Кесте QR және стикерлер
Тұрақты QR әр қызметкердің логиніне конфигурацияланған — үстелде, есептегіште, қабылдау үстелінде немесе қызметкер төсбелгісінде. Бір рет басылып, тұрып қалдырылды.
Қосымша
Сіздің тұтынушы сізге әлемді ғана емес, тікелей айтады
Customer Feedback — әрбір арна бойынша тұтынушылардың пікірін жинайтын 7stamp қондырмасы — үстелдегі QR, түбіртек (Receipt QR), төлем терминалы, Self-Service Kiosk және чат-бот — барлығы бір Customer Feedback page ашады. Тұтынушы орнататын ештеңе жоқ және қызметкерлеріңіз үйренетін жаңа ештеңе жоқ.
Бұл бетте тұтынушы сізге жеке хабарлама - мәтін, фото немесе бейне жібере алады, сонымен қатар жалпыға ортақ пікір қалдыру опциясын көреді. Сол опциялар әрбір тұтынушыға, олар қандай бағалағанына қарамастан көрсетіледі. Сіз барлығын бір жерден оқисыз, әр жіберу оның келген жеріне байланысты.
Негізгі фактілер
- Бұл не
- Бір Customer Feedback page арнасында әрбір арна бойынша тұтынушы пікірін жинайтын 7stamp қондырмасы
- Арналар
- Кесте QR, түбіртек (Receipt QR), төлем терминалы, Self-Service Kiosk, чат-бот және Delivery Inserts
- Тұтынушы қолданбасы
- Міндетті емес — бет QR немесе сілтемеден ашылады
- Жеке арна
- Мәтін, фото немесе бейне тікелей бизнеске жіберіледі
- Жалпыға ортақ опция
- Әрбір тұтынушыға, олар қандай баға берсе де, бірдей көрсетіледі
- Бағалау шкаласы
- Әрбір бизнес үшін бір — Жұлдыздар, Беттер (бес) немесе 1-10 сандары — әр арна көрсетеді
- Атрибуция
- Әрбір жіберу қызметкердің кіруінен бастап орынға байланысты
- Хабарландырулар
- Тіркелгі иесіне жіберілген бір электрондық пошта, бір жерден оқылады
- Жүгіру
- Қолданыстағы 7stamp Scanner app — бір APK; кері байланыс - бұл екінші қолданба емес
- Баға белгілеу
- Белсенді ақылы жоспардағы белсенді Staff Logins арқылы есептелген персоналға кіру — бағалар бетін қараңыз
- Терминалда
- Terminal Mode бүгін; PAR арқылы картаға байланысты адалдық — ешқашан PAN емес — сұраныс бойынша қолжетімді кеңейтілген интеграция
Соңғы жаңарту
Customer Feedback 4 қадамда қалай жұмыс істейді
- 01
Аяқтау
Тұтынушы аяқтайды — терминалда төлейді, түбіртек алады немесе үстелде, дүңгіршекте немесе бейджде QR сканерлейді.
- 02
Ашық
Бір сканерлеу немесе бір түрту Customer Feedback page ашады. Орнатылатын қолданба, жасалатын тіркелгі жоқ.
- 03
таңдаңыз
Тұтынушы сізге жеке хабарлама жібереді — мәтін, фото немесе бейне — және жалпыға ортақ пікір қалдыру опциясын көреді. Екеуі де қандай бағаласа да барлығына көрсетіледі.
- 04
Қабылдау
Пікіріңіздің қалған бөлігімен бірге орналасқан жеріне қатысты электрондық пошта арқылы жіберуді бірден аласыз.
Әрбір арна бірдей Customer Feedback page ашады
Арнаға тән мінез-құлық жоқ: Customer Feedback page не ұсынса, ол барлық жерде бірдей жолды ұсынады.
Түбіртек (Receipt QR)
Түбіртекте басып шығарылған 7stamp жеке QR. Сілтеме уақытты, орынды, ауысымды және уақытты тасымалдайды, сондықтан кері байланыс толық мәтінмәнмен түседі.
Төлем терминалы
Төлемнен кейін Customer Feedback page терминалда құрылғыдағы екінші қолданба емес, бар 7stamp Scanner app — бір APK арқылы ашылады.
Self-Service Kiosk
Жеке планшеттегі 7stamp Scanner режимі: өзін-өзі сканерлеумен қатар немесе арнайы кері байланыс станциясы ретінде — үстелдегі планшет, карта жоқ және stamp жоқ.
Чат-бот (Telegram / WhatsApp)
Тұрақты мәзір түймешігі және операциядан кейін автоматты шақыру бірдей Customer Feedback page ашады және сізге тікелей, расталған контакт береді.
