کانال های بازخورد خصوصی و عمومی

Customer Feedback یک کانال خصوصی را به کانال عمومی اضافه می کند - آن را جایگزین نمی کند. در یک Customer Feedback page مشتری می‌تواند یک پیام خصوصی برای کسب‌وکار ارسال کند، و همچنین می‌تواند نظر عمومی بگذارد. مشتری هر دو گزینه را می بیند و تصمیم می گیرد.

قانونی که همه چیز را شکل می دهد

هیچ صفحه، دکمه یا مسیری به رتبه‌بندی مشتری بستگی ندارد. مشتری که به این بازدید رتبه‌بندی می‌کند و کسی که کمترین امتیاز را به آن می‌دهد، دقیقاً گزینه‌های مشابهی از جمله دکمه بازبینی عمومی را می‌بیند. این یک محدودیت نیست - پایه و اساس محصول است.

آزمایشی که هر سوالی را حل می کند: مشتری که رتبه برتر را داده و گزینه عمومی را ندیده است باید دقیقاً آنچه را که مشتری کمترین رتبه را می بیند ببیند. اگر مشتریان راضی این دکمه را دریافت کنند و ناراضی‌ها این دکمه را دریافت نکنند، این درگاه بازبینی است، هر طور که توضیح داده شود.

چرا مهم است

پلتفرم های بررسی ایجاب می کنند که با همه یکسان رفتار شود. هر شاخه‌ای که به احساسات بستگی دارد، جمع‌آوری بازخورد را به دروازه بازبینی تبدیل می‌کند، که پلتفرم‌ها آن را ممنوع می‌کنند - و جریمه در فهرست خود کسب‌وکار است، نه بر ابزار. یکسان نگه داشتن جریان برای هر مشتری چیزی است که آن را ایمن نگه می‌دارد و پاسخ روشنی به پرسشنامه انطباق شریک است.

آنچه که کانال خصوصی در واقع تغییر می کند

مشتری که خط مستقیم و مفیدی برای کسب و کار دارد، تمایل دارد ابتدا به کسب و کار بگوید - یک درخواست، یک پیشنهاد یا تشکر از یک شخص خاص. این نتیجه راحتی است، نه فیلتر کردن. میانگین رتبه‌بندی عمومی می‌تواند افزایش یابد، زیرا یک مشتری ناراضی از یک کانال خصوصی کار کمتر احتمال دارد مستقیماً به یک پست عمومی برود - اما این نتیجه‌ای است که می‌توانید کسب کنید، نه چیزی که باید قولش را بدهید.

روش صادقانه برای توصیف کل ایده در یک خط: مشتری مستقیماً به شما می گوید، نه فقط دنیا.

کاری که انجام نمی دهد

Customer Feedback رتبه‌بندی‌ها را فیلتر یا پنهان نمی‌کند، نظراتی را برای مشتری نمی‌نویسد یا منتشر نمی‌کند، و بر محتوای یک بررسی عمومی تأثیر نمی‌گذارد. یک مشتری ناراضی می تواند از طریق همین رابط به صورت عمومی پست کند.

برای روشن کردن این، راه اندازی و استفاده از Customer Feedback، یا صفحه ویژگی Customer Feedback را ببینید.