- Tabel QR, ontvangstbewijs (Receipt QR), betaalterminal, Self-Service Kiosk, chat-bot en Delivery Inserts
- Klantapp
- Niet vereist: de pagina wordt geopend vanaf een QR of een link
- Privékanaal
- Tekst, foto of video, rechtstreeks naar het bedrijf gestuurd
- Openbare optie
- Ideaal weergegeven voor elke klant, ongeacht de beoordeling
- Beoordelingsschaal
- Eén per bedrijf (sterren, gezichten (vijf) of cijfers 1-10) – weergegeven door elk kanaal
- Attributie
- Elke inzending is gekoppeld aan een locatie, via de personeelslogin kwam het binnen
- Meldingen
- Eén e-mail per inzending aan de accounteigenaar, op één plek gelezen
- Draait op
- De bestaande 7stamp Scanner app — één APK; feedback is een modus, geen tweede app
- Prijzen
- Per personeelslogin, geteld op basis van actieve Staff Logins, op een actief betaald abonnement — zie de prijspagina
- Bij de terminal
- Terminal Mode vandaag; kaartgekoppelde loyaliteit via PAR — nooit de PAN — is een geavanceerde integratie beschikbaar op aanvraag
Last updated
Hoe Customer Feedback werkt in 4 stappen
- 01
Afmaken
De klant is klaar: betaalt op de terminal, neemt de bon of scant een QR op de tafel, de kiosk of een badge.
- 02
Open
Met één scan of één tik wordt de Customer Feedback page geopend. Geen app om te installeren, geen account om aan te maken.
- 03
Kies
De klant stuurt je een privébericht (tekst, foto of video) en ziet ook de mogelijkheid om een openbare recensie achter te laten. Beide worden aan iedereen getoond, ongeacht de beoordeling.
- 04
Ontvang
Je ontvangt de inzending direct per e-mail, toegeschreven aan de locatie, samen met de rest van je feedback.
Elk kanaal opent dezelfde Customer Feedback page
Er is geen kanaalspecifiek gedrag: wat de Customer Feedback page biedt, biedt hij overal op dezelfde manier aan.
Ontvangstbewijs (Receipt QR)
7stamp's eigen QR afgedrukt op de bon. De link bevat de kassa, locatie, dienst en tijd, zodat de feedback in de volledige context terechtkomt.
Betaalterminal
Direct na de betaling wordt de Customer Feedback page geopend op de terminal via de bestaande 7stamp Scanner app: één APK, geen tweede app op het apparaat.
Self-Service Kiosk
Een modus van de 7stamp Scanner op uw eigen tablet: naast zelfscannen of als speciaal feedbackstation – een tablet op tafel, geen kaart en geen stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Een permanente menuknop en een automatische prompt na een handeling openen beide dezelfde Customer Feedback page en geven u een direct, geverifieerd contact.
Delivery Inserts en directe links
7stamp's eigen QR op een bijsluiter, of een link per e-mail, SMS of messenger - dezelfde pagina, waar de klant elkaar ook ontmoet it.
Eén pagina, één inbox, één schaal
Elke inzending wordt toegeschreven aan een locatie, afkomstig uit de personeelslogin waar deze doorheen kwam. In de chatbot, waar geen personeelslogin is, selecteert de klant de locatie voordat hij verzendt. Er bestaat niet zoiets als een niet-toegeschreven inzending.
Een klant met zowel een stamp card als een Customer Feedback ontvangt nog steeds één e-mail per inzending en leest alles op één plek - twee producten betekenen nooit twee inboxen. En een bedrijf kiest één beoordelingsschaal – Sterren, Gezichten of Cijfers – die vervolgens op elk kanaal wordt weergegeven, zodat de analyses vergelijkbaar blijven tussen locaties en kanalen.
Hetzelfde voor iedereen – qua ontwerp
Geen scherm, knop of route hangt af van de beoordeling die een klant geeft. Iemand die u de hoogste cijfers geeft en iemand die u het laagst beoordeelt, ziet precies dezelfde opties, inclusief de openbare beoordelingsknop.
Dit is de basis van het product en zorgt ervoor dat het in lijn blijft met de eigen regels van de beoordelingsplatforms: de openbare beoordelingsoptie wordt aan elke klant in gelijke mate aangeboden. De openbare recensie is een echte keuze die de klant maakt: 7stamp schrijft, bewerkt, verbergt of filtert nooit een recensie.
Het privékanaal geeft mensen eenvoudigweg een directe, nuttige manier om u te bereiken. Een klant die een werkende privélijn naar het bedrijf heeft, heeft de neiging om u dit als eerste te vertellen, wat het resultaat is van gemak en niet van filtering.
Voor wie Customer Feedback is
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Wat is Customer Feedback?
Customer Feedback is een 7stamp add-on die feedback van klanten verzamelt via elk kanaal (tafel QR, kassabon, betaalterminal, de Self-Service Kiosk en een chatbot) die allemaal één Customer Feedback page openen. Het geeft klanten een privélijn naar het bedrijf naast de openbare beoordelingsoptie, die voor iedereen op dezelfde manier wordt getoond.
Heeft de klant een app nodig?
Nee. De Customer Feedback page wordt geopend via een QR-code of een link. U hoeft niets te installeren en geen account aan te maken. Op een betaalterminal draait het binnen de bestaande 7stamp Scanner app: één APK, geen tweede app.
Welke beoordelingsschalen zijn er?
Drie, en een bedrijf kiest er één voor elk kanaal: Sterren (vijf sterren), Gezichten (vijf gezichten, snelste om op een terminal te tikken) of Cijfers (1 tot 10, voor rapportage in NPS-stijl). Overal wordt dezelfde schaal weergegeven, zodat de cijfers vergelijkbaar blijven.
Verandert de beoordeling wat de klant ziet?
Nee. Geen enkel scherm, knop of route is afhankelijk van de beoordeling. Een hoge beoordeling en een lage beoordeling zien dezelfde opties, inclusief de openbare beoordelingsknop. Het tonen van dezelfde opties aan iedereen zorgt ervoor dat de stroom in lijn blijft met de regels van de beoordelingsplatforms.
Ik heb het ingeschakeld en er gebeurt niets. Is het kapot?
Nee. Het inschakelen van de Customer Feedback add-on is de eerste van twee stappen: je schakelt ook Collecting feedback in het profiel in, wat standaard uit staat. Terminals, de webkaart en de bot vragen alleen om een beoordeling als Collecting feedback is ingeschakeld.
Heb ik een apart abonnement nodig voor Customer Feedback?
Customer Feedback is een betaalde add-on op uw bestaande 7stamp-account, geprijsd per personeelslogin (geteld op basis van actieve Staff Logins) en beschikbaar op een actief betaald abonnement. Je maakt er geen tweede account voor aan. Zie de prijspagina voor de huidige prijs in uw valuta.
Volgende stap