Delivery Inserts және тікелей сілтемелер
Жеткізу қосымшасындағы 7stamp жеке QR немесе электрондық пошта, SMS немесе messenger арқылы сілтеме — тұтынушы кез келген жерде бірдей бет.
Бір бет, бір кіріс жәшігі, бір масштаб
Әрбір жіберілім қызметкердің логинінен алынған орынға жатқызылады. Қызметкерлердің логині жоқ чат-ботта тұтынушы жіберу алдында орынды таңдайды. Атрибутсыз ұсыну деген жоқ.
stamp card және Customer Feedback екеуі де бар тұтынушы әлі де әр жіберуге бір электрондық пошта алады және барлығын бір жерден оқиды — екі өнім ешқашан екі кіріс жәшігін білдірмейді. Бизнес бір бағалау шкаласын таңдайды — Жұлдыздар, Беттер немесе Сандар — оларды әр арна көрсетеді, сондықтан аналитика орындар мен арналар бойынша салыстырмалы болып қалады.
Барлығына бірдей - дизайн бойынша
Ешбір экран, түйме немесе маршрут тұтынушы беретін рейтингке байланысты емес. Сізге жоғары баға беретін және ең төмен деп бағалаған адам бірдей опцияларды, соның ішінде жалпыға ортақ шолу түймешігін көреді.
Бұл өнімнің негізі және оны шолу платформаларының жеке ережелерімен сәйкестендіретін нәрсе - қоғамдық шолу опциясы әрбір тұтынушыға бірдей ұсынылады. Қоғамдық шолу - тұтынушы жасайтын нақты таңдау: 7stamp ешқашан шолуды жазбайды, өңдемейді, жасырмайды немесе сүзбейді.
Жеке арна адамдарға сізге тікелей, пайдалы жол береді. Бизнесте жұмыс істейтін жеке желісі бар тұтынушы сізге бірінші кезекте айтып береді - бұл сүзгілеудің емес, ыңғайлылықтың нәтижесі.
Customer Feedback кімге арналған
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Жиі қойылатын сұрақтар
Customer Feedback дегеніміз не?
Customer Feedback — 7stamp қондырмасы, ол әрбір арна бойынша тұтынушылардың пікірлерін жинайды: кесте QR, түбіртек, төлем терминалы, Self-Service Kiosk және чат-бот — барлығы Customer Feedback page ашылады. Ол барлығына бірдей көрсетілетін жалпыға ортақ шолу опциясымен қатар тұтынушыларға бизнеске жеке жол береді.
Тұтынушыға қолданба қажет пе?
Жоқ. Customer Feedback page QR кодынан немесе сілтемеден ашылады. Орнатылатын ештеңе жоқ және жасалатын тіркелгі жоқ. Төлем терминалында ол бар 7stamp Scanner app ішінде жұмыс істейді — екінші қолданба емес, бір APK.
Қандай бағалау шкаласы бар?
Үш және бизнес әрбір арна үшін біреуін таңдайды: Жұлдыздар (бес жұлдыз), Беттер (бес бет, терминалда ең жылдам түрту) немесе Сандар (NPS стиліндегі есеп беру үшін 1-ден 10-ға дейін). Барлық жерде бірдей шкала көрсетілген, сондықтан сандар салыстырмалы болып қалады.
Рейтинг тұтынушы көретін нәрсені өзгерте ме?
Жоқ. Ешбір экран, түйме немесе маршрут рейтингке байланысты емес. Жоғары рейтинг пен төмен рейтинг бірдей опцияларды, соның ішінде жалпыға ортақ шолу түймешігін көрсетеді. Барлығына бірдей опцияларды көрсету ағынды шолу платформаларының ережелерімен сәйкестендіреді.
Мен оны қостым, ештеңе болмады — ол бұзылды ма?
Жоқ. Customer Feedback қондырмасын қосу екі қадамның біріншісі болып табылады: әдепкі бойынша өшірулі профильде Collecting feedback қосасыз. Терминалдар, веб-карта және бот Collecting feedback қосулы болғанда ғана бағалауды сұрайды.
Маған Customer Feedback үшін бөлек жоспар керек пе?
Customer Feedback — бар 7stamp есептік жазбаңыздағы ақылы қондырма, әр қызметкерге кіру бағасы (белсенді Staff Logins арқылы есептеледі) және белсенді ақылы жоспарда қолжетімді. Сіз ол үшін екінші тіркелгіні жасамайсыз. Валютаңыздағы ағымдағы баға үшін бағалар бетін қараңыз.
Келесі қадам