Авторы: Maksym Ronshyn
Соңғы жаңартылған: 2026 жылғы 13 тамыз
Кері байланыс құралдарының көпшілігі екі нәрсенің бірін жасайды: олар әрбір тұтынушыны жалпыға ортақ шолуға итермелейді немесе олар тыныш тұтынушылардан шолуларды сұрайды және бақытсыздарды басқа жерге бағыттайды. Бірінші уақытты босқа өткізеді; екіншісі ережелерге қайшы және өз листингіңізге қауіп төндіреді. Жақсырақ жол бар және ол қарапайым: тұтынушыға сізге тікелей желіні беріңіз және барлығына бірдей опцияларды көрсетіңіз.
Шолу - бұл әңгіме емес, мегафон
Қоғамдық шолу сіз үшін емес, әлем үшін жазылады. Бұл пайдалы, бірақ ол баяу, бір бағытты және тұтынушы жауап күтетін жерде емес. Сапардың соңында сіз ұсынатын жалғыз нәрсе «бізге пікір қалдырыңыз» болғанда, сіз тапсырыс берушінің сізге тікелей қуана айтатын сұрауын, ұсынысын немесе алғысын жіберіп аласыз - егер сіз оларға мұны істеуге орын берсеңіз.
Жеке арна қосыңыз; жұртшылықты сақтаңыз
The Customer Feedback қондырма әрбір арнада бір Customer Feedback page ашады — үстелдегі, түбіртектегі, төлем терминалындағы, дүңгіршекте немесе чат-боттағы QR. Бұл бетте тұтынушы сізге жеке хабарлама (мәтін, фото немесе бейне) жібере алады, сонымен қатар жалпыға ортақ пікір қалдыру опциясын көреді. Сіз қоғамдық пікірлерді ауыстырмайсыз; сіз олардың жанына тікелей сызық қосасыз.
Барлығына бірдей — кез келген рейтингте
Мұны қауіпсіз ететін ереже мынада: экран, түйме немесе маршруттың болмауы тұтынушы беретін рейтингке байланысты емес. Сізге бес жұлдызды бағалайтын адам және бір жұлдызды бағалайтын адам бірдей опцияларды, соның ішінде жалпыға ортақ шолу түймешігін көреді. Барлығына бірдей нәрсені көрсету ағынды шолу платформаларының жеке ережелерімен сәйкестендіруді қамтамасыз етеді. Толық дәлелдемелерді қараңыз жеке және қоғамдық кері байланыс арналары.
Сіз не таба аласыз және нені ешқашан уәде етпеуіңіз керек
Бақытсыз тұтынушылардың жеке арнасы жұмыс істейтін болса, олар дүниенің орнына алдымен сізге айтады. Уақыт өте келе бұл сіздің орташа қоғамдық рейтингіңізді көтеруі мүмкін, бірақ бұл сіз плакатта уәде еткен нәтиже емес, жақсы тәжірибе арқылы алатын нәтиже. Бүкіл идеяны сипаттаудың шынайы жолы - бір жол: тұтынушы әлеммен ғана емес, сізбен тікелей сөйлеседі.
Оны қалай қосуға болады
Customer Feedback — белсенді ақылы жоспардағы әрбір қызметкердің кіру бағасы бар 7stamp есептік жазбаңыздағы ақылы қосымша — қараңыз. бағалар беті валютаңыздағы ағымдағы баға үшін және орнату нұсқаулығы қосу үшін.
ЖҚС
Customer Feedback қоғамдық пікірлерді алмастыра ма?
Жоқ. Ол жалпыға ортақ шолу опциясымен қатар бизнеске жеке желі қосады және кез келген рейтингтегі әрбір тұтынушыға бірдей опцияларды көрсетеді.
Жаман бағалауларды жасыра аламын ба?
Жоқ. Төмен рейтинг экранда ештеңені өзгертпейді және 7stamp ешқашан шолуды жазбайды, өңдемейді немесе жасырмайды. Қоғамдық шолу әрқашан тұтынушының өз таңдауы болып табылады.
Тұтынушыларға қолданба қажет пе?
Жоқ. Customer Feedback page QR кодынан немесе сілтемеден ашылады, орнату үшін ештеңе жоқ.
