Анықтама
Customer Feedback бизнеске жеке желіні рейтингте тармақталмай, жалпыға ортақ шолу опциясымен қалай біріктіретіні туралы анықтама.
Customer Feedback жалпыға ортақ арнаға жеке арна қосады — ол оны алмастырмайды. Бір Customer Feedback page арқылы тұтынушы бизнеске жеке хабарлама жібере алады, сонымен қатар жалпыға ортақ пікір қалдыруды таңдай алады. Тұтынушы екі нұсқаны да көріп, шешім қабылдайды.
Барлығын қалыптастыратын ереже
Ешбір экран, түйме немесе маршрут тұтынушы беретін рейтингке байланысты емес. Барғанды жоғары бағалаған тұтынушы және оны ең төмен бағалаған тұтынушы дәл сол опцияларды, соның ішінде жалпыға ортақ шолу түймешігін көреді. Бұл шектеу емес - бұл өнімнің негізі.
Кез келген сұрақты шешетін сынақ: жоғары бағалаған және жалпыға қолжетімді опцияны көрмеген тұтынушы ең төмен баға берген тұтынушы не көретінін дәл көруі керек. Егер қанағаттанған тұтынушылар түймені алса, ал бақытсыздары алмаса, бұл шолу қақпасы, бірақ ол сипатталған.
Неліктен маңызды
Шолу платформалары барлығына бірдей қарауды талап етеді. Көңілге тәуелді кез келген бөлім кері байланыс жинауды платформалар тыйым салатын шолу қақпасына айналдырады және айыппұл құралда емес, бизнестің жеке тізімінде болады. Әрбір тұтынушы үшін бірдей ағынды сақтау оның қауіпсіздігін қамтамасыз етеді және бұл серіктестің сәйкестік сауалнамасына нақты жауап болып табылады.
Жеке арна шын мәнінде нені өзгертеді
Бизнеске тікелей, пайдалы бағыты бар тұтынушы алдымен бизнеске - белгілі бір адамға сұранысты, ұсынысты немесе алғысын айтады. Бұл сүзгіден емес, ыңғайлылықтың нәтижесі. Орташа қоғамдық рейтинг жоғарылауы мүмкін, себебі жұмыс істейтін жеке арнаға қанағаттанбаған тұтынушы бірден қоғамдық постқа бару ықтималдығы аз — бірақ бұл сіз уәде беруіңіз керек нәтиже емес, сіз табуға болатын нәтиже.
Бүкіл идеяны бір жолда сипаттаудың шынайы жолы: тұтынушы сізге әлемді ғана емес, тікелей айтады.
Не істемейді
Customer Feedback рейтингтерді сүзбейді немесе жасырмайды, тұтынушы үшін шолуларды жазбайды немесе жарияламайды және қоғамдық шолудың мазмұнына әсер етпейді. Қанағаттанбаған тұтынушы дәл сол интерфейс арқылы жариялай алады.
Мұны қосу үшін Customer Feedback орнату және пайдалану немесе Customer Feedback мүмкіндіктер беті қараңыз.