Referentie
Naslag over hoe Customer Feedback een privélijn naar het bedrijf combineert met de optie voor een openbare review, zonder ooit af te splitsen op basis van de beoordeling.
Customer Feedback voegt een privékanaal toe aan het openbare kanaal — het vervangt dat niet. Op één Customer Feedback page kan de klant het bedrijf een privébericht sturen, en kan hij er ook voor kiezen een openbare review achter te laten. De klant ziet beide opties en beslist zelf.
De regel waar alles om draait
Geen enkel scherm, geen enkele knop en geen enkele route hangt af van de beoordeling die een klant geeft. Een klant die het bezoek het hoogste cijfer geeft en een klant die het het laagste cijfer geeft, zien precies dezelfde opties, inclusief de knop voor een openbare review. Dat is geen beperking — het is de basis van het product.
De toets die elke vraag beslecht: een klant die het hoogst beoordeelde en de openbare optie niet zag, zou precies moeten zien wat een klant die het laagst beoordeelde ziet. Krijgen tevreden klanten de knop en ontevreden klanten niet, dan is dat review-gating, hoe je het ook noemt.
Waarom dit belangrijk is
Reviewplatforms eisen dat iedereen op dezelfde manier wordt behandeld. Elke afsplitsing die afhangt van hoe tevreden de klant is, maakt van het verzamelen van feedback review-gating, en dat verbieden de platforms — de sanctie treft dan de eigen vermelding van het bedrijf, niet de tool. Doordat de route voor elke klant identiek is, blijft het veilig, en het is een helder antwoord op de compliancevragenlijst van een partner.
Wat het privékanaal echt verandert
Een klant met een directe, bruikbare lijn naar het bedrijf vertelt het meestal eerst aan het bedrijf zelf — een verzoek, een suggestie of een bedankje voor een specifieke medewerker. Dat komt door het gemak, niet door filteren. De gemiddelde openbare beoordeling kan stijgen, omdat een ontevreden klant met een werkend privékanaal minder snel meteen een openbaar bericht plaatst — maar dat is een resultaat dat je kunt verdienen, geen belofte die je moet doen.
Het hele idee eerlijk samengevat in één zin: de klant vertelt het jou rechtstreeks, niet alleen de rest van de wereld.
Wat het niet doet
Customer Feedback filtert of verbergt geen beoordelingen, schrijft of publiceert geen reviews namens de klant en heeft geen invloed op de inhoud van een openbare review. Een ontevreden klant kan via precies dezelfde interface openbaar reageren.
Om dit in te schakelen, zie Customer Feedback instellen en gebruiken of de functiepagina van Customer Feedback.