جدول QR و برچسب ها
یک QR دائمی که به ازای ورود کارکنان - روی میز، پیشخوان، میز پذیرش یا نشان کارکنان پیکربندی شده است. یک بار چاپ شده و ثابت مانده است.
افزودنی
مشتری شما مستقیماً به شما می گوید، نه فقط دنیا
Customer Feedback یک افزونه 7stamp است که بازخورد مشتریان را در هر کانال جمعآوری میکند - یک QR روی میز، رسید (Receipt QR)، یک پایانه پرداخت، Self-Service Kiosk و یک ربات چت - همگی یک Customer Feedback page را باز میکنند. هیچ چیز برای مشتری برای نصب و هیچ چیز جدیدی برای کارکنان شما برای یادگیری وجود ندارد.
در آن صفحه، مشتری میتواند یک پیام خصوصی برای شما ارسال کند - متن، عکس یا ویدیو - و همچنین گزینهای را میبیند که نظر عمومی بگذارید. گزینه های یکسانی به هر مشتری نشان داده می شود. شما همه چیز را در یک مکان می خوانید، با هر ارسالی که به مکانی که از آن آمده گره خورده است.
حقایق کلیدی
- آنچه هست
- یک افزونه 7stamp که بازخورد مشتریان را در هر کانال در یک Customer Feedback page جمعآوری میکند.
- کانال ها
- جدول QR، رسید (Receipt QR)، پایانه پرداخت، Self-Service Kiosk، ربات چت، و Delivery Inserts
- اپلیکیشن مشتری
- لازم نیست - صفحه از یک QR یا یک پیوند باز می شود
- کانال خصوصی
- متن، عکس یا ویدیو مستقیماً برای کسبوکار ارسال میشود
- گزینه عمومی
- به هر مشتری، هر چه رتبه بندی می کند، یکسان نشان داده می شود
- مقیاس رتبه بندی
- یک مورد در هر کسب و کار - ستاره ها، چهره ها (پنج)، یا شماره های 1-10 - توسط هر کانال نشان داده می شود
- انتساب
- هر ارسالی به یک مکان مرتبط است، از ورود کارکنان که از طریق آن وارد شده است
- اطلاعیه ها
- یک ایمیل برای ارسال به مالک حساب، در یک مکان خوانده شود
- اجرا می شود
- 7stamp Scanner app موجود — یک APK. بازخورد یک حالت است، نه یک برنامه دوم
- قیمت گذاری
- به ازای ورود کارکنان، شمارش شده توسط Staff Loginهای فعال، در یک طرح پولی فعال — صفحه قیمت گذاری را ببینید
- در ترمینال
- Terminal Mode امروز؛ وفاداری متصل به کارت از طریق PAR - هرگز PAN - یک ادغام پیشرفته در صورت درخواست در دسترس است
آخرین بهروزرسانی
نحوه عملکرد Customer Feedback در 4 مرحله
- 01
پایان
مشتری تمام می کند - در پایانه پرداخت می کند، رسید را می گیرد یا یک QR را روی میز، کیوسک یا یک نشان اسکن می کند.
- 02
باز کنید
یک اسکن یا یک ضربه Customer Feedback page را باز می کند. نه برنامه ای برای نصب، نه حسابی برای ایجاد.
- 03
انتخاب کنید
مشتری یک پیام خصوصی - متن، عکس یا ویدیو - برای شما ارسال می کند و همچنین گزینه ای را برای ارائه نظر عمومی می بیند. هر دو به همه نشان داده میشوند، هر چه رتبهبندی کنند.
- 04
دریافت کنید
ارسالی را فوراً از طریق ایمیل دریافت میکنید که به مکان نسبت داده میشود، همراه با بقیه بازخوردهایتان.
هر کانال با همان Customer Feedback page باز می شود
هیچ رفتار خاصی برای کانال وجود ندارد: آنچه که Customer Feedback page ارائه میدهد، در همه جا به همان شیوه ارائه میکند.
رسید (Receipt QR)
7stamp خود QR که روی رسید چاپ شده است. پیوند تا، مکان، شیفت و زمان را حمل می کند، بنابراین بازخورد با زمینه کامل می آید.
پایانه پرداخت
بلافاصله پس از پرداخت، Customer Feedback page از طریق 7stamp Scanner app موجود در ترمینال باز می شود - یک APK، نه یک برنامه دوم در دستگاه.
Self-Service Kiosk
یک حالت 7stamp Scanner در رایانه لوحی خود: در کنار اسکن خودکار، یا به عنوان یک ایستگاه بازخورد اختصاصی - یک تبلت روی میز، بدون کارت و بدون stamp.
ربات چت (Telegram / WhatsApp)
یک دکمه منوی دائمی و یک اعلان خودکار پس از یک عملیات، هر دو همان Customer Feedback page را باز می کنند و یک تماس مستقیم و تایید شده به شما می دهند.
