Tabela QR e adesivos
Um QR permanente configurado por login da equipe - na mesa, no balcão, na recepção ou em um crachá da equipe. Impresso uma vez e deixado em pé.
Adicionar
Seu cliente conta diretamente a você, não apenas ao mundo
Customer Feedback é um complemento 7stamp que coleta feedback do cliente em todos os canais - um QR na mesa, o recibo (Receipt QR), um terminal de pagamento, o Self-Service Kiosk e um chat-bot - todos abrindo um Customer Feedback page. Não há nada para o cliente instalar e nada de novo para sua equipe aprender.
Nessa página o cliente pode enviar uma mensagem privada – texto, foto ou vídeo – e também tem a opção de deixar um comentário público. As mesmas opções são mostradas a todos os clientes, independentemente da sua avaliação. Você lê tudo em um só lugar, com cada envio vinculado ao local de origem.
Fatos importantes
- O que é isso
- Um complemento 7stamp que coleta feedback dos clientes em todos os canais em um Customer Feedback page
- Canais
- Tabela QR, recibo (Receipt QR), terminal de pagamento, Self-Service Kiosk, chat-bot e Delivery Inserts
- Aplicativo do cliente
- Não é obrigatório — a página abre a partir de um QR ou de um link
- Canal privado
- Texto, foto ou vídeo enviado diretamente para a empresa
- Opção pública
- Mostrado de forma idêntica para cada cliente, independentemente da classificação
- Escala de classificação
- Uma por empresa — estrelas, rostos (cinco) ou números de 1 a 10 — mostrada por cada canal
- Atribuição
- Cada envio está vinculado a um localização, a partir do login da equipe, ele veio através de
- Notificações
- Um e-mail por envio para o proprietário da conta, lido em um só lugar
- Executa em
- O 7stamp Scanner app existente - um APK; o feedback é um modo, não um segundo aplicativo
- Preços
- Por login da equipe, contado por Staff Logins ativos, em um plano pago ativo — veja a página de preços
- No terminal
- Terminal Mode hoje; fidelidade vinculada ao cartão via PAR — nunca o PAN — é uma integração avançada disponível mediante solicitação
Last updated
Como Customer Feedback funciona em 4 etapas
- 01
Concluir
O cliente finaliza - paga no terminal, pega o recibo ou digitaliza um QR na mesa, no quiosque ou em um crachá.
- 02
Abrir
Uma digitalização ou um toque abre o Customer Feedback page. Nenhum aplicativo para instalar, nenhuma conta para criar.
- 03
Escolha
O cliente lhe envia uma mensagem privada - texto, foto ou vídeo - e também vê a opção de deixar uma avaliação pública. Ambos são mostrados a todos, independentemente da classificação.
- 04
Receber
Você recebe o envio por e-mail instantaneamente, atribuído ao local, junto com o resto do seu feedback.
Todos os canais abrem o mesmo Customer Feedback page
Não há comportamento específico do canal: o que o Customer Feedback page oferece, ele oferece da mesma forma em todos os lugares.
Recibo (Receipt QR)
QR do próprio 7stamp impresso no recibo. O link traz a caixa registradora, o local, o turno e o horário, para que o feedback chegue com contexto completo.
Terminal de pagamento
Logo após o pagamento, o Customer Feedback page abre no terminal por meio do 7stamp Scanner app existente — um APK, não um segundo aplicativo no dispositivo.
Self-Service Kiosk
Um modo do 7stamp Scanner em seu próprio tablet: junto com a auto-verificação, ou como um estação de feedback dedicada – um tablet na mesa, sem cartão e sem stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Um botão de menu permanente e um prompt automático após uma operação abrem o mesmo Customer Feedback page e fornecem um contato direto e verificado.
Delivery Inserts e links diretos
QR do próprio 7stamp em um encarte de entrega, ou um link por e-mail, SMS ou mensageiro - a mesma página, onde quer que o cliente se encontre it.
Uma página, uma caixa de entrada, uma escala
Cada envio é atribuído a um local, retirado do login da equipe por onde passou. No chat-bot, onde não há login da equipe, o cliente seleciona o local antes de enviar. Não existe envio não atribuído.
Um cliente com stamp card e Customer Feedback ainda recebe um e-mail por envio e lê tudo em um só lugar – dois produtos nunca significam duas caixas de entrada. E uma empresa escolhe uma escala de classificação — estrelas, rostos ou números — que cada canal mostra, para que as análises permaneçam comparáveis entre locais e canais.
O mesmo para todos — por design
Nenhuma tela, botão ou rota depende da classificação dada pelo cliente. Alguém que avalia suas notas máximas e alguém que avalia suas notas mais baixas vê exatamente as mesmas opções, incluindo o botão de avaliação pública.
Esta é a base do produto e é o que o mantém alinhado com as próprias regras das plataformas de avaliação – a opção de avaliação pública é oferecida a todos os clientes igualmente. A avaliação pública é uma escolha real que o cliente faz: 7stamp nunca escreve, edita, oculta ou filtra uma avaliação.
O canal privado simplesmente oferece às pessoas uma maneira direta e útil de entrar em contato com você. Um cliente que tem uma linha privada em funcionamento para a empresa tende a lhe contar primeiro - o que é resultado da conveniência, não da filtragem.
Para quem Customer Feedback é
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
O que é Customer Feedback?
Customer Feedback é um complemento 7stamp que coleta feedback do cliente em todos os canais - mesa QR, recibo, terminal de pagamento, Self-Service Kiosk e um chat-bot - todos abrindo um Customer Feedback page. Ele oferece aos clientes uma linha privada para a empresa junto com a opção de revisão pública, mostrada da mesma forma para todos.
O cliente precisa de um aplicativo?
Não. O Customer Feedback page abre a partir de um código QR ou de um link. Não há nada para instalar e nenhuma conta para criar. Em um terminal de pagamento, ele é executado dentro do 7stamp Scanner app existente – um APK, não um segundo aplicativo.
Quais escalas de classificação existem?
Três, e uma empresa escolhe uma para cada canal: Estrelas (cinco estrelas), Rostos (cinco rostos, mais rápido para tocar em um terminal) ou Números (1 a 10, para relatórios no estilo NPS). A mesma escala é mostrada em todos os lugares, então os números permanecem comparáveis.
A classificação muda o que o cliente vê?
Não. Nenhuma tela, botão ou rota depende da classificação. Uma classificação alta e uma classificação baixa apresentam as mesmas opções, incluindo o botão de revisão pública. Mostrar as mesmas opções para todos é o que mantém o fluxo alinhado com as regras das plataformas de revisão.
Liguei e nada acontece — está quebrado?
Não. Ativar o complemento Customer Feedback é a primeira de duas etapas: você também ativa Collecting feedback no perfil, que está desativado por padrão. Os terminais, o cartão da web e o bot solicitam uma classificação apenas enquanto Collecting feedback estiver ativado.
Preciso de um plano separado para Customer Feedback?
Customer Feedback é um complemento pago em sua conta 7stamp existente, com preço por login de equipe (contado por Staff Logins ativos) e disponível em um plano pago ativo. Você não cria uma segunda conta para isso. Veja a página de preços para saber o preço atual em sua moeda.
Próxima etapa