Referência
Uma referência de como Customer Feedback combina uma linha privada para o negócio com a opção de revisão pública, sem nunca ramificar na classificação.
Customer Feedback adiciona um canal privado ao público — não o substitui. Em um Customer Feedback page o cliente pode enviar uma mensagem privada à empresa e também pode optar por deixar um comentário público. O cliente vê as duas opções e decide.
A regra que molda tudo
Nenhuma tela, botão ou rota depende da avaliação dada pelo cliente. Um cliente que avalia a visita com as notas máximas e aquele que a avalia com a nota mais baixa vê exatamente as mesmas opções, incluindo o botão de avaliação pública. Isto não é uma limitação – é a base do produto.
O teste que resolve qualquer questão: um cliente com classificação superior e não viu a opção pública deve ver exatamente o que um cliente com classificação inferior vê. Se os clientes satisfeitos obtiverem o botão e os insatisfeitos não, isso é um bloqueio de revisão, independentemente de como for descrito.
Por que isso importa
As plataformas de avaliação exigem que todos sejam tratados da mesma forma. Qualquer ramo que dependa do sentimento transforma a coleta de feedback em controle de revisão, o que as plataformas proíbem – e a penalidade recai sobre a listagem da própria empresa, não sobre a ferramenta. Manter o fluxo idêntico para cada cliente é o que o mantém seguro e é uma resposta clara ao questionário de conformidade de um parceiro.
O que o canal privado realmente muda
Um cliente que tem uma linha direta e útil com a empresa tende a contar primeiro à empresa – um pedido, uma sugestão ou um agradecimento a uma pessoa específica. Isso é resultado de conveniência, não de filtragem. A classificação pública média pode aumentar porque um cliente insatisfeito com um canal privado funcionando tem menos probabilidade de ir direto para uma postagem pública – mas esse é um resultado que você pode obter, e não um que você deva prometer.
A maneira honesta de descrever toda a ideia em uma linha: o cliente conta diretamente a você, não apenas ao mundo.
O que não faz
Customer Feedback não filtra nem oculta classificações, não escreve ou publica avaliações para o cliente e não influencia o conteúdo de uma avaliação pública. Um cliente insatisfeito pode postar publicamente pela mesma interface.
Para ativar isso, consulte Configure e use Customer Feedback ou Customer Feedback página de recursos.