Delivery Inserts و لینک مستقیم
QR خود 7stamp در یک درج تحویل، یا یک پیوند از طریق ایمیل، SMS یا پیام رسان - همان صفحه، هر کجا که مشتری آن را ملاقات کند.
یک صفحه، یک صندوق ورودی، یک مقیاس
هر ارسالی به مکانی نسبت داده می شود که از ورود کارکنان گرفته شده است. در ربات چت، جایی که ورود کارکنان وجود ندارد، مشتری قبل از ارسال، مکان را انتخاب می کند. چیزی به نام ارسال بدون نسبت وجود ندارد.
مشتری با هر دو stamp card و Customer Feedback همچنان یک ایمیل در هر ارسال دریافت می کند و همه چیز را در یک مکان می خواند – دو محصول هرگز به معنای دو صندوق ورودی نیستند. و یک کسبوکار یک مقیاس رتبهبندی را انتخاب میکند - ستارهها، چهرهها یا اعداد - که سپس هر کانال نشان میدهد، بنابراین تجزیه و تحلیلها در مکانها و کانالها قابل مقایسه میمانند.
برای همه یکسان است - با طراحی
هیچ صفحه، دکمه یا مسیری به رتبهبندی مشتری بستگی ندارد. فردی که به شما امتیازهای برتر را می دهد و شخصی که کمترین امتیاز را به شما می دهد دقیقاً همان گزینه ها از جمله دکمه بازبینی عمومی را می بیند.
این پایه و اساس محصول است و آن چیزی است که آن را با قوانین خود پلتفرم های بررسی همسو نگه می دارد - گزینه بررسی عمومی به هر مشتری به طور یکسان ارائه می شود. بررسی عمومی یک انتخاب واقعی است که مشتری انجام می دهد: 7stamp هرگز نظری را نمی نویسد، ویرایش نمی کند، پنهان می کند یا فیلتر نمی کند.
کانال خصوصی به سادگی به مردم یک راه مستقیم و مفید برای ارتباط با شما می دهد. مشتری که یک خط خصوصی فعال برای کسب و کار دارد، ابتدا به شما اطلاع می دهد - که نتیجه راحتی است، نه فیلتر کردن.
Customer Feedback برای چه کسی است
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback سوالات متداول
Customer Feedback چیست؟
Customer Feedback یک افزونه 7stamp است که بازخورد مشتریان را در هر کانال جمعآوری میکند - جدول QR، رسید، پایانه پرداخت، Self-Service Kiosk، و یک ربات چت - همگی یک Customer Feedback page را باز میکنند. این به مشتریان یک خط خصوصی برای کسب و کار در کنار گزینه بازبینی عمومی می دهد که به همین صورت به همه نشان داده می شود.
آیا مشتری به اپلیکیشن نیاز دارد؟
نه. Customer Feedback page از یک کد QR یا یک پیوند باز می شود. هیچ چیزی برای نصب و هیچ حساب کاربری برای ایجاد وجود ندارد. در یک پایانه پرداخت، در داخل 7stamp Scanner app موجود اجرا می شود - یک APK، نه یک برنامه دوم.
چه مقیاس های رتبه بندی وجود دارد؟
سه، و یک کسبوکار برای هر کانال یکی را انتخاب میکند: ستارهها (پنج ستاره)، چهرهها (پنج چهره، سریعترین ضربه روی ترمینال)، یا اعداد (1 تا 10، برای گزارشدهی به سبک NPS). مقیاس یکسان در همه جا نشان داده شده است، بنابراین اعداد قابل مقایسه باقی می مانند.
آیا رتبه بندی چیزی را که مشتری می بیند تغییر می دهد؟
خیر. هیچ صفحه، دکمه یا مسیری به رتبه بندی بستگی ندارد. یک رتبه بالا و یک رتبه پایین گزینه های مشابهی از جمله دکمه بازبینی عمومی را می بینند. نمایش گزینههای یکسان به همه، چیزی است که جریان را با قوانین پلتفرمهای بررسی همسو میکند.
من آن را روشن کردم و هیچ اتفاقی نمی افتد - خراب است؟
خیر. روشن کردن افزونه Customer Feedback اولین مرحله از دو مرحله است: شما همچنین Collecting feedback را در نمایه روشن میکنید که به طور پیشفرض خاموش است. پایانهها، کارت وب و ربات فقط زمانی که Collecting feedback روشن است، امتیاز میخواهند.
آیا برای Customer Feedback به یک طرح جداگانه نیاز دارم؟
Customer Feedback یک افزونه پولی در حساب 7stamp موجود شما است که به ازای ورود به سیستم کارکنان (شمرده شده توسط Staff Loginهای فعال) و در یک طرح پولی فعال موجود است. شما یک اکانت دوم برای آن ایجاد نمی کنید. صفحه قیمت گذاری را برای قیمت فعلی به واحد پول خود ببینید.
مرحله بعدی