Tabella QR e adesivi
Un QR permanente configurato per l'accesso dello staff: sul tavolo, sul bancone, sulla reception o su un badge dello staff. Stampato una volta e lasciato in piedi.
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Il tuo cliente te lo dice direttamente, non solo il mondo
Customer Feedback è un componente aggiuntivo 7stamp che raccoglie il feedback dei clienti su ogni canale: un QR sul tavolo, la ricevuta (Receipt QR), un terminale di pagamento, il Self-Service Kiosk e un chatbot, tutti aprendo uno Customer Feedback page. Non c'è niente che il cliente debba installare e niente di nuovo che il tuo personale possa imparare.
In quella pagina il cliente può inviarti un messaggio privato (testo, foto o video) e vede anche l'opzione per lasciare una recensione pubblica. Le stesse opzioni vengono mostrate a ogni cliente, qualunque sia la sua valutazione. Leggi tutto in un unico posto, con ogni contributo legato alla posizione da cui proviene.
Fatti chiave
- Di cosa si tratta
- Un componente aggiuntivo 7stamp che raccoglie il feedback dei clienti su tutti i canali su un Customer Feedback page
- Canali
- Tabella QR, ricevuta (Receipt QR), terminale di pagamento, Self-Service Kiosk, chat-bot e Delivery Inserts
- Applicazione cliente
- Non richiesto: la pagina si apre da un QR o da un collegamento
- Canale privato
- Testo, foto o video inviati direttamente all'azienda
- Opzione pubblica
- Mostrati in modo identico a ogni cliente, qualunque sia la sua valutazione
- Scala di valutazione
- Uno per azienda: Stelle, Faccine (cinque) o Numeri da 1 a 10 - mostrati da ogni canale
- Attribuzione
- Ogni invio è legato a una posizione, dall'accesso dello staff attraverso cui è arrivato
- Notifiche
- Un'e-mail per invio al proprietario dell'account, letta in un unico posto
- Funziona su
- Il 7stamp Scanner app esistente: un APK; il feedback è una modalità, non una seconda app
- Prezzi
- Per accesso dello staff, conteggiato per Staff Login attivi, su un piano a pagamento attivo: consulta la pagina dei prezzi
- Al terminale
- Terminal Mode oggi; Il programma fedeltà collegato alla carta tramite PAR (mai il PAN) è un'integrazione avanzata disponibile su richiesta
Ultimo aggiornamento
Come funziona Customer Feedback in 4 passaggi
- 01
Fine
Il cliente termina: paga sul terminale, prende la ricevuta o scansiona un QR sul tavolo, sul chiosco o su un badge.
- 02
Apri
Una scansione o un tocco apre il Customer Feedback page. Nessuna app da installare, nessun account da creare.
- 03
Scegli
Il cliente ti invia un messaggio privato (testo, foto o video) e vede anche l'opzione per lasciare una recensione pubblica. Entrambi vengono mostrati a tutti, qualunque sia la loro valutazione.
- 04
Ricevi
Ricevi immediatamente l'invio via e-mail, attribuito alla posizione, insieme al resto del tuo feedback.
Ogni canale apre lo stesso Customer Feedback page
Non esiste un comportamento specifico del canale: ciò che offre Customer Feedback page, lo offre allo stesso modo ovunque.
Ricevuta (Receipt QR)
QR di 7stamp stampato sulla ricevuta. Il collegamento contiene la cassa, la posizione, il turno e l'ora, in modo che il feedback arrivi con il contesto completo.
Terminale di pagamento
Subito dopo il pagamento, il Customer Feedback page si apre sul terminale tramite il 7stamp Scanner app esistente: un APK, non una seconda app sul dispositivo.
Self-Service Kiosk
Una modalità del 7stamp Scanner sul tuo tablet: insieme all'auto-scanning o come una postazione di feedback dedicata: un tablet sul tavolo, nessuna carta e nessun stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Un pulsante di menu permanente e un messaggio automatico dopo un'operazione aprono entrambi lo stesso Customer Feedback page e ti forniscono un contatto diretto e verificato.
Delivery Inserts e collegamenti diretti
QR di 7stamp su un foglietto illustrativo o un collegamento tramite e-mail, SMS o messenger: la stessa pagina, ovunque si incontri il cliente it.
Una pagina, una casella di posta, una scala
Ogni invio viene attribuito a una posizione, presa dal login dello staff attraverso il quale è arrivata. Nel chatbot, dove non è previsto l'accesso dello staff, il cliente seleziona la posizione prima dell'invio. Non esistono invii senza attribuzione.
Un cliente con sia stamp card che Customer Feedback riceve comunque un'e-mail per invio e legge tutto in un unico posto: due prodotti non significano mai due caselle di posta. Inoltre, un'azienda sceglie una scala di valutazione (Stelle, Volti o Numeri) che viene poi mostrata da ogni canale, in modo che le analisi rimangano comparabili tra località e canali.
Lo stesso per tutti, in base alla progettazione
Nessuna schermata, pulsante o percorso dipende dalla valutazione fornita da un cliente. Chi ti valuta il massimo dei voti e qualcuno che ti valuta il punteggio più basso vedono esattamente le stesse opzioni, incluso il pulsante di recensione pubblica.
Questo è il fondamento del prodotto ed è ciò che lo mantiene allineato con le regole delle piattaforme di recensione: l'opzione di recensione pubblica viene offerta equamente a ogni cliente. La recensione pubblica è una vera scelta che fa il cliente: 7stamp non scrive, modifica, nasconde o filtra mai una recensione.
Il canale privato offre semplicemente alle persone un modo diretto e utile per raggiungerti. Un cliente che ha una linea privata funzionante con l'azienda tende a dirtelo per primo, il che è il risultato di comodità, non di filtri.
A chi è rivolto Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Domande frequenti
Cos'è Customer Feedback?
Customer Feedback è un componente aggiuntivo 7stamp che raccoglie il feedback dei clienti su ogni canale: tabella QR, ricevuta, terminale di pagamento, Self-Service Kiosk e un chatbot, tutti aprendo uno Customer Feedback page. Offre ai clienti una linea privata con l'azienda insieme all'opzione di revisione pubblica, mostrata a tutti allo stesso modo.
Il cliente ha bisogno di un'app?
No. Lo Customer Feedback page si apre da un codice QR o da un collegamento. Non c'è nulla da installare e nessun account da creare. Su un terminale di pagamento viene eseguito all'interno dell'attuale 7stamp Scanner app: un APK, non una seconda app.
Quali scale di valutazione esistono?
Tre e un'azienda ne sceglie una per ogni canale: Stars (cinque stelle), Faces (cinque volti, il più veloce da toccare su un terminale) o Numbers (da 1 a 10, per report in stile NPS). La stessa scala è mostrata ovunque, quindi i numeri rimangono comparabili.
La valutazione cambia ciò che vede il cliente?
No. Nessuna schermata, pulsante o percorso dipende dalla valutazione. Una valutazione alta e una valutazione bassa vedono le stesse opzioni, incluso il pulsante di revisione pubblica. Mostrare le stesse opzioni a tutti è ciò che mantiene il flusso allineato alle regole delle piattaforme di recensione.
L'ho attivato e non succede nulla: è rotto?
No. L'attivazione del componente aggiuntivo Customer Feedback è il primo dei due passaggi: attivi anche Collecting feedback nel profilo, che è disattivato per impostazione predefinita. I terminali, la scheda web e il bot richiedono una valutazione solo mentre Collecting feedback è attivo.
Ho bisogno di un piano separato per Customer Feedback?
Customer Feedback è un componente aggiuntivo a pagamento sul tuo account 7stamp esistente, il cui prezzo è basato sull'accesso dello staff (contato per i Staff Login attivi) e disponibile su un piano a pagamento attivo. Non crei un secondo account per questo. Consulta la pagina dei prezzi per il prezzo corrente nella tua valuta.
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